3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.
Công ty cổ phần địa ốc ACBR (ACB Real Estate Joint Stock Company) Tên viết tắt : ACBR J.S.C.
Trụ sở chính : 29 ter, Nguyễn Đình Chiểu, P. Đakao, Q. I, Tp HCM Điện thoại: (08) 3 8234191 - (08) 3 8234192
Fax : (08) 3 8274255
Email: acbr@acbr.com.vn
Giấy phép đăng ký kinh doanh 4103000755 ngày 28/12/2001 Vốn điều lệ của công ty là 50.000.000.000 VND
Số cổ phần 5.000.000 cổ phần Số lượng nhân viên: 115 người
Năm 1999 trung tâm giao dịch địa ốc trực thuộc ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) ra đời. Đến năm 2001 công ty cổ phần địa ốc ACBR được thành lập dựa trên các trung tâm giao dịch địa ốc ACB và phát triển thành một chuỗi siêu thị địa ốc gắn liền với hoạt động tài chính của ACB, được trung tâm kỷ luật Việt Nam (VIETBOOK) xác lập là Chuỗi Siêu Thị Địa Ốc đầu tiên tại Việt Nam.
ACBR được thành lập theo giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103000755 ngày 28/12/2001 do sở Kế Hoạch & Đầu Tư thành phố Hồ Chí Minh cấp, là một công ty cổ phần hoạt động trong lĩnh vực bất động sản và là thành viên của Hiệp Hội Bất Động Sản Việt Nam.
Tầm nhìn
Trở thành một chuỗi siêu thị bất động sản có qui mô lớn và chuyên nghiệp
Đào tạo đội ngủ nhân viên năng động. thích ứng nhanh thị trường và tâm huyết với nghề bất động sản.
Sứ mệnh
Cung cấp giải pháp toàn diện về sản phẩm và cách thức giao dịch bất động sản cho mọi khách hàng. Các dịch vụ tại sàn Sàn giao dịch bất động sản ACB Giao dịch bất động sản Môi giới bất động sản Thẩm định giá bất động sản Quảng cáo bất động sản Đấu giá bất động sản Tư vấn tín dụng
Thanh toán chuyển nhượng bất động sản qua ACB
3.1.2. Các loại hình dịch vụ về bất động sản tại công ty cổ phần địa ốc ACBR.ACBR. ACBR.
Dịch vụ quảng cáo: rao bán, cho thuê nhà đất: bằng nhiều hình thức quảng cáo, giúp người bán có thêm nhiều phương tiện rao bán, chuyển nhượng nhà đất, đồng thời người mua cũng có nhiều cách tiếp nhận thông tin và dễ dàng tìm mua được nhà đất phù hợp với nhu cầu
Quyền lợi khách hàng:
Quảng cáo trực tiếp tại hệ thống sàn giao dịch bất động sản ACB Quảng cáo tại Website
Đăng quảng cáo có hình ảnh Bất Động Sản
Dịch vụ môi giới bất động sản:
Tiếp thị độc quyền hoặc chính thức dự án: thông qua mạng lưới rộng, danh sách khách hàng có sẵn và mối quan hệ của ACBR để có thể nhanh chóng đưa sản phẩm đến người tiêu dùng.
Môi giới sản phẩm lẻ: ACBR là người đại diện lựa chọn, tư vấn cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý, với tính thanh khoản cao và an toàn về pháp lý cho khách hàng
Dịch vụ định giá bất động sản: Khách hàng nhận được ”chứng thư thẩm định” làm cơ sở tham khảo để mua bán, chuyển nhượng, hùn vốn, liên doanh, liên kết, góp phần bổ sung hồ sơ du học, phù hợp với tình hình giá cả thị trường.
