đối tượng khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp. Từ năm 2006, ngân hàng Công Thương đã có quy định riêng đối với cho vay khách hàng cá nhân, đồng thời thiết kế sản phẩm cho vay theo các đối tượng khách hàng
khác nhau theo mục đích sử dụng vốn vay/ theo lứa tuổi. (Cho vay mua nhà dự án; cho vay mua ô tô; cho vay kinh doanh chợ, cho vay đối với người lao động đi làm việc ở nước ngoài; cho cán bộ công nhân viên; cho vay trang trại...), thiết kế các gói sản phẩm nhằm tạo điều kiện ưu tiên cho những khách hàng sử dụng dịch vụ trọn bộ/ nhiều sản phẩm cùng lúc (Du học trọn gói, gói sản
phẩm dành cho gia đình trẻ, gói sản phẩm dành cho cán bộ Vietinbank, .). Mạng lưới của Vietinbank phát triển mạnh trong những năm gần đây
Từ năm 2008 mạng lưới của Vietinbank được phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong năm 2009, đã mở thêm 6 chi nhánh mới tại Cao Bằng, Bắc Kạn, Lai Châu, Điện Biên, Hà Giang, Tuyên Quang, năm 2010 mở thêm 120 phòng giao dịch, nâng tổng số màng lưới của Vietinbank lên 150 chi nhánh và 965 phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm. Như vậy Vietinbank đã có mặt tại tất cả các tỉnh thành trong cả nước và là ngân hàng có quy mô lớ thứ hai về màng lưới tại Việt Nam.
Bên cạnh việc phát triển màng lưới trong nước, Vietinbank tiếp tục đẩy mạnh mở rộng màng lưới ra thị trường thế giới và năm 2010 đã khai trương văn phòng đại diện tại Frankfurt, Cộng hòa Liên Bang Đức, dự kiến chính thức khai trương chi nhánh tại Đức vào Quí II năm 2011.
Khả năng tiếp cận các sản phẩm tín dụng đối với khách hàng ngày một thuận tiện hơn
Do mạng lưới được mở rộng, các điểm giao dịch của Vietinbank hầu như được đặt tại các điểm có lợi thế thương mại, thời gian giao dịch được kéo dài tới 18h hàng ngày và thực hiện giao dịch vào sáng thứ 7 nên tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng.
Tiêu chí Năm 2008 Năm 2009 30/6/2010 Tỷ trọng CV KHCN so với tổng dư nợ 22,37 % 21,75% 20,52%
Với sự hỗ trợ của công nghệ, việc vay vốn của khách hàng cá nhân có thể thực hiện tại bất kỳ hội sở chi nhánh hoặc các phòng giao dịch của chi nhánh, khách hàng có thể ký kết hợp đồng vay vốn ở điểm giao dịch này nhưng thực hiện rút vốn và trả nợ vay ở điểm giao dịch khác. Khách hàng cũng có thể vay vốn thông qua thẻ Visamaster, thực hiện thanh toán qua thẻ tại quầy bán hàng. Vietinbank cũng đang nghiên cứu thực hiện hồ sơ vay vốn qua mạng để tăng tiện ích cho khách hàng.
Trong thời gian vừa qua, Vietinbank cũng đã rất chú trọng trong việc quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm thông qua các phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài phát thanh, truyền hình) qua các chương trình xã hội nên ngày càng nhiều khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của Vietinbank.
Nhận thức được tầm quan trọng của phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân và để đạt được kết quả như trên, trong những năm gần đây Ban lãnh đạo ngân hàng Công thương đã có nhiều biện pháp để phát triển tín dụng đối với phân đoạn thị trường khách hàng này cá nhân:
- Trong chiến lược phát triển của ngân hàng TMCP Công Thương đã xác định phát triển ngân hàng bán lẻ là mục tiêu quan trọng, trong đó có phát triển tín dụng khách hàng cá nhân được coi là phân đoạn thị trường cần tập trung.
- Đẩy mạnh công tác đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng tốt yêu cầu công việc hiện tại.
- Thực hiện sắp xếp lại nguồn nhân lực nhằm phát huy tối đa khả năng của nhân viên phù hợp với yêu cầu đổi mới của hoạt động ngân hàng.
- Đa dạng hóa sản phẩm, phân khúc khách hàng, bước đầu nghiên cứu sản phẩm theo định hướng khách hàng, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Thực hiện phân bổ chỉ tiêu cho các chi nhánh đồng thời áp dụng cơ chế thưởng/ phạt trong thực hiện chỉ tiêu.
- Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các biện pháp sau kiểm tra, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Đẩy mạnh áp dụng công nghệ, đang thực hiện hiện đại hóa giai đoạn 2 để tin học hóa trong quản lý và cung cấp sản phẩm cho khách hàng...
2.2.2. Những tồn tại
Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân của Vietinbank vẫn chưa phát triển tương xứng với thế mạnh của một ngân hàng thương mại lớn, thị trường khách hàng còn rất tiềm năng và còn những tồn tại nhất định.
Thứ nhất, tổng dư nợ tăng nhưng tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN trong tổng dư nợ giảm, số lượng khách hàng giảm trong thời gian gần đây