2.3.4 .Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học
3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ E-Mobile banking của Agrbank chi nhánh Thừa
Xác định đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những trọng tâm hoạt động, Agribank Thừa Thiên Huế đã có nhiều bƣớc đi cụ thể, từ việc triển khai xây dựng và hiện đại hóa hệ thống thanh toán đến tạo lập hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thanh toán tiên tiến.Trên nền tảng công nghệ hiện đại, mạng lƣới rộng lớn, Trong hệ thống Agribank hiện có trên 200 sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích. Trong số đó, nhiều sản phẩm dịch vụ của Agribank thuộc nhóm sản phẩm dịch vụ huy động vốn, tín dụng, thanh toán trong nƣớc, thanh toán quốc tế, thẻ, e- banking… tạo nên thế mạnh riêng có của Agribank về sản phẩm dịch vụ.
Năm 2016, Agribank Thừa Thiên Huế triển khai Đề án chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020, tầm nhìn đến năm 2030 với mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh, đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh, phân tán rủi ro, Agribank xây dựng và triển khai Đề án chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2016 - 2020.
Với nỗ lực triển khai của toàn hệ thống, năm 2016, tất cả các dịch vụ của Agribank Thừa Thiên Huế đều tăng trƣởng so với năm 2015. Tính đến 31 7 2017, hoạt động thu dịch vụ của Agribank TT Huế đạt gần 60% kế hoạch năm 2017. Một số nhóm dịch vụ tăng trƣởng khá nhƣ dịch vụ e-banking nói chung, dịch vụ thẻ... Năm 2017, Agribank TT Huếhƣớng tới mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để mở rộng phạm vi, đối tƣợng phục vụ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Agribank TT Huế chú trọng đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ, có khả năng phát triển nhanh để cung cấp cho khách hàng, tập
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
trung đẩy nhanh việc phát triển dịch vụ E-Mobile banking để xây dựng nền tảng dịch vụ đa kênh hoàn chỉnh, giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng qua nhiều kênh khác nhau, đặc biệt là internet banking và mobile banking. Cùng với việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ E-Mobile banking, Agribank đã nghiên cứu, trình Ngân hàng Nhà nƣớc phê duyệt danh mục dự án, tổ chức lựa chọn nhà thầu; nâng cấp, mở rộng các tiện íchcủa dịch vụ E-Mobile banking, nhƣ chi trả kiều hối; thanh toán hóa đơn; thanh toán vé tàu với các ngân hàng; thanh toán liên ngân hàng...
Agribank TT Huế cũng tập trung hoàn thiện, nâng cấp hạ tầng các Trung tâm dữ liệu, mạng truyền thông; nâng cao hiệu năng hoạt động của hệ thống công nghệ thông tin, tối ƣu hóa năng lực xử lý của các hệ thống, bảo trì, quản lý vận hành tốt các hệ thống, đảm bảo giao dịch ổn định, thông suốt, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh, hỗ trợ triển khai chiến lƣợc phát triển CNTT giai đoạn 2016 – 2020. Hệ thống CNTT của Agribank TT Huế đã góp phần nâng cao năng suất lao động, góp phần tạo hiệu quả trong xử lý công việc, giảm chi phí vận hành, giảm giá thành giao dịch bằng việc tự động hóa xử lý giao dịch.
Tính đến nay, khoảng 65% số lƣợng giao dịch của Agribank TT Huế đã đƣợc tự động hóa, đáp ứng đƣợc việc tăng trƣởng mạnh số lƣợng khách hàng, giao dịch của Agribank TT Huế trong thời gian gần đây. Agribank TT Huế cũng hoàn thiện các hệ thống an ninh thông tin, các quy trình về CNTT, nâng cao khả năng an toàn của hệ thống, nhằm đảm bảo an toàn tài sản cho ngân hàng và khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng.
Với việc xây dựng kế hoạch chi tiết, ƣu tiên tập trung nguồn lực, rà soát, áp dụng nhiều giải pháp để đẩy nhanh tiến độ thực hiện các dự án CNTT, đến nay, nhiều dự án CNTT quan trọng của Agribank TT Huếđã đƣợc triển khai và đáp ứng kịp thời những nhu cầucần thiết của hệ thống.
Từng bƣớc phấn đấu thay đổi nhận thức của khách hàng rằng Agribank Thừa Thiên Huế không chỉ là ngân hàng phục vụ tốt cho lĩnh vực nông nghiệp và phát triển nông thôn mà là một trong những ngân hàng thƣơng mại có đầy đủ mọi dịch vụ hiện đại đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế