CHƯƠNG 6 : PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1. PHẦN KẾT LUẬN
Dịch vụ môi giới BĐS là môi dịch vụ nhằm tạo điều kiện cho người mua và người bán BĐS gặp nhau, đẩy nhanh quá trình giao dịch BĐS. Nó ra đời và phát triển từ nhu cầu thị trường của giao dịch BĐS, và là một phần không thể thiếu được trong quá trình phát triển thị trường BĐS. Dịch vụ đang được sự quan tâm của rất nhiều công ty kinh doanh địa ốc.
Công ty cổ phần địa ốc ACBR là sự trưởng thành của trung tâm giao dịch BĐS thuộc ngân hàng ACB, dịch vụ môi giới đã khẳng định được vị trí của mình và đã nhận được sự tín nhiệm của rất nhiều khách hàng.
Trong những năm qua ACBR đã hình thành và phát triển nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, đáp ứng được nhu cầu thị trường của khách hàng về BĐS như kí gởi rao bán, cho thuê BĐS, tư vấn BĐS, trung gian thanh toán tiền mua bán BĐS, định giá BĐS. Những dịch vụ này được phát triển và củng cố vị trí của ACBR trên thị trường trong giai đoạn hiện nay, khi mà các công ty địa ốc có sự cạnh tranh một cách mạnh mẽ.
Qua đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần địa ốc ACBR ta nhận thấy có bốn yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng đó là: Yếu tố hữu hình, thành phần cảm thông, độ tin cậy, năng lực phục vụ của nhân viên. Trên cơ sở đánh giá đúng những mặt mạnh, mặt yếu của bản thân chủ động đề ra những giải pháp nhằm khai thác và tận dụng những cơ hội sẵn có, đẩy lùi thách thức. Những giải pháp đó là: chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, công tác đào tạo bồi dưỡng và thu hút nhân tài, nắm bắt thời cơ chín mùi khi khách hàng phàn nàn, bồi dưỡng khách hàng trung thành, thiết lập mạng lưới cộng tác viên, cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng, mở rộng mạng lưới sàn giao dịch BĐS, mở rộng thời gian giao dịch tại sàn ACBR.
Bên cạnh những ưu điểm, ACBR vẫn còn tồn tại một số hạn chế đó là vẫn còn một số khách hàng không hài lòng do nhân viên ACBR làm cho khách hàng phải đợi chờ không thực hiện đúng như thời gian thông báo, không giải quyết khiếu nại cho khách hàng một cách thoả đáng, xử lý yêu cầu cho khách hàng còn
chậm chạp không nhanh chóng làm cho khách hàng phải tốn nhiều thời gian và chi phí phát sinh, một số nhân viên chưa nhiệt tình tư vấn những thắc mắc của khách hàng, họ nhận thấy lợi ích của họ chưa được công ty đặt lên trên hết. Do đó để ACBR tiến tới hoạt động ngày càng chuyên nghiệp hơn trong lĩnh vực dịch vụ môi giới BĐS công ty phải liên tục khắc phục những yếu điểm trên cơ sở không ngừng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các sàn giao dịch bất động sản của công ty cổ phần địa ốc ACBR khảo sát những điều mà khách hàng hài lòng nhất và những điều mà khách hàng không hài lòng nhất về dịch vụ tại công ty. Để từ đó có giải pháp nhằm khắc phục và hoàn thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ của công ty.