2.3.4 .Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ E-Mobile banking của
3.2.8. Cải thiện công tác chăm sóc khách hàng
Agrbank TT Huế bƣớc đầu thực hiện khảo sát thị trƣờng, phân loại đánh giá
khách hàng, xác định thị phần, tiền năng phát triển SPDV tại chi nhánh. Ban hành
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
quy trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng, chuẩn hóa và hƣớng dẫn thống nhất tiếp thị, cung cấp SPDV và chăm sóc khách hàng tại Agrbank TT Huế.
Tác phong giao giao dịch của nhân viên Agribank TT Huế đã thay đổi tích cực hơn. Agribank TT Huế đã xây dựng và ban hành cẩm nang Giao dịch với khách hàng. Các chi nhánh đã quan tâm, chủ độngxây dựng chƣơng trình chăm sóc khách hàng trung thành, khách hàng VIP thông qua thăm hỏi tặng quà, gửi tin nhắn SMS nhân ngày sinh nhật khách hàng, khuyến mãi vào các ngày lễ tết…
Tìm hiểu các hình thức khảo sát thƣơng hiệu Agribank trực tuyến nhằm đánh giá mức độ nhận biết thƣơng hiệu, thăm dò ý kiến khách hàng cho một số cải tiến về SPDV ngân hàng. Hiện Agribank Việt Nam đang đƣa vào hoạt động Trung tâm hỗ trợ khách hàng nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, chất lƣợng chăm sóc khách hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Từ những phân tích và đánh giá chất lƣợng dịch vụ E-Mobile banking của Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế cùng những hạn chế và nguyên nhân tồn tại ở chƣơng 2, chƣơng 3 đã đƣa ra những định hƣớng, mục tiêu phát triển, các giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lƣợng dịch vụ cùng một số kiến nghị đối với các cấp bậc có thẩm quyền đểNgân hàng có điều kiện thuận lợi phát huy hết năng lực của mình. Hi vọng các giải pháp đã đƣợc nêu ở trên có thể giúp lãnh đạo ngân hàng có những chính sách cụ thể nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ E-Mobile banking của Agribank chi nhánh ThTRƯỜ ừa Thiên Huế.
NG
ĐẠI
HỌC KINH T
Ế HU Ế