6. Cấu trúc luận văn
4.4 Hạn chế và định hướng nghiên cứu tiếp theo
Ngay những ngày đầu bắt đầu nghiên cứu cho tới cho ra một kết quả nghiên cứu như trên, bản thân tác giả cũng như các vấn đề cần làm rõ đã gặp một số hạn chế sau:
+ Thứ nhất, nghiên cứu chỉ được thực hiện đối với các khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiền tại Eximbank trong thời gian 1 năm trở lại đây (nhằm có được thông tin sát thực hơn), không thực hiện trên khách hàng là tổ chức hay doanh nghiệp nên kết quả nghiên cứu không thể ứng dụng cho tất cả khách hàng. + Thứ hai, việc thu thập mẫu theo cách thuận tiện nên tính đại diện còn thấp và
giới hạn tại 01 địa phương đó là Thành phố Hồ Chí Minh nên khả năng tổng quát hóa của đề tài chưa cao.
4.4.2Định hướng cho nghiên cứu tiếp theo
Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu tại một số Tỉnh/thành phố khác tại Việt Nam khi đó khả năng tổng quát hóa của nghiên cứu sẽ cao hơn. Tuy các nghiên cứu này sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí nhưng kết quả nghiên cứu có được sẽ có ý nghĩa tốt hơn.
Nghiên cứu nên được lập lại với các khách hàng là tổ chức hoặc doanh nghiệp, như vậy ta có thể tổng quát được hết các đối tượng nghiên cứu.
Nghiên cứu tiếp theo nên chọn mẫu theo chọn mẫu theo xác suất như vậy sẽ khái quát hóa và đạt hiệu quả thống kê nhiều hơn.
KẾT LUẬN CHUNG
Phù hợp với mục tiêu ban đầu đã đặt ra, bài nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank trên địa bàn TP.HCM bao gồm: Phong cách phục vụ, Nhanh chóng và an toàn , Nhận biết thương hiệu , Sản phẩm đa dạng, Thuận tiện về vị trí từ đó để đề xuất các giải pháp nhằm giúp Eximbank đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng trên cơ sở đó giúp duy trì và mở rộng thị phần giao dịch tiền gửi cho Ngân hàng.
Trong tiến trình đất nước hội nhập vào nền kinh tế thế giới, kinh tế đất nước phát triển, đời sống của người dân được cải thiện, thu nhập tăng cao, nhu cầu tăng cao và đặc biệt là sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các NHTM, ngân hàng quốc doanh, ngân hàng nước ngoài trong việc chiếm lĩnh thị phần hoạt động của mình thì việc nghiên cứu và đưa ra các giải pháp nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới trong tương lai tại hệ thống ngân hàng nói chung và Eximbank nói riêng cần được thực hiện thường xuyên, liên tục trong những giai đoạn khác nhau để có những giải pháp thích ứng nhất.
Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng chắc chắn luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp bổ sung của quý thầy cô cùng các đồng nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1) Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.
2) Nguyễn Minh Kiều(2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê TP.HCM.
3) Nguyễn Minh Kiều (2011), Slide bài giảng nghiệp vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân.
4) Trần Huy Hoàng (2011), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao Động Xã Hội.
5) Phạm Thị Tâm – Phạm Ngọc Thúy (2009), Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP. Đà Lạt, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường ĐH Đà Lạt.
6) Philip Kotler (2007). Marketing căn bản. NXB Lao động – Xã hội.
7) Philip Kotler, Gray Armstrong (2012). Nguyên lý tiếp thị. NXB Lao động – Xã hội
8) Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê TP.HCM 9) Điều 7 Quy chế về tiền gửi tiết kiệm số 1160/2004/QĐ – NHNN .
10) Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 2012, 2013, quý 4/2014
11) Nguyễn Đình Thọ(2011),Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – Thiết kế và thực hiện. NXB Lao Động Xã Hội.
12) Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. NXB Thống Kê.
13) Lê Hoàng Nga (2009), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010- 2015, Ủy ban chứng khoán Nhà nước
Tiếng Anh
14) Chigamba, C. & Fatoki, O. (2011). “Factors influencing the choice of commercial banks by university students in South Africa”. International Journal of Business and Management, 6(6), 66-76.
15) Mokhlis, S., Hayatul Safrah Salleh & Nik Hazimah Nik Mat (2011). “What Do Young Intellectuals Look For in a Bank? An Empirical Analysis of Attribute Importance in Retail Bank Selection”. Journal of management research, Volume 3, No.2, E14. 2011
Internet 16) http://www.eximbank.com.vn/vn/baocaothuongnien.aspx 17) http://www.eximbank.com.vn/vn/cn_sanpham_tietkiemckh.aspx 18) http://tapchikinhte.vn 19) http://www.gso.gov.vn 20) http://cafef.vn/ 21) http://vneconomy.vn/ 22) http://vef.vn/ 23) https://www.vcsc.com.vn/
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1 : DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI
Xin chào Anh/Chị,
Tôi là Bùi Thị Hoàng Oanh, học viên cao học ngành Tài chính – Ngân hàng, trường Đại học Ngân hang TPHCM. Hiện nay tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách
hàng cá nhân tại Eximbank khu vực TP.HCM”. Trước tiên, tôi xin chân thành
cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để tham gia thảo luận về vấn đề này. Và cũng xin anh/chị lưu ý là không có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả các quan điểm của anh chị đều giúp ích cho nghiên cứu của tôi.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK
Anh/Chị đánh giá mức độ quan trọng của 7 yếu tố sau như thế nào khi chọn EXIMBANK để gửi tiền? Yếu tố nào quan trọng nhất? Yếu tố nào kém quan trọng nhất? (Đánh số thứ tự từ 1 đến 7 với ý nghĩa từ quan trọng nhất đến kém quan trọng nhất).
Nhận biết thương hiệu
Lợi ích tài chính
Phong cách phục vụ
Sản phẩm đa dạng
Giao dịch thuận tiện
Cảm giác an toàn
Được sự giới thiệu của người quen ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
Bên dưới là những phát biểu thể hiện tại sao anh chị quyết định lựa chọn EXIMBANK để gửi tiền ,vì thế xin anh/chị vui lòng cho biết:
(1) Anh/Chị có hiểu câu phát biểu không? Nếu không, vì sao? (2) Theo Anh/Chị câu này muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) Anh/Chị muốn thay đổi, bổ sung gì? Vì sao?
1. Nhận biết thương hiệu
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì danh tiếng của Eximbank.
2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết.
2. Lợi ích tài chính
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì lãi suất tiền gửi của Eximbank cao. 2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì các loại phí dịch vụ (phí thanh toán,
phí chuyển tiền...) tương đối thấp.
3. Phong cách phục vụ
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank có đội ngũ nhân viên luôn phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến khách hàng. 2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì nhân viên Eximbank có phong cách
làm việc chuyên nghiệp, năng động, trình độ chuyên môn giỏi.
3. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Nhân viên Eximbank luôn tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng .
4. Sản phẩm đa dạng
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì các sản phẩm tiền gửi của Eximbank đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
5. Giao dịch thuận tiện
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank có hệ thống mạng lưới các điểm giao dịch phủ khắp.
2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank có các vị trí điểm giao dịch thuận tiện.
3. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì ngân hàng bố trí các bãi đậu xe rộng rãi.
4. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì tôi rất dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank.
5. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì tại đây có qui trình, thủ tục gửi tiền đơn giản, nhanh chóng.
6. Cảm giác an toàn
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Eximbank có nền tảng tài chính vững chắc.Ví dụ: khi có sự cố xảy ra, bạn tin rằng Eximbank sẵn sàng đảm bảo thanh toán cho bạn.
2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì Thông tin khách hàng được Eximbank bảo mật rất tốt.
3. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ có đội bảo vệ, công an luôn thường trực.
7. Được sự giới thiệu của người quen
1. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì tôi được sự giới thiệu của người thân trong gia đình.
2. Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì có sự giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp.
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin về cá nhân: Họ và tên:
Nghề nghiệp : Tuổi:
Số điện thoại liên lạc: Email:
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian quý báo để tham gia cuộc thảo luận này, chúc Anh/Chị dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành công !
PHỤ LỤC 2 : DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN TAY ĐÔI
STT Họ và Tên Nghề nghiệp, tuổi và thông tin
liên hệ Nhận xét/Góp ý 1 Vũ Văn Hải Trưởng P.Dịch vụ khách hàng Eximbank- CN Chợ Lớn, 31 tuổi. Email: hai.vv@eximbank.com.vn Điện thoại: 0919406090 - Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận Qùa tặng…” vào yếu tố “Lợi ích tài
chính”, “Vị trí xếp hạng cao của Eximbank” vào thành phần “Nhận biết thương hiệu”, “Khi tới giờ đóng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng” vào yếu tố
Giao dịch thuận tiện
2
Ngô Thị Quỳnh
Trưởng P.Ngân Quỹ - Hành Chính Eximbank- CN Chợ Lớn, 29 tuổi. Email:
quynh.nt@eximbank.com.vn
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Vị trí xếp hạng cao của Eximbank” vào yếu tố “Nhận biết thương hiệu”, “Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới” và “Sản phẩm luôn đi kèm các tiện ích đa dạng” vào yếu tố Sản phẩm đa dạng, “Khi tới giờ đóng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng” vào yếu tố Giao dịch thuận
3 Phan Ngọc Quỳnh Giao KT tín dụng - P.KHCN, 27 tuổi. Email: giao.pnq@eximbank.com.vn Điện thoại: 0903030904 - Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới” và “Sản phẩm luôn đi kèm các tiện ích đa dạng” vào yếu tố Sản phẩm đa dạng
4 Bùi Lê Triệu Vũ
Nhân viên kinh doanh, 27 tuổi Email: trieuvu@gmail.com Điện thoại: 0908.281.277
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận Qùa tặng…” vào yếu tố “Lợi ích tài
chính”. 5
Phạm Thị Kiều Nga
Nhân viên văn phòng, 27 tuổi Điện thoại: 0905311833
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Vị trí xếp hạng cao của Eximbank” vào yếu tố “Nhận biết thương hiệu”.
