6. Cấu trúc luận văn
3.1.1 Những thuận lợi và thành quả đạt được
Một là, Eximbank thuộc nhóm những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam hiện nay xét về quy mô hoạt động và vốn điều lệ (Theo Báo cáo thường niên 2014 của Eximbank, năm 2014 vốn điều lệ của Eximbank là 12.355 tỷ đồng). Nhờ tiềm lực tài chính mạnh mà Eximbank đã tạo niềm tin và sự an tâm ở người gửi tiền.
Hai là, quy mô huy động vốn và tốc độ tăng trưởng huy động vốn qua các năm của Eximbank khá cao (Theo Báo cáo thường niên 2014 của Eximbank tổng huy động vốn năm 2014 là 101.380 tỷ đồng, tăng 22,67% so với năm 2013)
Ba là, Eximbank là một trong những ngân hàng đầu tiên thực hiện hiện đại hóa tin học ngân hàng, cụ thể đã áp dụng phần mềm Korebank vào vận hành dữ liệu của hệ thống ngân hàng mình, nhờ vậy công tác huy động vốn của Eximbank đã có những bước phát triển mới. Nhờ vào khả năng lưu trữ và xử lý dữ liệu của phần mềm, khách hàng có thể “gửi một nơi, lĩnh tiền nhiều nơi”, hoặc nạp thêm tiền vào tài khoản đã mở ở bất kỳ chi nhánh hay PGD nào của Eximbank trên toàn quốc… với tốc độ xử lý nhanh, nhờ đó đã tạo được sự tiện lợi và rút ngắn được thời gian giao dịch cho khách hàng, tăng khả năng lôi kéo khách hàng, dẫn đến tăng quy mô huy động vốn.
Bốn là, từ lịch sử và sứ mệnh thành lập của Eximbank đã chứng tỏ được thế mạnh của ngân hàng mình là ngân hàng phục vụ cho khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu, với ưu thế là có sự đa dạng về sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp, phí dịch vụ rẻ, thủ tục nhanh chóng chính xác, phong cách phục vụ tận tình chu đáo… Bên cạnh đó Eximbank luôn sẵn sàng tư vấn miễn phí cho mọi khách hàng doanh nghiệp về thủ tục xuất nhập khẩu, về lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, cung cấp thường xuyên thông tin cho doanh nghiệp về những rủi ro trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, lập bộ chứng từ xuất khẩu, tài trợ xuất nhập khẩu trọn gói với mức lãi xuất chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất nhập khẩu thấp, cùng doanh ngiệp tìm nguồn ngoại tệ đảm bảo yêu cầu thanh toán quốc tế đúng hạn…, từ đó đã nhận được nhiều sự ủng hộ từ khối khách hàng doanh nghiệp đến mở tài khoản bằng đồng nội tệ, ngoại tệ hay ký kết các hợp đồng tiền gửi khi có tiền vốn nhàn rỗi do chưa đến vụ mùa sản xuất, kết quả Eximbank có thể khai thác được nguồn vốn giá rẻ.
Năm là, đội ngũ cán bộ nhân viên của Eximbank đa phần ở độ tuổi trẻ, có bản lĩnh , có nghiệp vụ chuyên môn cao và có tâm huyết với sự phát triển của Ngân hàng. Theo Báo cáo thường niên 2014 của Eximbank tổng số nhân sự của Eximbank tính đến ngày 31/12/2014 là 5.728 người, trong đó 78,8% nhân sự ở độ tuổi từ 18-35 và trên 77% có trình độ đại học và trên đại học. Sức trẻ, tính năng động, sự sáng tạo và nhiệt tình của họ là những điều kiện hết sức thuận lợi cho sự ổn định và phát triển nguồn nhân lực Eximbank, tạo được sự thiện chí, gần gũi và thân thiện với khách hàng. Đội ngũ lãnh đạo của Eximbank là những người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và nghiệp vụ của Eximbank nói riêng.
Sáu là, chính sách đào tạo, phát triển nhân lực, chính sách khen thưởng nhân viên của Eximbank trong thời gian gần đây rất linh hoạt đã giúp phát huy được hiệu suất làm việc và xây dựng nên diện mạo mới năng động cho toàn mạng lưới hoạt động của Eximbank (Cũng Theo Báo cáo thường niên 2014 của Eximbank Trong năm 2014, Trung tâm đào tạo Eximbank tổ chức thực hiện và phối hợp thực hiện được 144 lớp đào tạo, với
4.355 lượt người học chiếm gần 76,5% tổng số cán bộ nhân viên của toàn hệ thống Eximbank)
Bảy là, việc lên danh sách các khách hàng thuộc diện khách hàng ưu đãi hàng năm và được cập nhập thường xuyên thông báo lên mạng toàn hệ thống để có những ưu đãi cho khách hàng về phí, cũng như từng chi nhánh hay PGD của Eximbank tự lập bộ phận chăm sóc khách hàng, lưu trữ những dữ liệu của khách hàng để tặng quà cho khách hàng vào ngày sinh nhật, tết cổ truyền, những ngày lễ lớn…Điều này đã góp phần tạo được sự thiện cảm ở khách hàng, giúp duy trì và giữ chân được khách hàng cũ, góp phần quan trọng thúc đẩy huy động vốn ngân hàng.
Tám là, cơ chế điều hành lãi suất khá linh hoạt và sử dụng công cụ lãi suất khá mềm dẻo. Với biểu lãi suất của Hội Sở công bố, Hội Sở sẽ đưa ra biên độ cho phép và giao quyền cho Giám đốc chi nhánh được chủ động quyết định trong biên độ cho phép, đàm phán lãi suất huy động phù hợp với từng món tiền,thời hạn, địa bàn, tùy vào đòi hỏi khách hàng, nhu cầu vốn của chi nhánh đang cần huy động, tạo khả năng cạnh tranh và hấp dẫn khách hàng. Để kích thích các chi nhánh huy động vốn, mức lãi suất điều chuyển vốn nội bộ giữa hội sở và các chi nhánh luôn được điều chỉnh hợp với tình hình diễn biến lãi suất trên thị trường.
Chín là, Eximbank đã dần dần nhận thức được vai trò, tầm quan trọng của ngân hàng bán lẻ trong hoạt động của một hệ thống ngân hàng và đang tập trung phát triển nó song song với việc duy trì thế mạnh của một ngân hàng bán buôn mà ngân hàng mình hiện có. Chính vì lẽ đó mà trong những năm gần đây, Eximbank đã quan tâm, chú ý hơn trong công tác nghiên cứu mở rộng và phát triển mạng lưới hoạt động, đa dạng hóa hơn các sản phẩm huy động vốn, đẩy mạnh hơn công tác phát hành thẻ và các dịch vụ thanh toán thẻ đi kèm, tăng thêm tiện ích của sản phẩm… góp phần đẩy mạnh hơn công tác huy động vốn.