2.3.4 .Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ E-Mobile banking của
3.2.5. Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên
Việc đào tạo nguồn nhân lực cũng cần phải đƣợc chú trọng, Agribank Thừa Thiên Huế cần thƣờng xuyên xây dựng các khóa đào tạo ngắn hạn về dịch vụ E- Mobile Banking cho nhân viên để kịp thời cập nhật đƣợc những thay đổi và cách xử lý những lỗi cơ bản, để khách không phải than phiền về những chậm trễ của nhân viên trong việc xử lý những thắc mắc và khiếu nại, làm ảnh hƣởng đến uy tín của ngân hàng. TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Đào tạo nhân sự trong lĩnh vực công nghệ thông tin để có thể xây dựng và quản trị hệ thống một cách bảo mật,an toàn, tránh đƣợc sự đột nhập của các đối tƣợng xấu. Đây là vấn đề khó khăn chung cho các ngân hàng hiện nay là trình độ nhân sự trong lĩnh vực công nghệ thông tin ở Việt Nam còn khá yếu. Đào tạo nhân sự trong lĩnh vực này cần phải có thời gian và chi phí, Agribank Thừa Thiên Huế có thể hợp tác với các công ty chuyên nghiên cứu xây dựng và phát triển các hệ thống bảo mật để học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ này.
Nhân viên cần chủđộng tiếp cận, tƣ vấn dịch vụ E-Mobile Banking với khách hàng. Việc nhân viên ngân hàng tƣ vấn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với khách hàng có ảnh hƣởng rất lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking nói chung và dịch vụ E-Mobile Banking nói riêng của chi nhánh. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tƣ vấn, nêu đƣợc những tính năng vƣợt trội, những lợi ích thiết thực cho khách hàng và những chƣơng trình ƣu đãi đang triển khai của dịch vụ, hoặc phát các tờ rơi để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng khi sử dụng dịch vụ E- Mobile Banking.