Phần dư có thể khơng tn theo phân phối chuẩn bởi một số lý do như: sử dụng sai mơ hình, phương sai khơng phải là hằng số, số lượng các phần dư khơng đủ nhiều để phân tích…nên chúng ta phải thực hiện nhiều cách khảo sát khác nhau. Trong đó, cách đơn giản nhất là sử dụng biểu đồ tần số của các phần dư Histogram như ở trên.
Ta thấy được một đường cong phân phối chuẩn được đặt chồng lên biểu đồ tần số. Đường cong đó có dạng hình chng, phù hợp với dạng đồ thị của phân phối chuẩn. Có giá trị trung bình Mean = -2,29E – 15 và độ lệch chuẩn là 0,984 gần bằng 1 nên ta có thể kết luận rằng phần dư có phân phối chuẩn.
2.3.6 Phân tích đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến hỗn hợp củacông ty: công ty:
Sử dụng phương pháp kiểm định One Sample T – Test với giá trị kiểm định bằng 4 (mức độ đánh giá đồng ý) để thể hiện sự khác biệt về giá trị trung bình đối với các nhóm nhân tố quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cơng chúng, bán hàng cá nhân. Qua đó, có thể phân tích đánh giá của khách hàng đối với từng nhóm nhân tố. Thang đo được sử dụng để đo lường sự đồng ý trong nghiên cứu này là thang đo Likert 1 – 5.
1 – Rất không đồng ý 2 – Không đồng ý 3 – Trung lập 4 – Đồng ý
5 – Rất đồng ý
2.3.6.1 Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố quảng cáo
Ta có giả thuyết:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về quảng cáo = 4 H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về quảng cáo ≠ 4
Bảng 2. 23: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm quảng cáo
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Sig Test value Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý QC1 5,4 36,2 43,1 15,4 3,68 0,000 4 QC2 15,4 22,3 60,8 1,5 3,48 0,000 4 QC3 8,5 23,1 47,7 20,8 3,81 0,012 4 QC4 13,8 18,5 66,9 0,8 3,55 0,000 4 QC5 5,4 52,3 41,5 0,8 3,38 0,000 4 QC6 11,5 29,2 49,2 10,0 3,58 0,000 4 (Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Ở bảng trên ta thấy cao nhất là tiêu chí QC3 – “Quảng cáo của Lion đáng tin cậy” được khách hàng đánh giá cao với 47,7% đồng ý và 20,8% rất đồng ý. Cho thấy công ty Lion cũng đã xây dựng được niềm tin trong lòng khách hàng.
Tiêu chí QC1 – “Quảng cáo của Lion chứa đựng nhiều thơng tin hữu ích” cũng được khách hàng đánh giá cao với 43,1% đồng ý và 15,4% rất đồng ý. Công ty Lion đã cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng về sản phẩm, giá cả…trong hoạt động quảng cáo của mình.
Kết quả bảng trên ta thấy, các nhận định được đưa ra cho nhóm “Quảng cáo” có mức ý nghĩa Sig đều nhỏ hơn 0,05 nên đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu.
Do đó, tác giả xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về ý kiến của các nhận định đã đề ra để điều tra đánh giá từ khách hàng. Ở bảng trên ta thấy, giá trị trung bình của các nhận định trên nằm trong khoảng 3,38 đến 3,81. Như vậy, các khách hàng
có mức độ đồng ý với các nhận định đưa ra về quảng cáo trên mức trung lập nhưng chưa đồng ý hoàn toàn. Nguyên nhân là do quảng cáo của Lion không thực hiện thường xuyên, các bài đăng trên fanpage, website cũng chưa được đầu tư một cách chuyên nghiệp nên công ty cần phải hoàn thiện hoạt động quảng cáo tốt hơn trong thời gian tới.
2.3.6.2 Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố khuyến mãi:
Ta có giả thuyết:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về khuyến mãi = 4 H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về khuyến mãi ≠ 4
Bảng 2. 24: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm khuyến mãi
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Sig Test value Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý KM1 0,8 20,0 16,9 47,7 14,6 3,55 0,000 4 KM2 0,8 20,8 18,5 39,2 20,8 3,58 0,000 4 KM3 0,8 21,5 15,4 46,9 15,4 3,55 0,000 4 KM4 0,8 21,5 16,2 40,8 20,8 3,59 0,000 4 KM5 0,8 22,3 14,6 47,7 14,6 3,53 0,000 4 (Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Dựa vào bảng kết quả trên, ta có thể thấy tiêu chí KM4 – “Đa dạng các hình thức khuyến mãi” được khách hàng đánh giá cao nhất với 40,8% đồng ý và 20,8% rất đồng ý. Cơng ty Lion đã đưa ra khá nhiều hình thức khuyến mãi.
Kết quả bảng trên ta thấy, các nhận định được đưa ra cho nhóm “Khuyến mãi” có mức ý nghĩa Sig đều nhỏ hơn 0,05 nên đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu.
Do đó, tác giả xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về ý kiến của các nhận định đã đề ra để điều tra đánh giá từ khách hàng. Ở bảng trên ta thấy, giá trị trung bình của các nhận định trên nằm trong khoảng 3,53 đến 3,59. Như vậy, các khách hàng có mức độ đồng ý với các nhận định đưa ra về khuyến mãi trên mức trung lập nhưng chưa đồng ý hồn tồn. Cơng ty cần phải hồn thiện hoạt động khuyến mãi trong thời
gian tới, đưa ra các chương trình khuyến mãi thường xuyên và hấp dẫn để thu hút nhiều khách hàng hơn.
