3.2. Giải pháp phát triển tín dụng đối với phân đoạn thị trường kháchhàng cá nhân
3.2.5. Nâng cao chất lượng và chuẩn hóa đội ngũ cán bộ thuộc bộ phận tín dụng
Con người luôn luôn là yếu tố quyết định sự thành bại của một mô hình kinh doanh. Nguồn nhân lực tốt không những làm chủ mạng lưới, công nghệ mà còn là nhân tố quyết định việc cải tiến mạng lưới, công nghệ, quy trình đó mà điều quan trọng hơn là tạo ra và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, bởi một ngân hàng chỉ có thể phát triển bền vững khi có một nền tảng khách hàng bền vững. Để đáp ứng tốt yêu cầu của công việc, tùy thuộc từng vị trí, nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân phải đáp ứng các tiêu chuẩn cơ bản sau:
- Hiểu biết về cơ chế, quy trình nghiệp vụ tín dụng.
- Hiểu biết về sản phẩm cho vay để tư vấn cho khách hàng - Có khả năng thẩm định tín dụng
- Có kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng - Có khả năng ứng dụng công nghệ mới...
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu mới của công việc, cần:
- Đào tạo để chuẩn hóa kiến thức và kỹ năng cho nhân sự theo mô hình mới, con người ở các khâu đều phải được đào tạo, chuẩn hoá về kiến thức và
kỹ năng. Đa dạng hóa phương thức đào tạo. Bên cạnh việc đào tạo tập trung (tại Trường nguồn nhân lực, cơ sở của đơn vị phối họp...) cần đẩy mạnh các phương thức đào tạo trực tuyến, đảm bảo cập nhật nhanh, kịp thời các nội dung chỉ đạo tới cán bộ bán hàng, vừa đảm bảo thời gian giao dịch với khách hàng (do bố trí đào tạo ngoài giờ và ngay tại chi nhánh), áp dụng phương thức đào tạo online. Bên cạnh việc đào tạo về nghiệp vụ, sản phẩm, cần chú trọng đào tạo kỹ năng mềm đảm bảo nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Sắp xếp lại nhân sự đảm bảo việc bố trí, phân công cán bộ phải phù họp giữa tính cách, năng lực và sở trường với vị trí đảm nhiệm, nhằm phát huy năng lực của từng cá nhân., nâng cao hiệu suất lao động của tòan hệ thống.
- Tuyển dụng nhân sự mới có chất lưọng, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu mới của công việc về trình độ nghiệp vụ, kỹ năng mềm về bán hàng, quan hệ khách hàng.
- Có chính sách khuyến khích nhân viên, thu hút và giữ chân người tài thông qua cơ chế chính sách tiền lương và đãi ngộ khác.