CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. PHƯƠNG TIỆN TÌM HIỂU CỦA KHÁCH HÀNG
Việc thu hút khách hàng đến thực hiện dịch vụ tại công ty là rất quan trọng vì đây là điều kiện tiên quyết quyết định kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Trong xu thế phát triển của nền kinh tế thị trường hiện nay đã có rất
nhiều công ty tham gia vào kinh doanh BĐS, liên tục có nhiều sàn giao dịch BĐS ra đời. Các sàn giao dịch BĐS không ngừng cung cấp nhiều loại hình dịch vụ với những thương hiệu khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, do đó khách hàng có nhiều cơ hội chọn lựa sàn giao dịch để thực hiện dịch vụ. Tuy nhiên, khách hàng cũng rất hoang mang khi quyết định thực hiện dịch vụ tại sàn nào. Khi đó họ rất cần những thông tin về sàn mà họ muốn thực hiện dịch vụ. Thông qua công tác marketing, công ty cổ phần địa ốc ACBR sẽ giúp cho khách hàng của mình hiểu hơn về những loại hình dịch vụ tại công ty. Song song đó, việc nắm bắt các kênh thông tin mà khách hàng biết đến để quyết định thực hiện dịch vụ sẽ giúp cho công ty cần tập trung phát triển mạnh những kênh thông tin mà khách hàng thường xuyên tìm hiểu, hoặc đẩy mạnh nguồn thông tin khác có thể mang lại hiệu quả trong tương lai. Hiện nay, vì thông tin rất đa dạng và phong phú, nên khách hàng có thể biết đến dịch vụ tại công ty qua nhiều nguồn khác nhau.
Thông qua cuộc phỏng vấn 55 khách hàng chúng ta có thể hiểu rõ hơn về những nguồn thông tin mà khách hàng tìm hiểu trước khi đến thực hiện dịch vụ tại công ty ACBR.
BẢNG 11: PHƯƠNG TIỆN TÌM HIỂU CỦA KHÁCH HÀNG
Phương tiện Tần số Phần trăm Xếp hạng
Truyền thanh, truyền hình 12 21,8 6
Internet 36 65,5 1
Người thân 20 36,4 4
Bạn bè 21 38,2 3
Báo chí, tạp chí 30 54,5 2
Nhân viên kinh doanh 10 18,2 7
Thư ngõ 18 32,7 5
Gần nhà 4 7,3 8
Truyền thanh, truyền hình Intirnet
Báo chí, tạp chí Nhân viên kinh doanh Người thânThư ngõ Bạn bèGần nhà
70 60 50 40 30 20 10 0 1
Biểu đồ 2: Phương tiện tìm hiều của khách hàng
Qua bảng phân tích cho thấy, việc quảng bá thông tin về các sàn giao dịch ACBR qua internet chiếm ưu thế nhất (65,5%), kế đến là báo chí, tạp chí chiếm 54,5 %. Đây là hai kênh thông tin được nhiều khách hàng biết đến nhiều nhất do công ty có website riêng với nội dung thông tin khá phong phú và rất thu hút khách hàng xem, khách hàng chỉ cần truy cặp vào website www.acbr.com.vn là có thể tìm hiểu đầy đủ những thông tin về bất động sản mà mình muốn mua, những loại hình dịch vụ của công ty và nhiều kiến thức bất động sản cần thiết khác giúp cho khách hàng có một sự hiểu biết rõ ràng hơn về bất động sản và đưa đến quyết định đúng đắn hơn. Bên cạnh đó do công ty có mối quan hệ rộng với nhiều công ty và ngân hàng nên những tập san ACBR do công ty phát hành vào thứ sáu hàng tuần đều phát hết. Ngoài ra thông tin của công ty và các loại BĐS còn được in trên nhiều tờ báo đó là báo mua & bán, báo quản lý thị trường bất động sản, tập san ACBR.
Nguồn thông tin tiếp theo được khách hàng cũng rất tin tuởng đó là nguồn thông tin truyền miệng qua bạn bè chiếm 38,2% và người thân. Bởi vì bạn bè và người thân trước đây đã sử dụng dich vụ và giới thiệu cho họ biết. Bạn bè được khách hàng tin tưởng bởi họ là những người đã từng thực hiện dịch vụ của công
65.5 54.5 36.4 38.2 32.7 21.8 18.2 7.3
ty, có sự hiểu biết về dịch vụ trước đó, và cũng là những người mà khách hàng có sự quen biết.
Chứng tỏ sự truyền bá thông tin đến với khách hàng là rất quan trọng, sự chỉ dẫn của nhân viên marketing là rất cần thiết nhằm rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng với công ty.