2.3.4 .Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ E-Mobile banking của
3.2.4. Đa dạng hóa tiện ích của dịch vụ E-Mobile banking
Để tạo ấn tƣợng tốt với những khách hàng tiềm năng, giữ chân đƣợc khách hàng hiện tại cũng nhƣ có thể cạnh tranh với dịch vụ của các ngân hàng khác, Agribank Thừa Thiên Huếcần phải hoàn thiện và nâng cao dịch vụ cũng nhƣ hƣớng
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
tới phát triển thêm các tính năng mới để thỏa mãn tốt hơn các nhu cầu của khách hàng và cũng vì khách hàng thƣờng thích các loại hình dịch vụ có tính năng đa dạng hơn là chỉ một vài tính năng đơn điệu. Hiện nay, các ngân hàng đều mong muốn chiếm đƣợc lợi thế cạnh tranh và thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình. Vì vậy, xu thế phát triển dịch vụ E-Mobile Banking ngày càng đƣợc phổ biến, rất nhiều ngân hàng đã cho ra đời và đang từng bƣớc dần hoàn thiện hơn dịch vụ Mobile Banking tuy nhiên, hiện tại mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định. Đa số các dịch vụ chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dƣ của tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng qua mobile, qua trang web nội bộ của ngân hàng hoặc tra cứu các thông tin về lãi suất, tỷ giá, chuyển tiền, thanh toán một số dịch vụ công nhƣ trả tiền điện, nƣớc, điện thoại… Vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực này, Agribank Thừa Thiên Huếcần đầu tƣ, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của dịch vụ E-Mobile Banking hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hóa các sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng nhƣ giao dịch chứng khoán trực tuyến, mua vé máy bay trả sau, mua sắm qua E-Mobile Banking…
Ngoài ra, Agribank Thừa Thiên Huế cần phát triển hơn nữa dịch vụ liên kết giữa các ngân hàng tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng và sản phẩm công nghệ nhằm tạo ra một bộ sản phẩm trọn gói hỗ trợ tối đa nhu cầu khách hàng. Dịch vụ E-Mobile banking càng đa dạng thì sẽ càng tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.