CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.9. ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ACBR.
BẢNG 10: ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ACBR
Mức độ hài lòng
Anh/chị là khách hàng thân thết của ACBR
ACBR là lựa chọn đầu tiên của anh/chị
Anh/chị giới thiệu ACBR cho người
khác
Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm
Kém - - - - - - Rất kém 4 7,3 4 7,3 4 7,3 Trung bình 38 69,1 30 54,5 18 32,7 Tốt 13 23,6 21 38,2 32 58,2 Rất tốt - - - - 1 1,8 Tổng 55 100,0 55 100,0 55 100,0
Nguồn: phân tích 55 mẫu phỏng vấn
Dựa vào kết quả phỏng vấn 55 khách hàng về mức độ trung thành của khách hàng đối với ACBR: Thứ nhất đối với câu hỏi về anh/chị cho rằng anh/chị là khách hàng thân thiết của ACBR thì có 13 người chiếm 23,6% hài lòng, 38 người chiếm 69,1% không có ý kiến và 4 người chiếm 7,3% không phải là khách hàng thân thiết của ACBR. Thứ hai đối với câu hỏi ACBR là sự lựa chọn đầu tiên của anh/chị thì có 21 người chiếm 38,2% rất hài lòng, 30 người chiếm 54,4% không có ý kiến, 4 người chiếm 7,3% không hài lòng. Thứ ba đối với câu hỏi anh/chị sẽ giới thiệu ACBR cho người khác thì có 1 người chiếm 1,8% rất hài lòng, 32 người chiếm 58,2% hài lòng, 18 người chiếm 32,7% không có ý kiến và 4 người chiếm 7,3% không hài lòng. Đa số khách hàng thân thiết của công ty là những người chọn lựa ACBR đầu tiên và giới thiệu ACBR cho người khác. Họ chính là một trong những kênh thông tin rất quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh và thương hiệu của ACBR cho những khách hàng khác. Công ty ACBR đã biết tận dụng cơ hội này để đưa hình ảnh ACBR đến với nhiều người nhằm tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho công ty nhưng rất hiệu quả. Có thể nói lòng trung thành của khách hàng đối với công ty rất quan trọng cho sự thành công của công ty. Do đó để tạo được lòng trung thành của khách hàng thì công ty nên nuôi dưỡng thị trường hiện tại. Lý do là chi phí tiếp thị cho hình ảnh, thương hiệu hiện có ít tốn kém hơn và sẽ làm tăng lợi nhuận cho công ty.
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACBR LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACBR