7. Kết cấu của luận văn
1.3.1. Quản lý yếu tố đầu vào
Trong mô hình CIPO, quản lý yếu tố đầu vào bao gồm nhưng không giới hạn yếu tố quản lý khung chương trình học, quản lý học viên, quản lý giáo viên, quản lý cơ sở vật chất.
Quản lý các yếu tố đầu vào nêu trên là sự quản lý của các bộ phận học thuật, bộ phận bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng.
1.3.1.1. Quản lý khung chương trình học
Khung chương trình học là yếu tố đầu vào tạo sự khác biệt về sản phẩm cho từng trung tâm tiếng Anh. Khung chương trình bao gồm nội dung học đáp ứng nhu cầu của học viên và là tham chiếu để đánh giá giáo viên và đánh giá kết quả đầu ra. Theo mô hình tổ chức, bộ phận học thuật đảm nhiệm sẽ quản lý việc xây dựng khung chương trình học. Nhiệm vụ của bộ phận học thuật là xây dựng khung chương trình học của các trung tâm. Đồng thời, bộ phận học thuật cũng có nhiệm vụ giám sát quá trình áp dụng khung chương trình học theo từng
khóa và đưa ra điều chỉnh (nếu có) để đáp ứng nguyện vọng của học viên và đảm bảo cam kết đầu ra.
Khung chương trình học bao gồm nội dung học và đó là tiêu chí để các giáo viên xây dựng chi tiết bài giảng và thực hiện trên lớp. Nội dung học sẽ giúp cho giáo viên truyền thụ kiến thức và đánh giá quá trình học cũng như quá trình kiểm tra kết quả bài học và đầu ra của khóa học.
1.3.1.2. Quản lý học viên
Quản lý học viên tại hai trung tâm sẽ do bộ phận tuyển sinh, bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận học thuật phối hợp thực hiện. Để tuyển sinh cho trung tâm, bộ phận tuyển sinh sẽ mang lại khách hàng cho trung tâm. Hồ sơ những thông tin chung của học viên sẽ do bộ phận tuyển sinh thu thập. Sau khi học viên trở thành khách hàng của trung tâm, bộ phận học thuật sẽ thực hiện đánh giá năng lực cho từng học viên về tiếng Anh bằng những công cụ kiểm tra đánh giá đầu vào. Bên cạnh đó, bộ phận học thuật cũng có nhiệm vụ đánh giá các học viên trong quá trình học tập tại trung tâm để đưa ra những hỗ trợ về chuyên môn cho các học viên nhằm hướng tới đạt được kết quả đầu ra. Từ đó, bộ phận học thuật sẽ sắp xếp và tư vấn lộ trình học tiếng Anh cho học viên. Ở bước tiếp theo và trong suốt quá trình học tập, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ quản lý hồ sơ của học viên. Bộ phận chăm sóc khách hàng là đầu mối liên lạc giữa học viên, gia đình, và trung tâm và hỗ trợ học viên trong học tập và hướng tới kết quả đầu ra.
1.3.1.3. Quản lý giáo viên
Bộ phận học thuật và bộ phận giám sát chất lượng có nhiệm vụ quản lý giáo viên. Ở các trung tâm đào tạo tiếng Anh, giáo viên là yếu tố cốt lõi đảm bảo chất lượng và sự bền vững của trung tâm. Đội ngũ giáo viên sẽ là những người truyền lửa cho học sinh và là yếu tố quan trọng giúp học sinh chọn học tại một trung tâm trong thời gian dài hay ngắn. Phương pháp sư phạm của mỗi
giáo viên sẽ có thể là nguồn động lực cho học viên nỗ lực và giúp các em tự học tốt. Vì thế phương pháp sư phạm của mỗi giáo viên là yếu tố đặc biệt. Mỗi trung tâm sẽ thu hút các giáo viên với những đặc điểm và phương pháp dạy học của riêng mình. Bộ phận học thuật sẽ đánh giá giáo viên theo bộ tiêu chí và quy trình quản lý giáo viên. Bên cạnh đó, bộ phận học thuật sẽ đánh giá giáo viên qua nhận xét và phản hồi của học viên. Một tiêu chí để quản lý giáo viên là kết quả đầu ra của khóa học để làm căn cứ đánh giá kết quả thực hiện công việc của giáo viên. Đồng thời, bộ phận giám sát chất lượng của trung tâm cũng có trách nhiệm quản lý giáo viên về những vấn đề không liên quan đến chuyên môn như thái độ, hành vi, v.v.
1.3.1.4. Quản lý cơ sở vật chất
Trong những yếu tố đầu vào, cơ sở vật chất là một yếu tố tác động lên tâm lí của con người. Yếu tố cơ sở vật chất chính là hình ảnh của một trung tâm. Việc xây dựng cơ sở vật chất khi trung tâm mới thành lập nằm trong định hướng phát triển của trung tâm nhằm đáp ứng nhu cầu của giáo viên và học viên. Cơ sở vật chất là khái niệm chỉ các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động dạy học. Đồng thời cơ sở vật chất hiện đại bao gồm thiết kế giao diện, nội thất nhằm thu hút người học và giáo viên giúp tạo sự thoải mái giúp học viên và giáo viên dạy và học đạt kết quả cao nhất khi tham gia học tại trung tâm. Tuy nhiên, sau khi trung tâm đã hoàn thành xây dựng cơ sở vật chất, ban lãnh đạo của trung tâm sẽ phân bổ nguồn lực và tài chính để duy trì và đảm bảo chất lượng của cơ sở vật chất đáp ứng nhu cầu của người học hiện tại và thu hút khách hàng mới.