6 Võ Anh Tài
CB công viên chức Nhà nước, 27 tuổi
Điện thoại: 0905111833
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Khi tới giờ đóng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng” vào yếu tố Giao dịch thuận tiện,
“Được sự giới thiệu từ chính nhân viên của Eximbank”, “Rất nhiều người thân của tôi đang giao dịch tại Eximbank” và “Tôi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo trên tivi…” vào yếu tố Được sự giới thiệu của người quen.
7 Phạm Công Cẩn
Giáo viên, 54 tuổi Điện thoại: 01279219090
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Eximbank có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng” vào yếu tố Nhận biết thương hiệu.
8 Nguyễn Thị Mai
Về hưu, 53 tuổi
Điện thoại: 0905837405
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Eximbank có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng” vào yếu tố Nhận biết thương hiệu và “Cơ sở vật chất của Eximbank khang trang, hiện đại, đầy đủ tiện nghi, tạo sự yên tâm cho khách hàng khi đến gửi tiền” , “Bạn thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Eximbank” vào yếu tố Cảm giác an toàn.
9
Trần Thị Hoài My
Nhân viên ngân hang ( Nam Á), 27 tuổi
Điện thoại: 0983431219
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Được sự giới thiệu từ chính nhân viên của Eximbank”, “Rất nhiều người thân của tôi đang giao dịch tại Eximbank” và “Tôi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo trên tivi…” vào yếu tố Được sự giới thiệu của người quen
10
Trần Như Phương
Nhân viên ngân hàng (MB), 25 tuổi Email:
nguyenhongthaominh@yaho o.com
Điện thoại: 0909.000.365
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Eximbank có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng” vào yếu tố Nhận biết thương hiệu, “Cơ sở vật chất của Eximbank khang trang, hiện đại, đầy đủ tiện nghi, tạo sự yên tâm cho khách hàng khi đến gửi tiền” , “Bạn thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Eximbank” vào yếu tố Cảm giác an toàn.
PHỤ LỤC 3 : CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Xin chào Anh/Chị!
Tôi là Bùi Thị Hoàng Oanh, học viên cao học ngành Tài Chính -Ngân hàng, trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank khu vực TP.HCM”. Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi này. Sự hợp tác của quý Anh/chị là một phần không thể thiếu trong quá trình thực hiện đề tài cũng như là cơ sở để tạo điều kiện cho Eximbank có thể đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu gửi tiền của khách hàng cá nhân.
Tôi chân thành cảm ơn Quý Anh/chị đã dành chút ít thời gian quý báu của mình để trả lời các câu hỏi bên dưới. Tôi xin cam đoan mọi thông tin mà Quý Anh/chị cung cấp sẽ được giữ kín.
Anh/chị vui lòng trả lời bằng cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng với lựa chọn của mình.
I/Trong thời gian 1 năm trở lại đây Anh/Chị có từng hay đang gửi tiền tại Eximbank hay không?
Có Không
Nếu Có Anh/chị vui lòng trả lời tiếp những phát biểu bên dưới, nếu Không thì chân thành cảm ơn Anh/Chị đã cung cấp thông tin.
II/ Phát biểu "Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì:"
Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về các ý kiến dưới đây trong việc quyết định chọn Eximbank để gửi tiền. Đối với mỗi phát biểu , Anh/Chị hãy đánh dấu (X) vào một trong các con số theo thang điểm từ 1 đến 5 (quy ước mức độ đồng ý tăng
dần), số càng lớn mức độ đồng ý càng cao. 1-Hoàn toàn không đồng ý
2- Không đồng ý 3- Bình thường 4- Đồng ý
STT Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì: Mức độ đồng ý
1 Vị trí xếp hạng cao của Eximbank. 1 2 3 4 5
2 Danh tiếng của Eximbank. 1 2 3 4 5
3 Tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết. 1 2 3 4 5 4 Eximbank có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng. 1 2 3 4 5
5 Lãi suất tiền gửi cao. 1 2 3 4 5
6 Các loại phí dịch vụ (phí thanh toán, phí chuyển tiền..) tương đối thấp. 1 2 3 4 5
7
Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận