PHỤ LỤC 1 : DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI
Xin chào Anh/Chị,
Tôi là Bùi Thị Hoàng Oanh, học viên cao học ngành Tài chính – Ngân hàng, trường Đại học Ngân hang TPHCM. Hiện nay tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách
hàng cá nhân tại Eximbank khu vực TP.HCM”. Trước tiên, tôi xin chân thành
cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để tham gia thảo luận về vấn đề này. Và cũng xin anh/chị lưu ý là không có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả các quan điểm của anh chị đều giúp ích cho nghiên cứu của tôi.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK
Anh/Chị đánh giá mức độ quan trọng của 7 yếu tố sau như thế nào khi chọn EXIMBANK để gửi tiền? Yếu tố nào quan trọng nhất? Yếu tố nào kém quan trọng nhất? (Đánh số thứ tự từ 1 đến 7 với ý nghĩa từ quan trọng nhất đến kém quan trọng nhất).
Nhận biết thương hiệu
Lợi ích tài chính
Phong cách phục vụ
Sản phẩm đa dạng
Giao dịch thuận tiện
Cảm giác an toàn
Được sự giới thiệu của người quen ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
Bên dưới là những phát biểu thể hiện tại sao anh chị quyết định lựa chọn EXIMBANK để gửi tiền ,vì thế xin anh/chị vui lòng cho biết:
(1) Anh/Chị có hiểu câu phát biểu không? Nếu không, vì sao? (2) Theo Anh/Chị câu này muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) Anh/Chị muốn thay đổi, bổ sung gì? Vì sao?
1. Nhận biết thương hiệu
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì danh tiếng của Eximbank.
2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết.
2. Lợi ích tài chính
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì lãi suất tiền gửi của Eximbank cao. 2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì các loại phí dịch vụ (phí thanh toán,
phí chuyển tiền...) tương đối thấp.
3. Phong cách phục vụ
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank có đội ngũ nhân viên luôn phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến khách hàng. 2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì nhân viên Eximbank có phong cách
làm việc chuyên nghiệp, năng động, trình độ chuyên môn giỏi.
3. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Nhân viên Eximbank luôn tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng .
4. Sản phẩm đa dạng
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì các sản phẩm tiền gửi của Eximbank đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
5. Giao dịch thuận tiện
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank có hệ thống mạng lưới các điểm giao dịch phủ khắp.
2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank có các vị trí điểm giao dịch thuận tiện.
3. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì ngân hàng bố trí các bãi đậu xe rộng rãi.
4. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì tôi rất dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank.
5. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì tại đây có qui trình, thủ tục gửi tiền đơn giản, nhanh chóng.
6. Cảm giác an toàn
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank có nền tảng tài chính vững chắc.Ví dụ: khi có sự cố xảy ra, bạn tin rằng Eximbank sẵn sàng đảm bảo thanh toán cho bạn.
2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Thông tin khách hàng được Eximbank bảo mật rất tốt.
3. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ có đội bảo vệ, công an luôn thường trực.
7. Được sự giới thiệu của người quen
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì tôi được sự giới thiệu của người thân trong gia đình.
2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì có sự giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp.
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin về cá nhân: Họ và tên:
Nghề nghiệp : Tuổi:
Số điện thoại liên lạc: Email:
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian quý báo để tham gia cuộc thảo luận này, chúc Anh/Chị dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành công !