Dịch vụ thủ tục pháp lý nhà đất: liên quan đến việc mua bán, chuyển nhượng nhà, đất, làm thủ tục sổ hồng, sổ đỏ, giúp khách hàng an tâm sau khi chọn được căn nhà, lô đất, xem giấy tờ hợp lệ, những điều cần lưu ý khi đàm phán thanh toán tiền nhà cho người bán…
Dịch vụ thanh toán tiền qua ngân hàng ACB: Giúp người bán nắm chắc khả năng chi trả của người mua, người mua không phải lo âu khi giao tiền cho người bán mà chưa nhận được giấy tờ chủ quyền nhà.
Phí dịch vụ: 0,2% trên tổng số tiền thanh toán qua ngân hàng Á Châu (ACB).
Dịch vụ tư vấn cho vay mua nhà: tư vấn khách hàng về thủ tục vay tín dụng thanh toán tiền mua mà thông qua ngân hàng Á Châu.
TỔNG GIÁM ĐỐC
BAN KIỂM SOÁT ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
PHỤ TRÁCH KỸ THUẬT PHỤ TRÁCH MARKETING PHỤ TRÁCH PHÁP LÝ PHỤ TRÁCH TÀI CHÍNH VP. BAN TGD CHO THUÊ CHI NHÁNH VP ĐẠI DIỆN BP. KINH DOANH DỰ ÁN PHÒNG HC - NS KHỐI KINH DOANH
PHÒNG KẾ TOÁN D.V KHÁCH HÀNG BÁN HÀNG PHỤ TRÁCH XÂY DỰNG THƯ KÝ – TRỢ LÝ 3.1.3. Mô hình tổ chức. HÌNH 4: MÔ HÌNH TỔ CHỨC
Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACBR
BP: Bộ phận năng. HC - NS: Hành chính- nhân sự VP: văn phòng DV: Dịch vụ
Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty theo kiểu trực tuyến theo chức năng:
Ưu điểm:
- Việc ra quyết định tăng cường viễn cảnh tổ chức xuyên qua các chức - Việc nhóm các hoạt động chuyên môn hoá theo chức năng cho phép sử dụng và phát huy hiệu quả các tài năng chuyên môn và quản lý.
- Khi các chuyên gia cùng chuyên môn được bố trí cùng một bộ phận nó sẽ tạo ra sự hợp tác cộng hưởng trong từng chức năng.
- Cấu trúc trực tuyến chức năng cho phép xác định rõ ràng đường dẫn sự nghiệp của các chuyên gia và điều này cho phép dễ dàng tuyển dụng, duy trì các tài năng chuyên môn trong tổ chức.
Nhược điểm:
- Do mỗi chức năng có chuyên môn và những giá trị khác nhau nên nó sẽ tạo ra sự khó khăn cho việc hợp tác và thông tin giữa các bộ phận chức năng.
- Những xung đột giữa các bộ phận chức năng luôn luôn đòi hỏi sự quan tâm giải quyết của lãnh đạo cấp cao và điều này gây nên sự tốn kém thời gian và làm cho lãnh đạo cấp cao không còn thời gian cho những vấn đề quan trọng cốt yếu.
- Do các chức năng là rất khác nhau nên không có những tiêu chuẩn chung cho các chức năng, vì thế cấu trúc trực tuyến chức năng tạo ra sự khó khăn, phức tạp trong việc kiểm soát, đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của các chức năng.
3.1.4. Đối tượng phục vụ của công ty3.1.4.1. Đối tượng chung3.1.4.1. Đối tượng chung 3.1.4.1. Đối tượng chung
Các loại hình dịch vụ được thực hiện bởi ACBR phục vụ cho tất cả các khách hàng có nhu cầu. Tuy nhiên, Nhằm hạn chế sự sai sót trong quá trình thực hiện, cũng như đảm bảo vấn đề pháp lý của BĐS có đủ điều kiện hợp lệ, hợp pháp theo qui định của pháp luật, công ty luôn yêu cầu khách hàng mang theo giấy tờ nhà, đất (bản photo không cần công chứng).
