2.1. Tình hình hoạt động dạy học tiếng Anh tại Hà Nội
2.2.Thực trạng hoạt động dạy học tiếng Anh tại các Trung tâm tiếng
2.2.1. GPA Việt Nam
a) Bối cảnh: Với sự mệnh của GPA Việt Nam là giúp các học viên trở thành cơng dân tồn cầu nên chiến lược phát triển kinh doanh là tập trung đào tạo tiếng Anh, kỹ năng sống và các kỹ năng cần thiết khi du học. Với tiêu chí như vậy, GPA tập trung với đối tượng học sinh có những nhu cầu riêng biệt và hồn cảnh gia đình có thu nhập cao.
b) Yếu tố đầu vào: Những học sinh ở GPA sẽ được chăm sóc đặc biệt với mơ hình lớp học 1 – 1 hoặc sỹ số lớp nhỏ. Vì thế, khung chương trình học của GPA được xây dựng riêng biệt cho từng khóa học và đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng học viên. Dựa trên hai yếu tố đầu vào, GPA sẽ tuyển dụng những giáo viên giàu kinh nghiệm và có khả năng truyền đạt và phù hợp với nhu cầu của các học viên. Để đáp ứng các nguyện vọng học tập và nhu cầu của các học viên, GPA cũng xây dựng các trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại bao gồm máy chiếu và loa đài hiện đại. Tổng quan, nguồn lực về tài chính để đáp ứng cho các yếu tố đầu vào tại GPA lớn.
Về cơ sở vật chất, GPA đầu tư xây dựng phần mềm ECOSTUDY giúp việc liên lạc giữa trung tâm với phụ huynh, học sinh được nhanh chóng kịp thời và tự động. Phần mềm ECOSTUDY có nhiều chức năng giúp quản lý học viên đầu vào, quản lý quá trình và quản lý đầu ra.
c) Yếu tố đầu ra: Đối với các khóa đào tạo IELTS thì cam kết đầu ra về điểm IELTS cho bốn kỹ năng Nghe, Nói, Đọc Viết hoặc tăng điểm trung bình của bốn kỹ năng. Vì thế, các giáo viên hoặc bộ phận khảo thí tại GPA thiết kế các bài kiểm tra định kỳ và kiểm tra cuối khóa theo mơ phỏng bài thi IELTS để đánh giá kết quả kiểm tra cuối khóa theo thang điểm IELTS giúp học viên có thể đạt được điểm kỳ vọng cho kỳ thi IELTS do hội đồng Cambridge đánh giá chính thức.
d) Yếu tố q trình: GPA Việt Nam xây dựng các quy trình quản lý khách hàng rõ ràng. Sau khi học viên bắt đầu tham gia các khóa học tại GPA, các cán bộ chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc thường xuyên về quá trình học tập tới học viên và gia đình, liên lạc với học viên khi đi muộn hoặc vắng mặt trên lớp. Cán bộ chăm sóc khách hàng cũng là liên lạc giữa trung tâm và phụ huynh để cập nhật tình hình học tập của từng học viên. Với phần mềm ECOSTUDY, các bộ phận trong GPA Việt Nam có thể chủ động quản lý các q trình, các hoạt động của các bộ phận hiện có tại GPA.
Trong các quá trình hiện hữu tại GPA, quá trình kiểm sốt nội bộ chưa được thực hiện thường xuyên. Các lớp học phân công cho giáo viên thì giáo viên do bộ phận học thuật quản lý và chưa liên quan đến các bộ phận khác trong GPA.
Quá trình tư vấn tuyển sinh được thực hiện thường xuyên và liên tục. Các nhân viên bán hàng tư vấn theo quy trình và có khả năng chốt khách hàng tốt. Tuy nhiên, quá trình tư vấn tâm lí học sinh chưa được thiết lập và thực hiện. [22]
2.2.2. FABL Việt Nam
a) Yếu tố Bối cảnh: Sau ba năm thành lập, FABL quyết định đầu tư vào Bridge English về các sản phẩm đào tạo tiếng Anh từ năm 2020. Do mới mở rộng kinh doanh nên FABL Việt Nam đang tìm hiểu thị trường tại Hà Nội. Tuy nhiên, FABL tiền thân đã đào tạo tiếng Nhật và tiếng Hàn nên cũng có kinh nghiệm trong đào tạo ngoại ngữ. Ở giai đoạn này, Bridge English đang tìm hiểu tâm lý học viên và tâm lý phụ huynh ở phân khúc thu nhập cao.
