PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ E-Mobile banking của
2.3.3. Thảo luận kết quả phân tích hồi quy
Bảng 2.20: Tóm tắt kiểm định các giả thiết nghiên cứuGiả Giả
thiết Nội dung Sig.
Kết quả kiểm định
H1 Nhân tố “Khả năng đáp ứng” có tƣơng quan đến
Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank 0,000
Chấp nhận giả thiết H2 Nhân tố “Sự đảm bảo” có tƣơng quan đến Chất
lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank 0,001
Chấp nhận giả thiết H3 Nhân tố “Sự tin cậy” có tƣơng quan đến Chất lƣợng
dịch vụ của ngân hàng Agribank 0,000
Chấp nhận giả thiết H4 Nhân tố “Sự cảm thông” có tƣơng quan đến Chất
lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank 0,010
Chấp nhận giả thiết H5 Nhân tố “Phƣơng tiện hữu hình” có tƣơng quan
đến Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank 0,027
Chấp nhận giả thiết CHẤT LƢỢNG DỊCH E – MOBILE BANKING SỰ ĐẢM BẢO SỰ CẢM THÔNG KHẢNĂNG ĐÁP ỨNG SỰ TIN CẬY PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH H1 (+) H2 (+) H3 (+) H4 (+) H5 (+) TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
- Giả thiết H1: Nhân tố “Khả năng đáp ứng” có tƣơng quan đến Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank. Giả thiết này đƣợc chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,234 chứng tỏ mối quan hệ giữa Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank và Khả năng đáp ứng là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Khả năng đáp ứng tăng lên 1 đơn vị thì Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank tăng lên tƣơng ứng 0,234 đơn vị và là yếu tố ảnh hƣởng mạnh thứ hai.
- Giả thiết H2: Nhân tố “Sự đảm bảo” có tƣơng quan đến Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank. Giả thiết này đƣợc chấp nhận do giá trị Sig nhỏhơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,201 chứng tỏ mối quan hệ giữa Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank và Sự đảm bảo là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Sự đảm bảotăng lên 1 đơn vị thì Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank tăng lên tƣơng ứng 0,201 đơn vị và là yếu tốảnh hƣởng mạnh thứ ba.
- Giả thiết H3: Nhân tố “Sự tin cậy” có tƣơng quan đến Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank. Giả thiết này đƣợc chấp nhận do giá trị Sig nhỏhơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,276 chứng tỏ mối quan hệ giữa Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank và Sự tin cậy là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Sự tin cậytăng lên 1 đơn vị thì Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank tăng lên tƣơng ứng 0,276 đơn vị và là yếu tốảnh hƣởng nhất.
- Giả thiết H4: Nhân tố “Sự cảm thông” có tƣơng quan đến Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank. Giả thiết này đƣợc chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,150 chứng tỏ mối quan hệ giữa Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank và Sự cảm thông là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Mức độ an toàntăng lên 1 đơn vị thì Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank tăng lên tƣơng ứng 0,150 đơn vị và là yếu tốảnh hƣởng thứtƣ.
- Giả thiết H5: Nhân tố “Phƣơng tiện hữu hình” có tƣơng quan đến Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank Giả thiết này đƣợc chấp nhận do giá trị Sig nhỏhơn 0,05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0,137 chứng tỏ mối quan hệ giữa Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank và Phƣơng tiện hữu hình là
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
cùng chiều. Vậy khi yếu tố Phƣơng tiện hữu hình tăng lên 1 đơn vị thì Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng Agribank tăng lên tƣơng ứng 0,137 đơn vị và là yếu tố ảnh hƣởng yếu nhất.