3.2. Giải pháp phát triển tín dụng đối với phân đoạn thị trường kháchhàng cá nhân
3.2.6. Đầu tư đúng mức phát triển hạ tầng công nghệ thông tin
Đặc điểm của cho vay khách hàng cá nhân là số lưọng khách hàng lớn, sản phẩm đa dạng (số lưọng nhiều, mức độ phức tạp từ dễ - khó - tinh vi), nhiều bộ phận của ngân hàng cùng tham gia. Do vậy, công nghệ có vai trò rất quan trọng. Nó giúp cho quy trình nghiệp vụ đưọc tự động hóa (giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch và lỗi tác nghiệp), tăng cường phương thức giao tiếp thân thiện với khách hàng cũng như nhân viên ngân hàng, đa dạng hóa kênh phân phối, đảm bảo an ninh trong kinh doanh cũng như nâng cao năng lực quản trị nội bộ và quan trọng nhất là tăng cường mối quan hệ giữa ngân hàng
với khách hàng (thông qua việc quản lý thông tin, quản lý quan hệ với khách hàng), hỗ trợ đẩy mạnh bán chéo, bán trọn gói sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Với vai trò quan trọng đó, cần tiếp tục đầu tư, nâng cấp về mặt công nghệ, đảm bảo:
- Quản lý thông tin khách hàng, nhận diện khách hàng (CRM), từ đó phân khúc khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng để tư vấn, hỗ trợ bán chéo sản phẩm.
- Quản lý quan hệ tới từng khách hàng (gắn với các giao dịch, với lợi nhuận mà khách hàng đem lại), từ đó có định hướng đối với những phân khúc khách hàng đạt hiệu quả.
- Có khả năng phê duyệt tự động hoặc hỗ trợ trong công tác xem xét, phê duyệt khoản vay (LOS), rút ngắn thời gian thẩm định, xét duyệt cho vay, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp trong quá trình thẩm định và xét duyệt.
- Thiết lập các kênh phân phối sản phẩm đa dạng, thuận tiện cũng như đáp ứng yêu cầu quản trị nội bộ (từ việc hoạch định, phân bổ ngân sách cho từng đơn vị kinh doanh, từng sản phẩm... đến việc kiểm soát luồng giao dịch, xử lý hạch toán, thông tin phân tích, quản lý, bảo mật thông tin và dữ liệu...)
3.2.7. Nâng cao hiệu quả công tác quảng bá sản phẩm tín dụng dành chokhách hàng cá nhân