6. Cấu trúc luận văn
2.1 Các nghiên cứu có liên quan về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để
ngân hàng để gửi tiền của khách hàng
Tại các quốc gia trên thế giới đã có nhiều nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự lựa chọn Ngân hàng, các tác giả cũng đưa ra nhiều yếu tố tác động và các yếu tố này cũng chính là cơ sở định hướng cho nghiên cứu này. Các tác giả đưa ra rất nhiều yếu tố khác nhau nhưng có thể tập họp thành các yếu tố chủ yếu như sau:
Nghiên cứu của Almossawi (2001) tại Bahrain thực hiện việc kiểm tra các tiêu chí lựa chọn ngân hàng của sinh viên đại học đã tiết lộ rằng danh tiếng của ngân hàng là
một trong những yếu tố quan trọng. Điều này có nghĩa rằng sự tin cậy đối với cách quản lý của ngân hàng dẫn đến kết quả là các khách hàng sẽ nhận ra cách quản lý thích hợp cho sự thành công hay thất bại của Ngân hàng. Điều này tạo nên một hình ảnh tích cực trong tâm trí những người trẻ tuổi xóa đi những nghi ngờ. Đối với những người trẻ ngày nay, thương hiệu là một trong những yếu tố chính khi đưa ra quyết định của mình đối với hàng hóa và dịch vụ. Almossawi (2001) và Haque. Osman và Ismail (2009) thêm rằng những người trẻ tuổi thích giao dịch với các ngân hàng nổi tiếng và có uy tín. Điều này có nghĩa là các ngân hàng có thể thu hút giới trẻ bằng cách tham gia nhiều hoạt động cộng đồng và các hoạt động tiếp thị mà sẽ tạo ra sự nhận diện trong các khách hàng trẻ tuổi.
Theo Cicic et al. (2004) yếu tố quan trọng nhất quyết định sự lựa chọn ngân hàng của sinh viên tại Bosnia và Herzegovina là lợi ích tài chính bao gồm, trước hết là chi phí dịch vụ. Sinh viên đại học là những người không có thu nhập, mục tiêu chính của họ là
giảm thiểu chi phí có liên quan đến các giao dịch tài chính. Điều này có nghĩa là đối tượng khách hàng sinh viên sẽ cho rằng phí dịch vụ là yếu tố quyết định nhất.Cũng liên quan đến lợi ích tài chính mà Tootelian and Gaedeke (1996), trong một nghiên cứu của Mỹ, báo cáo rằng yếu tố kinh tế như chí phí hàng tháng, lãi suất tiền gửi đóng vai trò quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng bảo trợ của sinh viên.
Theo Cicic et al. (2004) và Maddern, Maull và Smart (2007) đã chỉ ra rằng trình độ yếu kém và thiếu lịch sự của nhân viên ngân hàng là lý do chính khiến khách hàng từ bỏ ngân hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng rất coi trọng sự hiểu biết và trình độ của nhân viên cũng với sự thân thiện và lịch sự là điều quan trọng nhất để khách hàng lựa chọn ngân hàng. Bên c ạnh đó, theo Thwaites, Brooksbank và Hanson (1997) chỉ ra rằng dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, sự thân thiện và tận tình của nhân viên, và danh tiếng hình ảnh của ngân hàng là 3 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của sinh viên tại New Zealand.
Tại Singapore, Huu and Kar (2000) nhận thấy rằng sinh viên đại học chú trọng về giá cả và sự đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Trong một cuộc khảo sát được tiến hành tại Bahrain, Almossawi (2001) phát hiện ra rằng các thuộc tính quan trọng quyết định lựa chọn ngân hàng của sinh viên đại học là: danh tiếng/uy tín của ngân hàng, có chỗ đậu xe gần ngân hàng, sự thân thiện của nhân
viên ngân hàng và vị trí của máy ATM sẵn có. Tại Bosnia-Herzegovina, Cicic, Brkic và
AGIC (2004) xác định các thuộc tính sau đây là yếu tố quyết định chính của lựa chọn ngân hàng giữa các sinh viên đại học: sự đón tiếp tại ngân hàng, sự thân thiện của nhân viên ngân hàng, phí dịch vụ thấp, dễ dàng mở một tài khoản hiện tại, và sự tự tin trong quản lý ngân hàng.
Theo Almossawi (2001) có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của các NHTM của khách hàng, một trong những yếu tố đó là cảm giác an toàn. Mokhlis (2009) chỉ ra rằng cảm giác an toàn phản ánh mong muốn của người sử dụng dịch vụ ngân hàng về việc ổn định và đảm bảo tính bảo mật khi thực hiện giao dịch tài chính. Điều này có nghĩa cảm giác an toàn bao gồm cả an ninh tại các ngân hàng và sự an toàn của các ngân hàng. Gerrard và Cunningham (2001) đã tiến hành một nghiên cứu tại Singapore để xem
xét các vấn đề về cách sinh viên đại học chọn ngân hàng để bảo trợ. Cuộc khảo sát kết luận rằng để khách hàng trở nên trung thành với mình, các ngân hàng cần nhấn mạnh rằng họ có thể làm các sinh viên đại học cảm thấy an toàn. Trọng tâm chính của bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào cũng nên tạo cho khách hàng cảm thấy an toàn, đặc biệt là nhấn mạnh sự ổn định của ngân hàng. Các ngân hàng cũng nên cố gắng xây dựng tốt hình ảnh thương hiệu, vì nhiều khách hàng muốn có tài khoản trong các ngân hàng nổi bật hơn nơi mà an ninh được sắp xếp tốt để họ có thể yên tâm về sự an toàn tiền của họ (Sharma & Rao, 2010).
Theo Mokhlis (2009), người ảnh hưởng và sự giới thiệu cũng là một trong những
yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn một ngân hàng cho cả khách hàng nam và nữ.
Almossawi (2001) thấy rằng sự giới thiệu của bạn bè hay họ hàng có liên quan mặc dù thực tế rằng những người trẻ tuổi thích hoạt động độc lập. Ngược lại, Gerrard và
Cunningham (2001) thấy rằng ảnh hưởng của bên thứ ba có ít tầm quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng thương mại của khách hàng.
Tại Việt Nam, đã có nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân của tác giả Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010) khảo sát trên 350 khách hàng cá nhân ở thành phố Đà Lạt kết luận yếu tố nhận biết thương hiệu có tác động mạnh nhất đến xu hướng lựa chọn ngân hàng, kế đến là các yếu tố: Thuận tiện về vị trí, xử lý sự cố, ảnh hưởng của người thân, vẻ bên ngoài và thái độ đối với chiêu thị.