CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG
4.1.1. Độ tuổi của khách hàng.
Cách xác định phân chia nhóm tuổi khách du lịch :
• Xác định số tổ: =(2*55)0.3333=4.79 ≈ 5
• Xác định khoảng cách tổ: k=
55 − 25
= 6 5
Theo kết quả trên, ta sẽ chia độ tuổi của khách hàng ra làm 5 nhóm, mỗi nhóm cách nhau 6 đơn vị. Tuy nhiên do số lượng quan sát rơi vào từng nhóm tuổi rất ít cho nên tôi sẽ phân độ tuổi của khách hàng ra thành 3 nhóm, cụ thể như sau.
BẢNG 7: ĐỘ TUỔI CỦA KHÁCH HÀNGĐộ tuổi Số mẫu quan sát Tỷ lệ (%) Độ tuổi Số mẫu quan sát Tỷ lệ (%)
25-35 5 9,1
36-45 33 60,0
46-55 17 30,9
Tổng 55 100,00
Nguồn: phân tích 55 mẫu phỏng vấn
Từ bảng số liệu cho thấy phần lớn những người thực hiện dịch vụ tại công ty cổ phần địa ốc ACBR trong độ tuổi từ 36 đến 45 chiếm 60%. Tù 46 tuổi đến 55 tuổi thì chiếm tỷ lệ ít hơn là 30,9%, thường những khách hàng ở độ tuổi này là những người đã có sự nghiệp vững chắc ổn định công danh và địa vị xã hội, tích lũy được một lượng của cải, tiền bạc tương đối cao. Từ 25 đến 35 tuổi thì chiếm tỷ lệ thấp nhất 9,1%, thường họ là những người trẻ thành đạt trong sự nghiệp hoặc do thừa kế, thừa hưởng của cải của người thân thiết.
Kinh doanh, 49,1% Nhân viên, 36,4% Công chức Viên chức, 12,7% 1,8% 4.1.2. Thu nhập. BẢNG 8: THU NHẬP CỦA KHÁCH HÀNG
Thu nhập Số mẫu Phần trăm
Từ 3 - 5 triệu VNĐ 4 7,3
>5 -10 triệu VNĐ 32 58,2
>10 triệu VNĐ 19 34,5
Nguồn: phân tích 55 mẫu phỏng vấn
Dựa vào kết quả phân tích ở bảng 8 cho thấy thu nhập của khách hàng cũng khá cao với mức thu nhập lớn hơn 5 triệu đến 10 triệu chiếm 58,2%, chủ yếu những đối tượng này là nhân viên văn phòng làm trong công ty, ngân hàng… viên chức, công chức và một số làm kinh doanh. Với mức thu nhập >10 triệu chiếm 34,5%, chủ yếu những đối tượng này là những người kinh doanh như chủ nhà hàng, khách sạn, chủ công ty, nhà xưởng… và một số ít nhân viên, chỉ có khoảng 7,3% nhân viên có mức thu nhập từ 3 triệu đến 5 triệu.
4.1.3. Nghề nghiệp.
Hình 5 : Nghề nghiệp của khách hàng
Dựa vào kết quả xử lý ở trên cho thấy đa số khách hàng đến thực hiện dịch vụ tại ACBR là những người chủ kinh doanh như chủ nhà hàng, khách sạn, chủ công ty, nhà xưởng…, chiếm 49,1%, nhân viên chiếm tỷ lệ thấp hơn là 36,4%, viên chức chiếm 12,7%, công chức chiếm 1,8%.
36.4
, 1.8 12.7
4.1.4. Khu vực sống.
BẢNG 9: KHU VỰC SỐNG CỦA KHÁCH HÀNG
Khu vực Số mẫu Phần trăm
Nội thành 54 98,2
Ngoại ô 1 1,8
Nguồn: phân tích 55 mẫu phỏng vấn
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những khách hàng có nhu cầu về mua bán, thuê, cho thuê BĐS. Đa số những khách hàng này hiện đang sinh sống và làm việc tại nội thành của thành phố Hồ Chí Minh trong 55 người được phỏng vấn có 54 người chiếm 98,2% sống và làm việc tại nội thành, chỉ có 1 người chiếm 1,8% ở huyện Củ Chi. Điều này cho thấy khách hàng của công ty chủ yếu là những người sống ở các quận trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh.