PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ E-Mobile banking tại một số ngân
nông nghiệp chi nhánh Thừa Thiên Huế
1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ E-Mobile banking tại một số ngân hàng ở Việt Nam ngân hàng ở Việt Nam
*Vietcombank
Dịch vụ Mobile banking của Vietcombank ra đời vào ngày 20 12 2012 với sự đầu tƣ kỹ lƣỡng về mặt công nghệ, VCB-Mobile Banking có khả năng tƣơng thích với hầu hết các dòng điện thoại, từ các dòng điện thoại thông minh sử dụng hệ điều hành iOS (iPhone), Android, BlackBerrry OS đến các dòng điện thoại phổ thông có hỗ trợ Java và có kết nối Internet thông quaGPRS, 3G, hoặc Wifi.Đếnnay dịch vụ này đã nhiều lần cải tiền, nâng cao chất lƣợng nhằm thuận tiện cho khách hàng hơn. Càng trở về sau các phiên bản mới càng hiện đại hơn phiên bản cũ. Đặc biệt phiên bản sau cùng là tính năng bảo mật vân tay, bạn không cần phải nhập mật khẩu thông thƣờng nữa mà có thể dùng Touch ID để đăng nhập dễ dàng và nhanh chóng. Ra đời cùng thời điểm với một số ngân hàng Việt Nam khác nhƣng dịch vụ VCB- mobile banking phát triển với tốc độ khá nhanh. Từ chỗ giới hạn 1 ngày hạn mức chuyển tiền là 50 triệu đồng, khống chế mỗi lần chuyển tối đa là 10 triệu đồng. Cho đến nay, hạn mức một ngày có thể lên đến 500 triệu đồng (tùy vào sự lựa chọn hạn mức khác nhau của khách hàng). Số tiền chuyển trên một giao dịch thì không bị khống chế nhƣ trƣớc.
Nhằm tăng tính bảo mật cho khách hàng sử dụng dịch vụ VCB –Mobile banking, Vietcombank đã quy định về “Nghĩa vụ bảo mật của kháchhàng” với hàng loạt yêu cầu khách phải tuân thủ để sử dụng dịch vụ. Ngân hàng yêu cầu khách
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
hàng đổi mật khẩu thƣờng xuyên và khi có yêu cầu từ dịch vụ; không nên chọn mật khẩu có tính cá nhân, dễ suy đoán và đã sử dụng trƣớc đây. Vietcombank yêu cầu khách hàng không truy cập dịch vụ từ bất cứ thiết bị nào kết nối với hệ thống máy tính cục bộ (mạng LAN) nếu không đảm bảo rằng không ai khác có thể theo dõi hay sao chép việc truy cập. Quy định khách hàng phải đảm bảo thiết bị đầu cuối và các thiết bị khác mà khách hàng sử dụng (trừ các thiết bị Vietcombank cung cấp) để kết nối với các dịch vụ không có, đƣợc bảo vệ chắc chắn khỏi virus và các phần mềm máy tính gây hại.(Nguồn: http: www.vietcombank.com.vn)
*Sacombank
Đón đầu xu thế phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, từ những năm 2009, Sacombank là một trong số ít các ngân hàng tiên phong triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Sacombank hiện đang sở hữu hệ thống ngân hàng điện tử với nhiều tính năng và tiện ích nổi trội đã đƣợc hàng trăm ngàn khách hàng tin dùng. Năm 2014, Sacombank đƣợc bình chọn là ngân hàng điện tử đƣợc yêu thích nhất tại Việt Nam –My Ebank do báo VnExpress bình chọn dƣới sự bảo trợ của Ngân hàng Nhà nƣớc. Đối với dịch vụ Mobile Banking, Sacombank đang không ngừng phát triển và cải tiến ứng dụng đểtrở thành một phƣơng tiện giao dịch ngân hàng và quản lý tài chính thông minh cho ngƣời dùng. Với dịch vụ này, chỉ cần điện thoại có kết nối Internet và đăng nhập vào ứng dụng Sacombank mBanking hoặc website www.mSacombank.com.vn là khách hàng có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi các giao dịch (nguồn:https://www.sacombank.com.vn). Sacombank là ngân hàng cung cấp đầy đủ các mục tiêu cần thiết trong công việc kinh doanh của khách hàng, đồng thời còn sở hữu một mạng lƣới an ninh rất vững chắc và thành công trong việc thúc đẩy dịch vụ ngân hàng trực tuyến,... Sacombank có các chức năng hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền trong và ngoài hệ thống, thanh toán hóa đơn, đồng thời ngƣời dùng có thể thanh toán thẻ tín dụng, nạp tiền điện thoại, mua vé máy bay hoặc đổi ngoại tệ,… Hơn nữa, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này trong việc chuyển tiền đến thẻ Visa hay thậm chí là rút tiền tại ATM không cần thẻ (thông qua di động) hoặc mở tiền gửi tƣơng lai trực tuyến và nộp tiền chứng khoán,…
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
*HSBC
Là một ngân hàng có vốn đầu tƣ của nƣớc ngoài, dịch vụ mobile banking của HSBC mang lại nhiều thuận lợi hơn cho ngƣời sử dụng khi họ có thể kiểm tra và quản lý tài chính ở bất cứ nơi đâu. Đặc biệt bạn đƣợc đăng ký miễn phí mà không bị thu phí thƣờng niên, đồng thời còn đƣợc miễn phí phát hành thiết bị bảo mật lần đầu tiên, miễn phí chuyển tiền giữa các tài khoản HSBC nội địa. Bên cạnh đó nếu khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền từ tài khoản sang tiền gửi tiết kiệm, khách hàng sẽ đƣợc nhận tỷ lệ lãi suất cao,... Hơn nữa khi khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản trực tuyến, khách hàng cũng có thể tiết kiệm đến 50% phí giao dịch, vừa tiết kiệm thời gian lẫn chi phí. Không cần đăng ký, sử dụng thuận tiện với Tên đăng nhập, Mật khẩu & Thiết Bị Bảo Mật của Ngân Hàng Trực Tuyến. Năm 2016 HSBC Việt Nam nhận giải thƣởng “Ngân hàng Dịch vụ bán lẻ quốc tế của năm tại Việt Nam” là một trong các hạng mục thuộc Giải thƣởng thƣờng niên dành cho Ngân hàng bán lẻ do tạp chí Asian Banking & Finance bình chọn. ( nguồn: https://www.hsbc.com.vn).
1.3.2. Bài học kinh nghiệm đối với Agribank Thừa Thiên Huế
Từ kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ mobile banking ở một số ngân hàng thành công vềlĩnh vực này trong nƣớc, chúng ta có thể rút ra một số kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ E-Mobile banking tại Agribank Thừa Thiên Huế nhƣ sau:
-Không ngừng nâng cao mức độ hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, ứng dụng công nghệ mới đểtăng sức cạnh tranh với ngân hàng bạn.
-Chú trọng tới vấn đề bảo mật và an ninh mạng, hậu quảđể lại không chỉ đơn thuần là thiệt hại vật chất mà còn là uy tín, chất lƣợng của ngân hàng.
-Liên tục đổi mới, và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
-Không ngừng gia tăng các tiện ích dịch vụđểđáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. -Thiết lập một hệ thống cơ sở kỹ thuật hạ tầng vững chắc
-Tiếp nhận và xử lý những khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng. -Xây dựng chiến lƣợc Marketing cụ thể, rõ ràng nhằm quảng bá hình ảnh ngân hàng.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế