2.3.4 .Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ E-Mobile banking của
3.2.7. Tăng cƣờng công tác quảng cáo, tiếp thị
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt nhƣ hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để ngƣời dân biết, làm quen, thấy đƣợc lợi ích thực sự và chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking là rất quan trọng. Agribank Thừa Thiên Huế đã khai thác các kênh truyền thông có độ phủ song cao nhƣ báo, đài; quảng cáo banner, áp phích, các đoạn video trên các website để triển khai quảng bá thông tin dịch vụ E-Mobile Banking đến nhiều ngƣời hơn. Đồng thời, đƣa thông tin dịch vụ E-Mobile Banking một cách phổ biến chính xác và tránh tình trạng nhƣ hiện nay ở hầu hết các ngân hàng, khách hàng không hiểu rõ dịch vụ E- Mobile Banking là gì, lợi ích đem lại nhƣ thế nào, cách sử dụng và chi phí ra sao? Chính sự không rõ ràng về thông tin dịch vụ đã khiến các khách hàng e sợ không tiếp cận sử dụng các dịch vụ mới mẻ này. Bên cạnh đó, Agribank TT Huếcũng cần tìm kiếm thêm nhiều đối tác cung cấp dịch vụ cũng nhƣ các nhà bán lẻ để tăng cƣờng mạng lƣới quảng cáo, truyền bá thông tin, phát triển dịch vụ nhƣ đẩy mạnh việc thanh toán hóa hơn mua sắm qua dịch vụ E-Mobile Banking đến các trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng; dịch vụ thanh toán hóa đơn truyền hình , điện thoại, điện nƣớc;…
Agribank TT Huế đã tổ chức hội nghị khách hàng thƣờng niên nhằm tri ân khách hàng thân thiết với chi nhánh, giới thiệu những sản phẩm mới, và đẩy mạnh những dịch vụđang triển khai để khách hàng biết thêm nhiều ƣu điểm của dịch vụ hơn. Các buổi hội nghị này thƣờng đƣợc tổ chức ở các khách sạn lớn, chi nhánh đã cung cấp thêm tiệc để phục vụ khách hàng tốt hơn. Thông qua hội nghị này, chi nhánh có thể giới thiệu, cung cấp thông tin về dịch vụ E-Mobile Banking một cách
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
cụ thểđầy đủ nhất tới các khách hàng. Từđó nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xƣa nay của họ. Đồng thời Agribank TT Huế cũng cần lắng nghe các phản hồi, góp ý của khách hàng để có những hƣớng hoàn thiện và phát triển dịch vụ cho thích hợp.
Tổ chức các chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn, Chi nhánh có thểthu hút đƣợc các khách hàng tham gia tìm hiểu và sừ dụng dịch vụ E-Mobile Banking nhiều hơn bằng một sốchƣơng trình khuyến mại hấp dẫn nhƣ:
+ Khách hàng đăng ký, trải nghiệm và dịch vụ Agribank E-Mobile Banking sẽ cơ hội trúng điện thoại iPhone 6s 64GB, máy tính bảng iPad mini và nhiều giải thƣởng giá trị khác với tổng số 10.004 giải thƣởng hấp dẫn
+ Sử dụng Agribank E-Mobile Banking trúng Iphone 7
+Agribank phối hợp cùng Vnpay triển khai chƣơng trình ƣu đãi Giảm 100,000VND trên mỗi đơn hàng cho khách hàng mua vé tàu tại website https://dsvn.vn và lựa chọn thanh toán bằng tính năng QR Pay trên ứng dụng Agribank E-Mobile Banking.
+ Khách hàng mua vé máy bay của hãng hàng không Vietnam Airlines bằng tính năng đặt vé máy bay trên ứng dụng Agribank E-Mobile Banking sẽ có cơ hội tham gia chƣơng trình “Đặt vé máy bay – iPhone Xs vềtay” để có thể sở hữu chiếc iPhone Xs cùng các giải thƣởng giá trị khác.
Và nhiều chƣơng trình khuyến mại khác …
Hoàn thiện hệ thống website của ngân hàng Để website thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phƣơng tiện marketing hiệu quả cho thƣơng hiệu cũng nhƣ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, website cần đƣợc thiết kế dễ sử dụng; thông tin chặt chẽ, phong phú đầy đủ, cập nhật liên tục, kịp thời; từ ngữ phải rõ ràng, dễ hiểu để khách hàng nhận biết đƣợc thông tin một cách chính xác, toàn diện.