3.1.4.2. Đối tượng phục vụ của từng dịch vụ cụ thể gồm:
Dịch vụ quảng cáo rao bán, cho thuê nhà, đất: Chủ sở hữu, chủ sử dụng đất có giấy tờ nhà, đất hợp lệ, hợp pháp không hạn chế về địa bàn.
Dịch vụ môi giới BĐS: Chủ sở hữu, chủ sử dụng đất có giấy tờ nhà, đất hợp lệ, hợp pháp không hạn chế về địa bàn muốn nhanh chóng đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng.
Dịch vụ định giá BĐS: khách hàng có BĐS trong nội thành, có giấy tờ hợp pháp, hợp lệ.
Dịch vụ thanh toán qua ngân hàng: tất cả khách hàng đang trong tiến trình mua bán BĐS, pháp lý đảm bảo hợp pháp, hợp lệ, không hạn chế về địa bàn.
Dịch vụ pháp lý: Tất cả các khách hàng cần tư vấn về pháp lý nhà, đất, không phân biệt tình trạng pháp lý và địa bàn của BĐS.
3.2. QUI TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐCACBR.ACBR. ACBR.
3.2.1. Giới thiệu rao bán, cho thuê bất động sản
3.2.1.1. Qui trình dịch vụ ký gởi rao bán, cho thuê bất động sản.
Khi có nhu cầu rao bán hoặc cho thuê BĐS, khách hàng đến liên hệ với bộ phận quảng cáo rao bán nhà đất. Tại đây khách hàng được nhận phiếu đăng kí rao bán, cho thuê BĐS với nội dung bao gồm những đặc điểm cơ bản của BĐS. Sau khi điền vào mẫu phiếu trên, khách hàng giao lại công ty để làm cơ sở thiết kế trang quảng cáo. Về hình ảnh BĐS, đối với những BĐS ở nội thành công ty sẽ cử nhân viên chụp hình, đối với những BĐS không ở nội thành khách hàng tự chụp hình và gửi cho công ty.
Để đảm bảo an toàn về mặt pháp lý, khi đăng kí rao bán khách hàng nộp kèm theo bản sao không cần công chứng giấy tờ nhà đất cho công ty.
Hiện nay công ty có nhiều hình thức quảng cáo với nhiều mức phí, khách hàng tham gia dịch vụ trang quảng cáo tại công ty và đăng báo và số lượng tờ bướm tùy theo mức phí. Các tờ bướm này khách hàng có thể lấy để tham khảo, chọn lựa.
Khi hết hạn 1 tháng (sau một tháng nếu muốn tiếp tục quảng cáo khách có thể gia hạn và đóng phí gia hạn quảng cáo, phí in tờ rơi.
Ngoài các mức phí chi cho việc quảng cáo, khách hàng không phải đóng thêm bất cứ khoản chi nào khác khi bán được BĐS.
In bướm quảng cáo
Lập trang quảng cáo Tổ thiết kế quảng cáo
Đăng báo
Tổ giao dịch quảng cáo
Khách hàng
Tổ theo dõi quảng cáo
SƠ ĐỒ 1: QUI TRÌNH DỊCH VỤ KÝ GỞI BÁN, CHO THUÊ QUẢNG CÁO BẤT ĐỘNG SẢN
Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACBR
Đây là một dịch vụ thu hút lượng khách rất lớn có nhu cầu giao dịch BĐS, thông qua dịch vụ này người bán có thể tìm được người mua, thông qua dịch vụ này hai bên mua bán có thể trao đổi trực tiếp, thỏa thuận những vấn đề mỗi bên quan tâm mà không phải tốn bất kì khoản phí môi giới nào cả. Phần lớn các BĐS rao bán tại công ty đều bảo đảm tính pháp lý nên hạn chế được những rủi ro cho người mua khi chọn mua nhà đất được rao bán tại đây. Dịch vụ này không chỉ thu hút được khách hàng mà còn thu hút được các công ty kinh doanh BĐS như Phú Mỹ Hưng, Hoàng Quân.
BẢNG 2: THỐNG KÊ HỒ SƠ VÀ DOANH THU DỊCH VỤ RAO BÁN BĐS QUA CÁC NĂM Năm 2006 2007 2008 Chênh lệch 2007/2006 Chênh lệch 2008/2007 Lượng hồ sơ 3115 4435 3640 1320 42,4% -795 -17,9% Doanh thu (ngàn đồng) 1.000.323 1.868.000 1.311.365 867.677 86,7% - 556.635 -29,8%
Doanh thu 2.000.000 1.500.000 1.000.000 Doanh thu 500.000 0
Biểu đồ 1: Doanh thu dịch vụ rao bán BĐS qua các năm
Qua biểu đồ cho thấy lượng hồ sơ quảng cáo rao bán BĐS tăng nhanh từ năm 2006-2007 (tăng 42,4%) và dẫn đến doanh thu của công ty đối với loại hình dịch vụ này tăng 86,7%. Riêng năm 2008 lượng hồ sơ giảm 17,9% so với năm 2007 là do vào nửa cuối năm 2008 ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính thế giới làm cho thị trường BĐS nước ta bị ngưng trệ, công ty chịu sự cạnh tranh rất gay gắt từ phía đối thủ. Điều này gây ảnh hưởng đến hoạt động rao bán BĐS của khách hàng và dẫn đến lượng hồ sơ tham gia dịch vụ rao bán BĐS giảm khá nhiều. Hậu quả của sự sụt giảm này làm cho doanh thu của công ty đối với loại hình dịch vụ này giảm 29,8%.
3.2.1.2. Dịch vụ đăng kí thuê, mua BĐS.
Bên cạnh nhu cầu về bán và cho thuê của khách hàng là nhu cầu mua và thuê BĐS của một bộ phận khách hàng khác. ACBR là trung gian giúp cho hai nhóm này gặp nhau. Đối với nhóm khách hàng có nhu cầu thuê, mua BĐS chỉ cần đăng kí dịch vụ không phải đóng bất kì khoản phí dịch vụ nào.
Khi tham gia dịch vụ khách hàng sẽ được giới thiệu những BĐS đang rao bán, cho thuê tại ACBR để có thể được lựa chọn. Nếu khách hàng chưa chọn được BĐS phù hợp yêu cầu, khách hàng có thể điền những thông tin về BĐS cần mua, thuê vào phiếu đăng kí thuê, mua có sẵn tại quầy giao dịch. Khi có BĐS theo yêu cầu, công ty sẽ liên lạc với khách hàng khi đó khách hàng chỉ cần liên hệ với chủ BĐS để biết thêm chi tiết về BĐS và thỏa thuận.
Tiến hành tìm kiếm Chủ BĐS
Nhân viên tư vấn Khách hàng
SƠ ĐỒ 2: QUI TRÌNH DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ THUÊ MUA BẤT ĐỘNG SẢN.
Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACBR
3.2.2. Dịch vụ pháp lý
3.2.2.1. Dịch vụ tư vấn pháp lý về bất động sản
Pháp lý BĐS là vấn đề quan trọng liên quan nhiều đến việc giao dịch trên thị trường. Tuy nhiên hiện nay tính pháp lý của BĐS lại được xác định bằng quá nhiều loại giấy tờ qua nhiều giai đoạn lịch sử. Việc nắm bắt tính pháp lý của từng BĐS không phải là việc đơn giản và nhanh chóng đối với người dân thường khó có thể hiểu thấu đáo. Bên cạnh đó là tâm lý e ngại tiếp xúc với cơ quan nhà nước cũng như viên chức nhà nước của người dân. Vì những lý do đó mà các công ty tư vấn pháp lý về BĐS ra đời.
Khách hàng khi đến công ty ACBR yêu cầu giải đáp những thắc mắc về pháp lý cần mang theo đầy đủ các loại giấy tờ về BĐS để được hướng dẫn giải đáp chính xác.
Trường hợp các vấn đề phức tạp, công ty sẽ tham khảo hoặc chuyển đến các luật gia hoặc cơ quan nhà nước có liên quan để trả lời chính xác cho khách hàng. Khi đó khách hàng chỉ cần ghi lại các vấn đề cần giải đáp vào phiếu yêu cầu và gởi lại tại công ty. Khi nào có trả lời, ACBR sẽ liên hệ mời khách hàng đến nhận. Việc tư vấn pháp lý khách hàng không phải trả phí. Dịch vụ tư vấn pháp lý là một loại hình gắn kết, hỗ trợ, bổ sung cho các loại hình dịch vụ khác tại công ty. Tư vấn pháp lý bao gồm một số hình thức như sau:
Tư vấn các vấn đề liên quan quyền sở hữa BĐS Các vấn đề liên quan đền việc chuyển nhượng BĐS Các vấn đề liên quan đến việc quy hoạch giải tỏa ….
Khách hàng
Cơ quan nhà nước có liên quan Tổ pháp lý
Vì là dịch vụ miễm phí nên số lượng khách hàng đến nhờ tư vấn cũng rất đông. Điều này chứng tỏ uy tín của ACBR đối với khách hàng, trung bình một ngày tổ pháp lý tư vấn cho khoảng 8-10 khách hàng.
3.2.2.2. Ủy quyền pháp lý
Trường hợp khách hành không am hiểu về thủ tục giấy tờ hoặc không có thời gian thực hiện, khách hàng có thể ủy quyền cho công ty làm các thủ tục: hợp thức hóa chủ quyền, chuyển quyền sở hữu nhà, quyền sử dụng đất, hoàn công xây dựng, đăng kí đo vẽ,…
Để tham gia dịch vụ, khách hàng sẽ được tư vấn về thủ tục hồ sơ liên quan đến BĐS. Sau khi công ty kiểm tra và đảm bảo đầy đủ điều kiện để tham gia dịch vụ sẽ kí kết với khách hàng dịch vụ ủy quyền pháp lý. Tùy loại giấy tờ và nội dung thực hiện mà mức phí có khác nhau. Với dịch vụ này công ty chỉ có thể nhận những BĐS hợp lệ hoặc hợp pháp.
Sau khi ký hợp đồng công ty thay mặt khách hàng sẽ thực hiện các thủ tục pháp lý theo qui định của nhà nước đối với từng trường hợp cụ thể (sang tên, hợp thức hóa, hoàn công…) khách hàng chỉ sử dụng các nghĩa vụ tài chính đối với nhà nước.
Các thủ tục hành chính Các nghĩa vụ
tài chính
SƠ ĐỒ 3: QUI TRÌNH DỊCH VỤ UỶ QUYỀN PHÁP LÝ
BẢNG 3: THỐNG KÊ HỒ SƠ VÀ DỊCH VỤ UỶ QUYỀN PHÁP LÝ BẤT ĐỘNG SẢN Năm 2006 2007 2008 Chênh lệch 2007/2006 Chênh lệch 2008/2007 Lượng hồ sơ 223 320 312 97 43,5% - 8 -2,5% Doanh thu (ngàn đồng) 987.890 1.100.000 1.000.678 112.110 11,3% -99.322 -9,0%
Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACBR
Số lượng hồ sơ dịch vụ pháp lý đã tăng dần từ năm 2006-2007 (tăng 43,5%), dẫn đến doanh thu tăng 11,3%. Riêng năm 2008 số lượng hồ sơ có giảm so với năm 2007 nhưng giảm không đáng kể (giảm 2,5%) làm cho doanh thu giảm 9,0%. Cuộc khủng hoảng tài chính thế giới vẫn không làm ảnh hưởng lòng tin của khách hàng đối với công ty và các cơ quan pháp luật. Điều này cho thấy luật pháp đóng vai trò rất quan trọng trong giao dịch BĐS. Qua đó một lần nửa