Thu nhập hàng tháng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Dưới 10 triệu 86 46.7 46.7 46.7
Từ 10 triệu đến dưới 20 triệu 56 30.4 30.4 77.2
Từ 20 triệu đến dưới 50 triệu 28 15.2 15.2 92.4
Trên 50 triệu 14 7.6 7.6 100.0
Tổng 184 100.0 100.0
Cuối cùng, về trình độ học vấn theo kết quả thống kê có 23 người trình độ trung cấp trở xuống (chiếm 12,5%), 20 người trình độ cao đẳng (chiếm 10,9%), 113 người trình độ đại học (chiếm 61,4%) và 28 người có trình độ sau đại học (chiếm 15,2%)
BẢNG 3.5 Phân bổ mẫu theo trình độ học vấn
Trình độ học vấn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung cấp trở xuống 23 12.5 12.5 12.5 Cao đẳng 20 10.9 10.9 23.4 Đại học 113 61.4 61.4 84.8 Sau đại học 28 15.2 15.2 100.0 Tổng 184 100.0 100.0
Ký hiệu biến
Biến quan sát Mẫu
Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
YẾU TỐ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU
TH1 Vị trí xếp hạn cao của Eximbank 184 3 5 4.35 .550
TH2 Danh tiếng của Eximbank 184 2 5 3.94 .854
TH3 Tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết 184 1 5 3.89 .744 TH4 Eximbank có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng 184 1 5 3.46 .889
YẾU TỐ LỢI ÍCH TÀI CHÍNH
LI1 Lãi suất tiền gửi cao 184 1 5 3.24 .783
LI2 Các loại phí dịch vụ tương đối thấp 184 3 5 4.32 .581
LI3 KH gửi tiền tại Eximbank được hưởng nhiều ưu đãi 184 3 5 4.09 .749
YẾU TỐ PHONG CÁCH PHỤC VỤ
PV1 Nhân viên Eximbank phục vụ nhiệt tình 184 2 5 4.44 .598
PV2 Phong cách chuyên nghiệp, chuyên môn cao 184 3 5 4.23 .652 PV3 Nhân viên tư vấn thông tin đầy đủ cho KH 184 2 5 4.00 .798
YẾU TỐ SẢN PHẨM ĐA DẠNG
SP1 Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới 184 2 5 4.22 .697 SP2 Các sản phẩm tiền gửi của Eximbank đa dạng 184 3 5 4.17 .572
SP3 Sản phẩm đi kèm nhiều tiện ích 184 3 5 3.88 .667
THANG ĐO CỦA YẾU TỐ GIAO DỊCH THUẬN TIỆN
GD1 Mạng lưới giao dịch của Eximbank nhiều 184 3 5 4.28 .697
GD2 Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện 184 2 5 4.28 .637
GD3 Có bãi đậu xe rộng rãi 184 3 5 4.33 .659
GD4 Sẵn sàng phục vụ khách hàng dù hết giờ 184 3 5 4.21 .622
GD5 KH dễ dàng mở tài khoản 184 2 5 3.95 .665
GD6 Quy trình gửi tiền tại Eximbank nhanh và đơn giản 184 2 5 3.95 .661
THANG ĐO YẾU TỐ CẢM GIÁC AN TOÀN
AT1 Cơ sở vật chất của Eximbank đầy đủ và hiện đại 184 2 5 4.20 .820 AT2 Eximbank có nền tảng tài chính vững chắc 184 2 5 4.28 .723 AT3 Thông tin KH được Eximbank bảo mật rất tốt 184 3 5 4.17 .726 AT4 Các điểm giao dịch đợc bảo vệ nghiêm ngặt 184 2 5 4.02 .893 AT5 Bạn thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại
Eximbank 184 2 5 3.96 .719
THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ĐƯỢC SỰ GIỚI THIỆU CỦA NGƯỜI QUEN
AH1 Được sự giới thiệu của người thân trong gia đình 184 2 5 3.89 .758 AH2 Được sự giới thiệu của bạn bè đồng nghiệp 184 3 5 4.67 .501 AH3 Được sự giới thiệu từ nhân viên Eximbank 184 1 5 4.23 .756 AH4 Nhiều người thân của tôi đang sử dụng dịch vụ tại
Eximank 184 2 5 4.03 .769
Trong tổng số lượng 184 mẫu nghiên cứu hợp lệ, các biến quan sát được khách hàng đánh giá trải đều từ 1 đến 5. Điều đó chứng tỏ rằng khách hàng có thái độ và cảm nhận khác nhau về các tiêu chí lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm. Tuy cùng một khái niệm nhưng khách hàng cảm nhận và đánh giá khác nhau tức là có người hoàn toàn đồng ý nhưng cũng có người không đồng ý với quan điểm của thang đo. Các biến quan sát được đánh giá tương đối tập trung (độ lệch chuẩn từ 0,501 đến 0,893).
