6. Cấu trúc luận văn
2.2.1 Nhận biết thương hiệu
Nhóm yếu tố này bao gồm các yếu tố: + Danh tiếng của ngân hàng
+ Tên gọi, logo, hình ảnh của ngân hàng dễ nhận biết.
Mức độ nhận biết thương hiệu nói lên khả năng một người tiêu dùng có thể nhận dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một tập các thương hiệu có mặt trên thị trường. Khi một người tiêu dùng quyết định tiêu dùng một thương hiệu nào đó thứ nhất họ phải nhận biết thương hiệu đó. Như vậy nhận biết thương hiệu là yếu tố đầu tiên để người tiêu dùng phân loại một thương hiệu trong một tập các thương hiệu cạnh tranh (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang ,2002).
Nhận biết thương hiệu là một thành phần của thái độ người tiêu dùng đối với thương hiệu bao gồm nhận biết, thích thú và xu hướng tiêu dùng thương hiệu. Xong yếu tố nhận biết thương hiệu ở đây chỉ dừng lại ở hai quan điểm thương hiệu là một hệ thống nhận dạng và thương hiệu là biểu trưng. Lí do bởi vì đối tượng khách hàng mà bài nghiên cứu nhắm tới chỉ là những người mà mức độ nhận biết thương hiệu của họ dừng lại ở việc nhận biết qua chương trình quảng cáo khuyến mãi , logo, hình ảnh… của tổ chức.
Cùng với nghiên cứu của tác giả Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002) cho rằng: Nếu mức độ nhận biết của người tiêu dùng về một thương hiệu nào đó tăng hay giảm thì lòng ham muốn của họ với thương hiệu đó cũng tăng hay giảm theo.
Như vậy yếu tố nhận biết thương hiệu có tương quan dương với lòng Ham muốn thương hiệu.Ham muốn về thương hiệu nói lên mức độ thích thú và xu hướng chọn lựa của khách hàng đó.Trong một tập những thương hiệu cạnh tranh, người tiêu dùng sẽ chọn lựa thương hiệu nào gây cho họ sự thích thú nhiều nhất.