Lần KMO Yếu tố
trích Eigenvalue
Phương sai trích %
Số biến tham
gia chạy EFA Các biến bị loại
1 0.896 5 1.18 51.335 27 LI1, AT1, AH3,
AH4
2 0.891 5 1.137 54.595 23 AT2, AH2
3 0.884 5 1.085 56.52 21 AT5
4 0.873 5 1.08 56.871 20 KHÔNG
Bảng 3.10 cho thấy: sau khi chạy EFA đến lần thứ 4, có 05 yếu tố được trích tại eigenvalue=1.08, phương sai trích được là 56.871% (đạt yêu cầu lớn hơn hoặc bằng 50%) và tất cả các biến của thang đo đều đạt yêu cầu (có trọng số lớn hơn 0.4). Kết quả EFA_Lần 4 được trình bày trong bảng 2.10 chỉ ghi hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn nhất của mỗi biến quan sát tại mỗi dòng để đơn giản hơn trong việc đọc
BẢNG 3.11 Kết quả EFA của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
BIẾN QUAN SÁT YẾU TỐ
1 2 3 4 5
Nhân viên Eximbank luôn phục vụ KH với thái độ nhiệt
tình, niềm nở, quân tâm đến KH. .865
Nhân viên Eximbank tư vấn thông tin đầy đủ cho KH .804 Phong cách làm việc chuyên nghiệp, năng động, trình độ
chuyên môn giỏi. .763
Khi tới giờ đóng cửa, nhưng nếu KH đến muộn, Ngân hàng
vẫn sẵn sàng phục vụ KH .667
KH dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank .664 Các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ
có đội bảo vệ, công an luôn thường trực. .663
Qui trình, thủ tục gửi tiền tại Eximbank đơn giản, nhanh
chóng. .513
Thông tin KH được Eximbank bảo mật rất tốt .500
Danh tiếng của Eximbank .734
Tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết. .701 Tôi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí,
quảng cáo trên tivi… .626
Vị trí xếp hạng cao của Eximbank .620
Eximbank có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng .565 Các sản phẩm tiền gửi của Eximbank luôn đa dạng, mang
đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho KH. .827
Sản phẩm luôn đi kèm các tiện ích đa dạng .759
KH gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo .591
Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới .565
Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện. .901
Mạng lưới các điểm giao dịch của Eximbank phủ khắp .623
Có bãi đậu xe rộng rãi .593
Eigenvalue 7.564 2.283 1.346 1.165 1.080
Phương sai trích 35.719 9.567 4.412 3.752 3.422 TC: 56,871%
Như vậy, sau 04 lần chạy EFA, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền có được 05 yếu tố với 20 biến quan sát đạt yêu cầu (đã có 07 biến bị loại: LI1, AT1, AT2, , AT5,AH2,AH3, AH4).
3.3.2.2 Kết luận EFA thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền gửi tiền
Chỉ số KMO có được là 0,873 > 0,5, nghĩa là phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu, đồng thời mức ý nghĩa thống kê của kiểm định Bartlett bằng 0,00 <0,05 cho biết các biến có tương quan với nhau trong tổng thể. Kết quả EFA cho thấy có 0 5 yếu tố được trích tại eigenvalue = 1.080, phương sai trích được là 56,871%. Như vậy phương sai trích đạt yêu cầu lớn hơn 50% (Hair & ctg, 1998) và các thành phần của thang đo đều đạt yêu cầu. Do đó, kết quả sau khi phân tích nhân tố cho thấy có 05 yếu tố với 20 biến quan sát ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank. Căn cứ vào nội dung của các biến, các yếu tố này được đặt tên cụ thể như sau:
Yếu tố thứ nhất bao gồm 03 biến quan sát, nội dung 03 biến này thể hiện nội dung liên quan thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên Eximbank đối với khách hàng. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ nhất là Phong cách phục vụ.
Yếu tố thứ hai bao gồm 05 biến quan sát, nội dung của 05 biến này cho biết quy trình giao dịch tại Eximbank nhanh chóng và an toàn. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ hai là Nhanh chóng và an toàn.
Yếu tố thứ ba bao gồm 05 biến quan sát, nội dung 05 biến này cho ta biết về hình ảnh, thương hiệu nổi tiếng của Exibank. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ ba này là Nhận biết
thương hiệu.
Yếu tố thứ tư bao gồm 04 biến quan sát, nội dung 04 biến quan sát này cho biết về sự đa dạng về sản phẩm và những ưu đãi kèm theo của sản phẩm. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ tư là Sản phẩm đa dạng.
Yếu tố thứ năm bao gồm 03 biến quan sát, nội dung của 03 biến quan sát cho biết về sự thuận tiện tại các địa điểm giao dịch. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ năm là Thuận