STT Họ và Tên Nghề nghiệp, tuổi và thông tin
liên hệ Nhận xét/Góp ý 1 Vũ Văn Hải Trưởng P.Dịch vụ khách hàng Eximbank- CN Chợ Lớn, 31 tuổi. Email: hai.vv@eximbank.com.vn Điện thoại: 0919406090 - Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận Qùa tặng…” vào yếu tố “Lợi ích tài
chính”, “Vị trí xếp hạng cao của Eximbank” vào thành phần “Nhận biết thương hiệu”, “Khi tới giờ đóng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng” vào yếu tố
Giao dịch thuận tiện
2
Ngô Thị Quỳnh
Trưởng P.Ngân Quỹ - Hành Chính Eximbank- CN Chợ Lớn, 29 tuổi. Email:
quynh.nt@eximbank.com.vn
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Vị trí xếp hạng cao của Eximbank” vào yếu tố “Nhận biết thương hiệu”, “Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới” và “Sản phẩm luôn đi kèm các tiện ích đa dạng” vào yếu tố Sản phẩm đa dạng, “Khi tới giờ đóng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng” vào yếu tố Giao dịch thuận
3 Phan Ngọc Quỳnh Giao KT tín dụng - P.KHCN, 27 tuổi. Email: giao.pnq@eximbank.com.vn Điện thoại: 0903030904 - Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới” và “Sản phẩm luôn đi kèm các tiện ích đa dạng” vào yếu tố Sản phẩm đa dạng
4 Bùi Lê Triệu Vũ
Nhân viên kinh doanh, 27 tuổi Email: trieuvu@gmail.com Điện thoại: 0908.281.277
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận Qùa tặng…” vào yếu tố “Lợi ích tài
chính”. 5
Phạm Thị Kiều Nga
Nhân viên văn phòng, 27 tuổi Điện thoại: 0905311833
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Vị trí xếp hạng cao của Eximbank” vào yếu tố “Nhận biết thương hiệu”.
6 Võ Anh Tài
CB công viên chức Nhà nước, 27 tuổi
Điện thoại: 0905111833
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Khi tới giờ đóng cửa, nhưng nếu khách hàng đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng” vào yếu tố Giao dịch thuận tiện,
“Được sự giới thiệu từ chính nhân viên của Eximbank”, “Rất nhiều người thân của tôi đang giao dịch tại Eximbank” và “Tôi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo trên tivi…” vào yếu tố Được sự giới thiệu của người quen.
7 Phạm Công Cẩn
Giáo viên, 54 tuổi Điện thoại: 01279219090
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Eximbank có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng” vào yếu tố Nhận biết thương hiệu.
8 Nguyễn Thị Mai
Về hưu, 53 tuổi
Điện thoại: 0905837405
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Eximbank có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng” vào yếu tố Nhận biết thương hiệu và “Cơ sở vật chất của Eximbank khang trang, hiện đại, đầy đủ tiện nghi, tạo sự yên tâm cho khách hàng khi đến gửi tiền” , “Bạn thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Eximbank” vào yếu tố Cảm giác an toàn.
9
Trần Thị Hoài My
Nhân viên ngân hang ( Nam Á), 27 tuổi
Điện thoại: 0983431219
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Được sự giới thiệu từ chính nhân viên của Eximbank”, “Rất nhiều người thân của tôi đang giao dịch tại Eximbank” và “Tôi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo trên tivi…” vào yếu tố Được sự giới thiệu của người quen
10
Trần Như Phương
Nhân viên ngân hàng (MB), 25 tuổi Email:
nguyenhongthaominh@yaho o.com
Điện thoại: 0909.000.365
- Hiểu rõ các phát biểu
- Đề nghị thêm: “Eximbank có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng” vào yếu tố Nhận biết thương hiệu, “Cơ sở vật chất của Eximbank khang trang, hiện đại, đầy đủ tiện nghi, tạo sự yên tâm cho khách hàng khi đến gửi tiền” , “Bạn thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Eximbank” vào yếu tố Cảm giác an toàn.
PHỤ LỤC 3 : CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Xin chào Anh/Chị!
Tôi là Bùi Thị Hoàng Oanh, học viên cao học ngành Tài Chính -Ngân hàng, trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank khu vực TP.HCM”. Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi này. Sự hợp tác của quý Anh/chị là một phần không thể thiếu trong quá trình thực hiện đề tài cũng như là cơ sở để tạo điều kiện cho Eximbank có thể đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu gửi tiền của khách hàng cá nhân.
Tôi chân thành cảm ơn Quý Anh/chị đã dành chút ít thời gian quý báu của mình để trả lời các câu hỏi bên dưới. Tôi xin cam đoan mọi thông tin mà Quý Anh/chị cung cấp sẽ được giữ kín.
Anh/chị vui lòng trả lời bằng cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng với lựa chọn của mình.
I/Trong thời gian 1 năm trở lại đây Anh/Chị có từng hay đang gửi tiền tại Eximbank hay không?
Có Không
Nếu Có Anh/chị vui lòng trả lời tiếp những phát biểu bên dưới, nếu Không thì chân thành cảm ơn Anh/Chị đã cung cấp thông tin.
II/ Phát biểu "Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì:"
Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về các ý kiến dưới đây trong việc quyết định chọn Eximbank để gửi tiền. Đối với mỗi phát biểu , Anh/Chị hãy đánh dấu (X) vào một trong các con số theo thang điểm từ 1 đến 5 (quy ước mức độ đồng ý tăng
dần), số càng lớn mức độ đồng ý càng cao. 1-Hoàn toàn không đồng ý
2- Không đồng ý 3- Bình thường 4- Đồng ý
STT Tôi quyết định gửi tiền tại Eximbank vì: Mức độ đồng ý
1 Vị trí xếp hạng cao của Eximbank. 1 2 3 4 5
2 Danh tiếng của Eximbank. 1 2 3 4 5
3 Tên gọi, logo, hình ảnh của Eximbank dễ nhận biết. 1 2 3 4 5 4 Eximbank có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng. 1 2 3 4 5
5 Lãi suất tiền gửi cao. 1 2 3 4 5
6 Các loại phí dịch vụ (phí thanh toán, phí chuyển tiền..) tương đối thấp. 1 2 3 4 5
7
Khách hàng gửi tiền tại Eximbank sẽ hưởng nhiều ưu đãi kèm theo như: Cầm cố Sổ Tiết kiệm vay với lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức sử dụng thẻ tín dụng, tham gia nhiều chương trình khuyến mãi, được nhận Qùa tặng…
1 2 3 4 5
8 Nhân viên Eximbank luôn phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình,
niềm nở, quân tâm đến khách hàng. 1 2 3 4 5
9 Phong cách làm việc chuyên nghiệp, năng động, trình độ chuyên môn
giỏi. 1 2 3 4 5
10 Nhân viên Eximbank tư vấn thông tin đầy đủ cho khách hàng 1 2 3 4 5 11 Eximbank thường xuyên đưa ra sản phẩm mới. 1 2 3 4 5 12 Các sản phẩm tiền gửi của Eximbank luôn đa dạng, mang đến nhiều
lựa chọn, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng. 1 2 3 4 5
13 Sản phẩm luôn đi kèm các tiện ích đa dạng. 1 2 3 4 5 14 Mạng lưới các điểm giao dịch của Eximbank phủ khắp. 1 2 3 4 5
15 Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện. 1 2 3 4 5
16 Có bãi đậu xe rộng rãi. 1 2 3 4 5
17 Tới giờ đóng cửa, KH đến muộn, Ngân hàng vẫn sẵn sàng phục vụ KH 1 2 3 4 5 18 Khách hàng dễ dàng mở tài khoản giao dịch tại Eximbank. 1 2 3 4 5 19 Qui trình, thủ tục gửi tiền tại Eximbank đơn giản, nhanh chóng. 1 2 3 4 5 20 Cơ sở vật chất của Eximbank khang trang, hiện đại, đầy đủ tiện nghi,
tạo sự yên tâm cho khách hàng khi đến gửi tiền. 1 2 3 4 5 21 Eximbank có nền tảng tài chính vững chắc.Ví dụ: khi có sự cố xảy ra,
bạn tin rằng Eximbank sẵn sàng đảm bảo thanh toán cho bạn. 1 2 3 4 5 22 Thông tin khách hàng được Eximbank bảo mật rất tốt. 1 2 3 4 5 23 Các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt, an ninh 1 2 3 4 5 24 Bạn thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Eximbank. 1 2 3 4 5 25 Được sự giới thiệu của người thân trong gia đình. 1 2 3 4 5 26 Được sự giới thiệu của bạn bè, đồng nghiệp. 1 2 3 4 5 27 Được sự giới thiệu từ chính nhân viên của Eximbank . 1 2 3 4 5 28 Rất nhiều người thân của tôi đang giao dịch tại Eximbank. 1 2 3 4 5 29 Tôi biết đến Eximbank qua Tờ rơi quảng cáo, đọc báo chí, quảng cáo
III/ Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin về bản thân
1. Xin cho biết giới tính của Anh/chị?
Nam Nữ
2. Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây?
Dưới 18 Từ 18 đến dưới 25
Từ 25 đến dưới 55 Từ 55 trở lên 3. Nghề nghiệp của Anh/chị?
Học sinh, sinh viên Cán bộ công nhân, viên chức
Kinh doanh Về hưu
Khác
4. Thu nhập hàng tháng (bao gồm lương, thưởng, phụ cấp, cho thuê nhà…)? (triệu đồng)
Dưới 10 triệu Từ 10 – dưới 20 triệu
Từ 20 – 50 triệu Trên 50 triệu
5. Trình độ học vấn?
Trung cấp trở xuống Cao đẳng
Đại học Sau đại học
Xin chân thành cảm ơn về sự giúp đỡ của Anh/chị.
PHỤC LỤC 4 : Thống kê mô tả các biến định lượng
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
TH1 184 3 5 4.35 .550 TH2 184 2 5 3.94 .8 54 TH3 184 1 5 3.89 .744 TH4 184 1 5 3.46 .889 LI1 184 1 5 3.24 .783 LI2 184 3 5 4.32 .581 LI3 184 3 5 4.09 .749 PV1 184 2 5 4.44 .598 PV2 184 3 5 4.23 .652 PV3 184 2 5 4.00 .798 SP1 184 2 5 4.22 .697 SP2 184 3 5 4.17 .572 SP3 184 3 5 3.88 .667 GD1 184 3 5 4.28 .697 GD2 184 2 5 4.28 .637 GD3 184 3 5 4.33 .659 GD4 184 3 5 4.21 .622 GD5 184 2 5 3.95 .665 GD6 184 2 5 3.95 .661 AT1 184 2 5 4.20 .820 AT2 184 2 5 4.28 .723 AT3 184 3 5 4.17 .726 AT4 184 2 5 4.02 .893 AT5 184 2 5 3.96 .719 AH1 184 2 5 3.89 .758 AH2 184 3 5 4.67 .501 AH3 184 1 5 4.23 .756 AH4 184 2 5 4.03 .769 AH5 184 2 5 4.27 .714 Valid N (listwise) 184
PHỤ LỤC 5 : Bảng kết quả Cronbach alpha lần 1
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.928 29 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbac h's Alpha if Item Deleted vi tri xep hang cao cua Eximbank 96.61 216.916 .621 .925
danh tieng cua Eximbank 96.40 218.897 .586 .925
ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de nhan biet 96.58 217.327 .559 .926 Eximbank co nhieu hoat dong huong ve cong dong 96.86 219.138 .503 .926
lai suat tien gui cao 97.07 221.410 .477 .927
cac loai phi dich vu tuong doi thap 96.93 222.542 .354 .928 khach hang gui tien tai Eximbank duoc huong
nhieu uu dai kem theo
96.59 217.543 .624 .925
nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi thai do nhiet tinh, niem no, quan tam den khach hang
96.16 221.438 .467 .927
phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, trinh do chuyen mon gioi
96.26 218.290 .564 .925
nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho khach hang
96.24 218.328 .549 .926
Eximbank thuong xuyen dua ra san pham moi 96.71 219.048 .589 .925 cac san pham tien gui cua Eximbank luon da
dang, mang den nhieu lua chon, dap ung nhu cau khach hang
96.69 216.521 .659 .924
san pham luon di kem voi cac tien ich da dang 96.71 219.091 .592 .925 mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu 96.84 219.368 .499 .926
khap
vi tri cac diem giao dich thuan tien 96.60 219.181 .558 .926
co bai dau xe rong rai 96.90 219.280 .508 .926
khi toi gio dong cua, nhung neu khach hang den muon, ngan hang van san sang phuc vu khach hang
96.34 220.159 .453 .927
khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai Eximbank
96.02 220.918 .559 .926
qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, nhanh chong
96.14 220.326 .564 .926
co so vat chat cua Eximbank khang trang, hien dai, day du tien nghi, tao su yen tam cho khach hang khi den gui tien
96.45 216.565 .628 .925
Eximbank co nen tang tai chinh vung chac 96.24 214.874 .676 .924 thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat rat
tot
96.42 217.098 .618 .925
cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an ninh nho co doi bao ve, cong an luon thuong truc
96.30 221.107 .536 .926
ban thay an tam khi su dung dich vu tien gui tai Eximbank
96.41 215.620 .695 .924
duoc su gioi thieu cua nguoi than trong gia dinh 97.14 220.184 .380 .929 duoc su gioi thieu cua ban be, dong nghiep 97.01 219.208 .465 .927 duoc su gioi thieu tu chinh nhan vien cua
Eximbank
96.80 219.233 .431 .928
rat nhieu nguoi than cua toi dang giao dich tai Eximbank
97.01 217.295 .498 .927
toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, doc bao chi, quang cao tren tivi…
PHỤ LỤC 6 : Bảng kết quả Cronbach alpha lần 2
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.929 27 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted vi tri xep hang cao cua Eximbank 90.60 193.105 .625 .926
danh tieng cua Eximbank 90.39 194.654 .604 .926
ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de nhan biet
90.57 193.307 .569 .926 Eximbank co nhieu hoat dong huong ve cong
dong
90.84 195.718 .486 .928
lai suat tien gui cao 91.05 198.227 .442 .928
khach hang gui tien tai Eximbank duoc huong nhieu uu dai kem theo
90.58 193.885 .619 .926
nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi thai do nhiet tinh, niem no, quan tam den khach hang
90.15 196.946 .488 .928
phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, trinh do chuyen mon gioi
90.24 193.877 .589 .926
nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho khach hang
90.23 194.002 .569 .926
Eximbank thuong xuyen dua ra san pham moi 90.70 195.524 .574 .926 cac san pham tien gui cua Eximbank luon da
dang, mang den nhieu lua chon, dap ung nhu cau khach hang
90.67 193.041 .649 .925
san pham luon di kem voi cac tien ich da dang 90.70 195.601 .576 .926 mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu
khap
90.83 195.379 .503 .927 vi tri cac diem giao dich thuan tien 90.59 195.359 .556 .927
co bai dau xe rong rai 90.89 195.304 .512 .927
khi toi gio dong cua, nhung neu khach hang den muon, ngan hang van san sang phuc vu khach hang
90.32 196.110 .457 .928
khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai Eximbank
qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, nhanh chong
90.12 196.128 .577 .926
co so vat chat cua Eximbank khang trang, hien dai, day du tien nghi, tao su yen tam cho khach hang khi den gui tien
90.43 192.673 .635 .926
Eximbank co nen tang tai chinh vung chac 90.23 191.215 .678 .925 thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat
rat tot
90.41 193.292 .621 .926 cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an
ninh nho co doi bao ve, cong an luon thuong truc
90.28 197.034 .541 .927
ban thay an tam khi su dung dich vu tien gui tai Eximbank
90.39 191.748 .704 .925 duoc su gioi thieu cua ban be, dong nghiep 90.99 196.240 .431 .929 duoc su gioi thieu tu chinh nhan vien cua
Eximbank
90.78 194.903 .446 .929 rat nhieu nguoi than cua toi dang giao dich tai
Eximbank
90.99 193.847 .487 .928 toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, doc
bao chi, quang cao tren tivi…
PHỤ LỤC 7: EFA LẦN 1
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .896
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 2516.805
df 351
Sig. .000
Total Variance Explained
Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulati
ve % Total % of Variance Cumulative % Total 1 9.801 36.299 36.299 9.330 34.555 34.555 7.482 2 2.481 9.190 45.490 2.091 7.744 42.299 7.380