Tất cả các biến quan sát của mẫu nghiên cứu có giá trị trung bình trên 3 điểm, cao nhất là biến AH2 - Được sự giới thiệu của bạn bè đồng nghiệp với giá trị trung bình là 4,67; kế đến là biến PV1 - Nhân viên Eximbank phục vụ nhiệt tình có giá trị trung bình là 4,44. Biến LI1 – Lãi suất tiền gửi cao nhận được mức độ đồng ý thấp nhất với giá trị trung bình là 3.24.
Kết quả thống kê mô tả cho thấy mức độ đồng ý trung bình của khách hàng đối với các biến quan sát trong bảng khảo sát. Mỗi biến quan sát đều có sự đóng góp mang ý nghĩa cho thấy sự ảnh hưởng nhất định đến mô hình nghiên cứu tức là ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của cá nhân trên địa bàn TP.HCM.
3.3Đánh giá thang đo
Như trong chương 2 (Phương pháp phân tích dữ liệu), thang đo của 07 yếu tố được xây dựng gồm 29 biến quan sát như sau:
+ Nhận biết thương hiệu (TH1, TH2, TH3,TH4) + Lợi ích tài chính (LI1, LI2, LI3)
+ Phong cách phục vụ (PV1, PV2, PV3) + Sản phẩm đa dạng (SP1, SP2, SP3)
+ Giao dịch thuận tiện (GD1, GD2, GD3, GD4, GD5, GD6) + Cảm giác an toàn (AT1, AT2,AT3, AT4, AT5)
+ Được sự giới thiệu của người quen (AH1, AH2, AH3, AH4, AH5)
Các thang đo trên được đánh giá thông qua 2 công cụ chính đó là : hệ số tin cậy
3.3.1Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha được dùng trước để loại các biến không phù hợp. Theo Nunnally & Burnstein (1994) , tiêu chuẩn để chọn thang đo khi thang đo đó có hệ số tin cậy Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên và những biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (item – total correlation) nhỏ hơn 0.4 sẽ bị loại.
Cronbach alpha của 07 yếu tố được đo lường bởi 29 biến quan sát, kết quả Cronbach alpha lần 1 cho thấy có 02 biến không đạt yêu cầu (hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.4), đó là: LI2 và AH1 nên loại chúng ra trong lần chạy Cronbach alpha thứ
2.(Xem Bảng Phụ lục 5). Kết quả Cronbach alpha lần 2 (chỉ còn 27 biến quan sát) cho thấy Hệ số Cronbach alpha của thang đo 07 yếu tố rất cao (0.929). Đồng thời, hệ số tương quan biến tổng (item – total correlation) của các biến đa phần đều lớn hơn 0.4 nên tất cả 27 biến quan sát còn lại đều được sử dụng trong phân tích yếu tố khám phá EFA tiếp theo.
BẢNG 3.7 Bảng tóm tắt Cronbach alpha của các thành phần
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền: Cronbach alpha=0.929
TH1 90.60 193.105 .625 .926 TH2 90.39 194.654 .604 .926 TH3 90.57 193.307 .569 .926 TH4 90.84 195.718 .486 .928 LI1 91.05 198.227 .442 .928 LI3 90.58 193.885 .619 .926 PV1 90.15 196.946 .488 .928 PV2 90.24 193.877 .589 .926 PV3 90.23 194.002 .569 .926 SP1 90.70 195.524 .574 .926 SP2 90.67 193.041 .649 .925 SP3 90.70 195.601 .576 .926 GD1 90.83 195.379 .503 .927 GD2 90.59 195.359 .556 .927 GD3 90.89 195.304 .512 .927 GD4 90.32 196.110 .457 .928 GD5 90.01 196.410 .585 .926 GD6 90.12 196.128 .577 .926 AT1 90.43 192.673 .635 .926 AT2 90.23 191.215 .678 .925 AT3 90.41 193.292 .621 .926 AT4 90.28 197.034 .541 .927 AT5 90.39 191.748 .704 .925 AH2 90.99 196.240 .431 .929 AH3 90.78 194.903 .446 .929 AH4 90.99 193.847 .487 .928 AH5 90.76 195.232 .488 .928
3.3.2 Đánh giá thang đo bằng phân tích yếu tố khám phá EFA
Sau khi đánh giá thang đo bằng hệ số độ tin cậy Cronbach alpha, có 27 biến của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền sẽ tiến hành phân tích yếu tố khám phá EFA.
