Chương 2 : Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
3.2. Qui trình thực hiện dịch vụ tại công ty cổ phần địa ốc ACB
3.2.1. Giới thiệu rao bán, cho thuê bất động sản
3.2.1.1. Qui trình dịch vụ ký gởi rao bán, cho thuê bất động sản.
Khi có nhu cầu rao bán hoặc cho thuê BĐS, khách hàng đến liên hệ với bộ phận quảng cáo rao bán nhà đất. Tại đây khách hàng được nhận phiếu đăng kí rao bán, cho thuê BĐS với nội dung bao gồm những đặc điểm cơ bản của BĐS. Sau khi điền vào mẫu phiếu trên, khách hàng giao lại công ty để làm cơ sở thiết kế trang quảng cáo. Về hình ảnh BĐS, đối với những BĐS ở nội thành công ty sẽ cử nhân viên chụp hình, đối với những BĐS không ở nội thành khách hàng tự chụp hình và gửi cho công ty.
Để đảm bảo an toàn về mặt pháp lý, khi đăng kí rao bán khách hàng nộp kèm theo bản sao không cần công chứng giấy tờ nhà đất cho công ty.
Hiện nay công ty có nhiều hình thức quảng cáo với nhiều mức phí, khách hàng tham gia dịch vụ trang quảng cáo tại công ty và đăng báo và số lượng tờ bướm tùy theo mức phí. Các tờ bướm này khách hàng có thể lấy để tham khảo, chọn lựa.
Khi hết hạn 1 tháng (sau một tháng nếu muốn tiếp tục quảng cáo khách có thể gia hạn và đóng phí gia hạn quảng cáo, phí in tờ rơi.
Ngoài các mức phí chi cho việc quảng cáo, khách hàng không phải đóng thêm bất cứ khoản chi nào khác khi bán được BĐS.
In bướm quảng cáo
Lập trang quảng cáo Tổ thiết kế quảng cáo
Đăng báo
Tổ giao dịch quảng cáo
Khách hàng
Tổ theo dõi quảng cáo
SƠ ĐỒ 1: QUI TRÌNH DỊCH VỤ KÝ GỞI BÁN, CHO THUÊ QUẢNGCÁO BẤT ĐỘNG SẢN CÁO BẤT ĐỘNG SẢN
Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACBR
Đây là một dịch vụ thu hút lượng khách rất lớn có nhu cầu giao dịch BĐS, thông qua dịch vụ này người bán có thể tìm được người mua, thông qua dịch vụ này hai bên mua bán có thể trao đổi trực tiếp, thỏa thuận những vấn đề mỗi bên quan tâm mà không phải tốn bất kì khoản phí môi giới nào cả. Phần lớn các BĐS rao bán tại công ty đều bảo đảm tính pháp lý nên hạn chế được những rủi ro cho người mua khi chọn mua nhà đất được rao bán tại đây. Dịch vụ này không chỉ thu hút được khách hàng mà còn thu hút được các công ty kinh doanh BĐS như Phú Mỹ Hưng, Hoàng Quân.
BẢNG 2: THỐNG KÊ HỒ SƠ VÀ DOANH THU DỊCH VỤ RAO BÁN BĐS QUA CÁC NĂM Năm 2006 2007 2008 Chênh lệch 2007/2006 Chênh lệch 2008/2007 Lượng hồ sơ 3115 4435 3640 1320 42,4% -795 -17,9% Doanh thu (ngàn đồng) 1.000.323 1.868.000 1.311.365 867.677 86,7% - 556.635 -29,8%
Doanh thu 2.000.000 1.500.000 1.000.000 Doanh thu 500.000 0
Biểu đồ 1: Doanh thu dịch vụ rao bán BĐS qua các năm
Qua biểu đồ cho thấy lượng hồ sơ quảng cáo rao bán BĐS tăng nhanh từ năm 2006-2007 (tăng 42,4%) và dẫn đến doanh thu của công ty đối với loại hình dịch vụ này tăng 86,7%. Riêng năm 2008 lượng hồ sơ giảm 17,9% so với năm 2007 là do vào nửa cuối năm 2008 ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính thế giới làm cho thị trường BĐS nước ta bị ngưng trệ, công ty chịu sự cạnh tranh rất gay gắt từ phía đối thủ. Điều này gây ảnh hưởng đến hoạt động rao bán BĐS của khách hàng và dẫn đến lượng hồ sơ tham gia dịch vụ rao bán BĐS giảm khá nhiều. Hậu quả của sự sụt giảm này làm cho doanh thu của công ty đối với loại hình dịch vụ này giảm 29,8%.
3.2.1.2. Dịch vụ đăng kí thuê, mua BĐS.
Bên cạnh nhu cầu về bán và cho thuê của khách hàng là nhu cầu mua và thuê BĐS của một bộ phận khách hàng khác. ACBR là trung gian giúp cho hai nhóm này gặp nhau. Đối với nhóm khách hàng có nhu cầu thuê, mua BĐS chỉ cần đăng kí dịch vụ không phải đóng bất kì khoản phí dịch vụ nào.
Khi tham gia dịch vụ khách hàng sẽ được giới thiệu những BĐS đang rao bán, cho thuê tại ACBR để có thể được lựa chọn. Nếu khách hàng chưa chọn được BĐS phù hợp yêu cầu, khách hàng có thể điền những thông tin về BĐS cần mua, thuê vào phiếu đăng kí thuê, mua có sẵn tại quầy giao dịch. Khi có BĐS theo yêu cầu, công ty sẽ liên lạc với khách hàng khi đó khách hàng chỉ cần liên hệ với chủ BĐS để biết thêm chi tiết về BĐS và thỏa thuận.
Tiến hành tìm kiếm Chủ BĐS
Nhân viên tư vấn Khách hàng
SƠ ĐỒ 2: QUI TRÌNH DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ THUÊ MUA BẤT ĐỘNG SẢN.
Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACBR