6. Cấu trúc luận văn
3.1.2 Những hạn chế ảnh hưởng đến huy động vốn
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên, hoạt động huy động vốn của Eximbank vẫn còn tồn tại rất nhiều hạn chế cần phải khắc phục để công tác huy động vốn đạt hiệu
quả cao hơn, gia tăng được thị phần huy động vốn của Eximbank trong hệ thống NHTM cổ phần nói riêng cũng như trong toàn bộ hệ thống các TCTD.
Một là, quy mô vốn điều lệ và tổng tài sản của Eximbank lớn nhưng so với NHTM khác như ACB, Sacombank..., hiệu quả hoạt động huy động vốn của Eximbank chưa cao, chiếm thị phần rất nhỏ so với thị phần huy động vốn của các NH khác (Báo cáo thường niên của các ngân hàng)
Hai là, do công tác nghiên cứu để mở rộng và phát triển mạng lưới hoạt động giao dịch của Eximbank chỉ mới được coi trọng và quan tâm đúng mức trong một vài năm trở lại đây nên mạng lưới hoạt động của Eximbank còn khá khiêm tốn và đã bị bỏ xa, không bắt kịp tốc độ phát triển mạng lưới của các ngân hàng cùng cấp với mình như ACB, Techombank, Sacombank… Chi nhánh và PGD của Eximbank chưa được phủ rộng đủ ở các tỉnh thành và chưa có một sự thâm nhập vào thị trường nông thôn…, kết quả là hiện nay ở một số tỉnh mặc dù được đánh giá là rất có tiềm năng để phát triển kinh tế mà không có bất kỳ một chi nhánh hay PGD nào của Eximbank, khái niệm về Eximbank đối với dân ở các tỉnh còn quá xa lạ.
Ba là, cách thiết kế bày trí các chi nhánh và PGD của Eximbank như sử dụng bảng hiệu, hộp đèn, phối hợp màu… chưa được nổi bật và sinh động, chưa bắt mắt và tạo sự chú ý của người đi đường. Về khí cạnh này Eximbank còn kém so với ngân hàng đối thủ của mình như phải kể đến đầu là Techcombank, kế đến là ACB, Sacombank.
Bốn là, hoạt động marketing của hệ thống Eximbank chưa đủ mạnh và chưa thu hút được sự quan tâm chú ý của khách hàng, Eximbank chưa có một chính sách marketing đồng bộ, hiệu quả. Ngoài quảng cáo trên truyền hình, Eximbank chưa triển khai một hình thức quảng cáo nào được ấn tượng sâu trong lòng khách hàng. Những thước phim quảng cáo của Eximbank có nội dung chưa thiết thực và gần gũi với đời sống thường nhật của người dân như quảng cáo của ACB, HSBC… hoạt động nghiên cứu thị trường, nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chưa được tiến hành một cách thường xuyên và hệ thống.
Năm là, mặc dù trong những năm trở lại đây, Eximbank đã chú ý đến công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới nhưng các sản phẩm huy động vốn của Eximbank chưa thật sự đa dạng, chưa có tính độc đáo và mang tính khác biệt hóa cao.
Sáu là, mặt bằng lãi suất của Eximbank so với các ngân hàng đối thủ chưa mang tính cạnh tranh cao.
Bảy là, mặc dù Eximbank là một trong những ngân hàng đầu tiên thực hiện hiện đại hóa tin học ngân hàng, thực hiện từ năm 2003, thế nhưng hệ thống phần mềm Korebank đôi lúc bị lỗi, làm ngưng trệ giao dịch của khách hàng. Hệ thống máy chủ, máy trạm, đường truyền hay xảy ra sự cố rớt đường truyền, nghẽn mạng. Khi có sự thay đổi của biểu phí, hay có sự ra đời của sản phẩm mới... các chương trình phần mềm được viết ra đôi lúc không tương thích gây ra thao tác lỗi, hay tính toán phí, lãi sai… vừa làm cho khách hàng không hài lòng, vừa chậm tiến độ giải quyết công việc.
Tám là, chất lượng các dịch vụ hỗ trợ cho công tác huy động vốn còn nhiều hạn chế, đặc biệt phải kể đến là dịch vụ thẻ. Thẻ vốn là một công cụ rất hữu hiệu cho ngân hàng trong việc khai thác được nguồn vốn huy động rẻ khi mà thói quen không dùng tiền mặt trong thanh toán đang dần dần được hình thành trong người dân, đặc biệt là người dân ở những thành phố lớn. Dịch vụ thẻ của Eximbank hiện tại chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, điểm đặt ATM Eximbank còn ít, tình trạng máy ngưng phục vụ vì nguyên nhân chủ quan như hết tiền, máy không in được hóa đơn do hết giấy, máy nuốt tiền, nuốt thẻ do lỗi hệ thống đã tạo ra tâm lý bất an cho khách hàng dùng thẻ.
Chín là, mặc dù Eximbank đã có sự quan tâm đến công tác đào tạo cán bộ nhân viên, thế nhưng các khóa đào tạo của Eximbank còn thiên về mặt lý thuyết, chưa đi sâu và thực tế, chưa có nhiều những khóa đào tạo đưa ra tình huống thực tế xảy ra trong môi trường công việc ngân hàng để yêu cầu học viên giải quyết tình huống chưa chyên tâm vào các khóa đào tạo quan hệ khách hàng.