Kaiser-Meyer-Olkin (KMO): là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (từ 0.5 đến 1) là điều kiện đủ và thích hợp để phân tích, còn nếu trị số này nhỏ hơn 0.5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu.
Các biến có trọng số (factor loading) nhỏ hơn 0.4 trong EFA sẽ bị loại và phương pháp rút trích hệ số được sử dụng là principal axis factoring với phép quay promax và điểm dừng khi trích các yếu tố có eigenvalue=1 cho thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền (khái niệm đa hướng) và principal components và phép quay varimax cho thang đo quyết định gửi tiền (khái niệm đơn hướng); thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích lớn hơn hoặc bằng 50%.
3.3.2.1 EFA cho thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiền
Sau khi đánh giá thang đo bằng hệ số độ tin cậy Cronbach alpha, có 27 biến của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền được giữ lại để tiến hành phân tích yếu tố khám phá EFA.
Kaiser-Meyer-Olkin (KMO): là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (từ 0.5 đến 1) là điều kiện đủ và thích hợp để phân tích, còn nếu trị số này nhỏ hơn 0.5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu.
Các biến có trọng số (factor loading) nhỏ hơn 0.4 trong EFA sẽ bị loại và phương pháp rút trích hệ số được sử dụng là principal axis factoring với phép quay promax và điểm dừng khi trích các yếu tố có eigenvalue=1 cho thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền (khái niệm đa hướng) và principal components và phép quay varimax cho thang đo quyết định gửi tiền (khái niệm đơn hướng); thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích lớn hơn hoặc bằng 50%.
BẢNG 3.8 KMO and Bartlett's Test – Lần 1
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .896
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 2516.805
df 351
Sig. .000
Kết quả EFA lần 1 cho thấy 05 yếu tố được trích tại eigenvalue=1.180 và phương sai trích được là 51.335% (đạt yêu cầu lớn hơn hoặc bằng 50%). Nhưng các biến LI1, AT1, AH3 và AH4 có trọng số (nhỏ hơn 0.4) nên không đạt yêu cầu.
BẢNG 3.9 Kết quả EFA của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền -Lần 1
Biến quan sát Yếu Tố
1 2 3 4 5 TH1 .523 .217 .155 -.147 -.006 TH2 .598 .006 .164 -.079 .056 TH3 .601 -.025 .274 -.233 .114 TH4 .682 -.159 -.212 .153 .109 LI1 .187 .382 -.102 .018 .022 LI3 .028 .659 .129 -.054 -.007 PV1 -.139 .001 .889 .056 -.019 PV2 -.060 -.044 .797 .184 .031 PV3 -.015 -.048 .834 .070 .041 SP1 .054 .561 -.172 .129 .131 SP2 -.144 .857 .034 .018 .049 SP3 -.117 .828 -.025 -.025 .039 GD1 -.034 .216 -.100 .078 .614 GD2 .032 .041 .119 -.064 .789 GD3 .162 -.023 -.019 .027 .666 GD4 -.084 .024 .042 .675 -.005 GD5 .105 -.163 .167 .661 .073 GD6 .005 .072 .128 .594 .115 AT1 .365 .282 -.057 .050 .146 AT2 .309 .620 .051 .034 .006
AT3 .341 .143 -.005 .642 -.185 AT4 -.057 .084 .096 .640 -.011 AT5 .500 .149 .118 .009 .097 AH2 .551 .247 -.124 -.016 -.162 AH3 .384 .095 .236 .091 -.306 AH4 .360 .170 -.047 .082 .010 AH5 .842 -.228 -.176 .058 .075 Eigenvalue 9.801 2.481 1.432 1.236 1.180 Phương sai trích 34.555 7.744 3.509 2.921 2.607
Vậy 04 biến LI1, AT1, AH3 và AH4 bị loại trong lần chạy EFA lần thứ 2 Tiếp tục chạy EFA như cách trên ta có Bảng 3.10 tổng hợp kết quả như sau:
BẢNG 3.10 Tổng hợp kết quả 04 lần chạy EFA
Lần KMO Yếu tố
trích Eigenvalue
Phương sai trích %
Số biến tham
gia chạy EFA Các biến bị loại
1 0.896 5 1.18 51.335 27 LI1, AT1, AH3,
AH4
2 0.891 5 1.137 54.595 23 AT2, AH2
3 0.884 5 1.085 56.52 21 AT5
4 0.873 5 1.08 56.871 20 KHÔNG
Bảng 3.10 cho thấy: sau khi chạy EFA đến lần thứ 4, có 05 yếu tố được trích tại eigenvalue=1.08, phương sai trích được là 56.871% (đạt yêu cầu lớn hơn hoặc bằng 50%) và tất cả các biến của thang đo đều đạt yêu cầu (có trọng số lớn hơn 0.4). Kết quả EFA_Lần 4 được trình bày trong bảng 2.10 chỉ ghi hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn nhất của mỗi biến quan sát tại mỗi dòng để đơn giản hơn trong việc đọc