b) Yếu tố đầu vào: FABL Việt Nam phát triển sản phẩm đào tạo tiếng Anh với mơ hình lớp 1 – 1. Họ tuyển sinh các học viên với các trình độ tiếng Anh cơ bản đến trình độ IELTS với điểm đầu ra cao để bắt đầu xây dựng hình
khung chương trình và dựa vào đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm để giúp học sinh đạt kết quả như kỳ vọng. Đối với đầu tư cơ sở vật chất, Bridge English chọn địa điểm học tại các trường cao đẳng và đại học để công việc tuyển sinh được thuận tiện và không cần đầu tư nhiều về trang thiết bị giảng dạy. Bên cạnh đó, để xây dựng hình ảnh của cơng ty, Bridge English tuyển sinh các giáo viên cao cấp và có thương hiệu đào tạo học sinh đạt điểm IELTS cao trên 7.0. Từ tháng 7 năm 2020, FABL tập trung nguồn lực tài chính để phát triển kinh doanh và tuyển sinh bằng cách mở rộng các cơ sở để tuyển sinh ở nhiều quận khác nhau.
c) Yếu tố đầu ra: Đối với các khóa đào tạo IELTS thì cam kết đầu ra về điểm IELTS cho bốn kỹ năng Nghe, Nói, Đọc Viết hoặc tăng điểm trung bình của bốn kỹ năng. Vì thế, bộ phận học thuật thiết kế các bài kiểm tra định kỳ và kiểm tra cuối khóa độc lập theo mơ phỏng bài thi IELTS để đánh giá kết quả kiểm tra cuối khóa theo thang điểm IELTS giúp học viên có thể đạt được điểm kỳ vọng cho kỳ thi IELTS do hội đồng Cambridge đánh giá chính thức.
d) Yếu tố quá trình: FABL Việt Nam đang trong giai đoạn đầu nên hiện tại các quy trình đang trong giai đoạn xây dựng. Hiện tại giám đốc trung tâm đang tập trung phát triển mạng lưới nên xây dựng quá trình chưa được ưu tiên đúng mức. [21]
2.2.3. Trung tâm TLT Academy
a) Yếu tố Bối cảnh: TLT Academy mới đi vào hoạt động từ tháng 3 năm 2020. Đây là giai đoạn đầu và ban lãnh đạo cơ sở đang xác định hoàn cảnh của các học viên. Vì chiến lược kinh doanh ở giai đoạn đầu là xây dựng mơ hình lớp nhỏ với mục tiêu đạt điểm IELTS đầu ra cao từ 7.0/9.0 nên sẽ quan tâm đến việc tìm hiểu thị hiếu và tâm lý của học viên trong những gia đình có u cầu đạt điểm IELTS cao.
b) Yếu tố đầu vào: TLT Academy (TLT) phát triển sản phẩm đào tạo luyện IELTS cho điểm cam kết đầu ra cao với mơ hình lớp 1 – 1. Họ tuyển sinh các học viên với các trình độ tiếng Anh trình độ IELTS với điểm 6.5+ với điểm đầu ra cao để bắt đầu xây dựng hình ảnh. Ở giai đoạn đầu này, TLT khơng tập trung vào việc xây dựng khung chương trình và dựa vào đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm để giúp học sinh đạt kết quả như kỳ vọng. Đối với đầu tư cơ sở vật chất, TLT chọn địa điểm học tại theo mơ hình văn phòng chung (co- working) ở những nơi chuyên cho th phịng học. Bên cạnh đó, để xây dựng hình ảnh của cơng ty, TLT tuyển sinh các giáo viên cao cấp và có thương hiệu đào tạo học sinh đạt điểm IELTS cao trên 7.0.
c) Yếu tố đầu ra: Tại TLT, đối với các khóa đào tạo IELTS thì cam kết đầu ra về điểm IELTS cho bốn kỹ năng Nghe, Nói, Đọc Viết hoặc tăng điểm trung bình của bốn kỹ năng. Vì thế, các giáo viên hiện tại sẽ sử dụng các tài liệu sẵn có của các giáo viên theo thang điểm IELTS giúp học viên có thể đạt được điểm kỳ vọng cho kỳ thi IELTS do hội đồng Cambridge đánh giá chính thức.
d) Yếu tố q trình: TLT đang trong giai đoạn đầu nên hiện tại các quy trình đang trong giai đoạn xây dựng. Hiện tại, quản lý trung tâm đang tập trung phát triển mạng lưới nên xây dựng quá trình chưa được ưu tiên đúng mức [23].
2.3. Thực trạng quản lý hoạt động dạy học tiếng Anh theo mơ hình CIPO tại các Trung tâm tiếng Anh ở Hà Nội