BẢNG 3.11 Kết quả EFA của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
BIẾN QUAN SÁT YẾU TỐ
1 2 3 4 5
Nhân viên Eximbank luôn phục vụ KH với thái độ nhiệt
tình, niềm nở, quân tâm đến KH. .865
Nhân viên Eximbank tư vấn thông tin đầy đủ cho KH .804 Phong cách làm việc chuyên nghiệp, năng động, trình độ
chuyên môn giỏi. .763
Khi tới giờ đóng cửa, nhưng nếu KH đến muộn, Ngân hàng
vẫn sẵn sàng phục vụ KH .667
KH dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank .664 Các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh nhờ
có đội bảo vệ, công an luôn thường trực. .663
Qui trình, thủ tục gửi tiền tại Eximbank đơn giản, nhanh
chóng. .513
Thông tin KH được Eximbank bảo mật rất tốt .500
Danh tiếng của Eximbank .734
Tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết. .701 Tôi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí,
quảng cáo trên tivi… .626
Vị trí xếp hạng cao của Eximbank .620
Eximbank có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng .565 Các sản phẩm tiền gửi của Eximbank luôn đa dạng, mang
đến nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho KH. .827
Sản phẩm luôn đi kèm các tiện ích đa dạng .759
KH gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo .591
Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới .565
Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện. .901
Mạng lưới các điểm giao dịch của Eximbank phủ khắp .623
Có bãi đậu xe rộng rãi .593
Eigenvalue 7.564 2.283 1.346 1.165 1.080
Phương sai trích 35.719 9.567 4.412 3.752 3.422 TC: 56,871%
Như vậy, sau 04 lần chạy EFA, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền có được 05 yếu tố với 20 biến quan sát đạt yêu cầu (đã có 07 biến bị loại: LI1, AT1, AT2, , AT5,AH2,AH3, AH4).
3.3.2.2 Kết luận EFA thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền gửi tiền
Chỉ số KMO có được là 0,873 > 0,5, nghĩa là phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu, đồng thời mức ý nghĩa thống kê của kiểm định Bartlett bằng 0,00 <0,05 cho biết các biến có tương quan với nhau trong tổng thể. Kết quả EFA cho thấy có 0 5 yếu tố được trích tại eigenvalue = 1.080, phương sai trích được là 56,871%. Như vậy phương sai trích đạt yêu cầu lớn hơn 50% (Hair & ctg, 1998) và các thành phần của thang đo đều đạt yêu cầu. Do đó, kết quả sau khi phân tích nhân tố cho thấy có 05 yếu tố với 20 biến quan sát ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank. Căn cứ vào nội dung của các biến, các yếu tố này được đặt tên cụ thể như sau:
Yếu tố thứ nhất bao gồm 03 biến quan sát, nội dung 03 biến này thể hiện nội dung liên quan thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên Eximbank đối với khách hàng. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ nhất là Phong cách phục vụ.
Yếu tố thứ hai bao gồm 05 biến quan sát, nội dung của 05 biến này cho biết quy trình giao dịch tại Eximbank nhanh chóng và an toàn. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ hai là Nhanh chóng và an toàn.
Yếu tố thứ ba bao gồm 05 biến quan sát, nội dung 05 biến này cho ta biết về hình ảnh, thương hiệu nổi tiếng của Exibank. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ ba này là Nhận biết
thương hiệu.
Yếu tố thứ tư bao gồm 04 biến quan sát, nội dung 04 biến quan sát này cho biết về sự đa dạng về sản phẩm và những ưu đãi kèm theo của sản phẩm. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ tư là Sản phẩm đa dạng.
Yếu tố thứ năm bao gồm 03 biến quan sát, nội dung của 03 biến quan sát cho biết về sự thuận tiện tại các địa điểm giao dịch. Vì vậy, đặt tên cho yếu tố thứ năm là Thuận
BẢNG 3.12 Bảng đặt tên cho từng nhóm yếu tố
1.PHONG CÁCH PHỤC VỤ
NV Eximbank luôn phục vụ KH với thái độ nhiệt tình, niềm nở, quân tâm đến KH. NV Eximbank tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng
Phong cách làm việc chuyên nghiệp, năng động, trình độ chuyên môn giỏi.
2.NHANH CHÓNG VÀ AN TOÀN
Khi tới giờ đóng cửa, nhưng nếu KH đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ KH