2.3.6.3 Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố quan hệ cơng chúng:
Ta có giả thuyết:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về quan hệ cơng chúng = 4 H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về quan hệ cơng chúng≠4
Bảng 2. 25: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm quan hệ cơng chúng
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Sig Test value Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý QHCC1 7,7 20,8 66.9 4.6 3,68 0,000 4 QHCC2 7,7 11,5 71.5 9.2 3,82 0,005 4 QHCC3 7,7 25,4 61,5 5,4 3,65 0,000 4 QHCC4 8,5 26,9 60,0 4,6 3,61 0,000 4 QHCC5 8,5 22,3 63,8 5,4 3,66 0,000 4 (Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Dựa vào bảng trên ta thấy tiêu chí QHCC2 – “Các hoạt động quan hệ cơng chúng của Lion có ý nghĩa tốt đẹp, hướng đến cộng đồng” được khách hàng đánh giá cao với 71,5% đồng ý và 9,2% rất đồng ý. Công ty đã tham gia nhiều sự kiện, tài trợ… mang đến ý nghĩa tốt đẹp cho cộng đồng. Công ty sẽ tiếp tục phát huy và mang đến nhiều giá trị hơn nữa cho cộng đồng.
Các nhận định được đưa ra cho nhóm “Quan hệ cơng chúng” có Sig < 0,05 nên đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu.
Do đó, tác giả xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về ý kiến của các nhận định đã đề ra để điều tra đánh giá từ khách hàng. Ở bảng trên ta thấy, giá trị trung bình của các nhận định trên nằm trong khoảng 3,61 đến 3,82. Như vậy, các khách hàng có mức độ đồng ý với các nhận định đưa ra về quan hệ công chúng trên mức trung lập nhưng chưa đồng ý hoàn toàn. Điều này cho thấy dù công ty tham gia khá nhiều hoạt động quan hệ công chúng nhưng cơng ty vẫn chưa có chiến lược truyền thơng hiệu quả
đến khách hàng và công chúng. Cơng ty nên tiếp tục hồn thiện hoạt động quan hệ công chúng trong thời gian tới, tăng cường hoạt động truyền thông, đưa tin về những sự kiện có sự đóng góp của cơng ty.
2.3.6.4 Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố bán hàng cá nhân:
Ta có giả thuyết:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về bán hàng cá nhân = 4 H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về bán hàng cá nhân≠4
Bảng 2. 26: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm bán hàng cá nhân
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Sig Test value Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý BHCN1 5,4 29,2 56,2 9,2 3,69 0,000 4 BHCN2 7,7 63,1 25,4 3,8 3,25 0,000 4 BHCN3 9,2 50,0 37,7 3,1 3,35 0,000 4 BHCN4 6,2 23,1 54,6 16,2 3,81 0,006 4 BHCN5 5,4 45,4 44,6 4,6 3,48 0,000 4 BHCN6 6,2 43,8 40,8 9,2 3,53 0,000 4 (Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Tiêu chí BHCN4 - “Nhân viên bán hàng xử lý tình huống tốt” được khách hàng đánh giá cao nhất với 54,6% đồng ý và 16,2% rất đồng ý. Cơng ty Lion đã có đội ngũ nhân viên bán hàng năng động đã tích góp cho mình được những kinh nghiệm trong quá trình làm việc để xử lý tình huống linh hoạt.
Các nhận định được đưa ra cho nhóm “Bán hàng cá nhân” có Sig < 0,05 nên đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu.
Do đó, tác giả xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về ý kiến của các nhận định đã đề ra để điều tra đánh giá từ khách hàng. Ở bảng trên ta thấy, giá trị trung bình của các nhận định trên nằm trong khoảng 3,25 đến 3,81. Như vậy, các khách hàng có mức độ đồng ý với các nhận định đưa ra về bán hàng cá nhân trên mức trung lập
nhưng chưa đồng ý hồn tồn. Vì các nhân viên kinh doanh của công ty thường phải đối mặt với những khách hàng là những quản lý, người có chức vụ trong công ty. Những người này có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp, cách thức làm việc chuyên nghiệp và có những yêu cầu cao nên nhân viên của cơng ty địi hỏi phải có khả năng giao tiếp tốt, am hiểu về sản phẩm. Cơng ty nên tiếp tục hồn thiện hoạt động bán hàng cá nhân trong thời gian tới để mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG
HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION
3.1 Định hướng phát triển của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
Qua quá trình hình thành và phát triển công ty Lion cũng đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường đồng phục Huế. Giá trị cốt lõi của công ty dựa trên sự chuyên nghiệp, uy tín, kết nối, tư duy, trí tuệ, sáng tạo và nhiệt huyết. Chính từ những giá trị cốt lõi đó mà cơng ty khơng ngừng cố gắng học hỏi và nâng cao trình độ về mặt chun mơn. Cơng ty luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng nhất khơng chỉ trong nước mà cịn vươn ra nước ngoài với tâm niệm là “Nâng tầm thương hiệu Việt”
Với mong muốn trở thành tập đồn có thương hiệu tại Việt Nam và quốc tế cơng ty đang từng bước đưa ra những chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn để cơng ty có thể đạt được mục tiêu mà mình đề ra. Trong hai năm tới công ty sẽ tiếp tục phát triển sản phẩm đồng phục và đi vào mảng thương hiệu sâu hơn, cung cấp cho các doanh nghiệp bộ sản phẩm nhận diện thương hiệu, tư vấn phát triển thương hiệu doanh nghiệp.
Đẩy mạnh hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo để đáp ứng tốt với yêu cầu ngày một phát triển của công ty. Không ngừng nâng cao chuyên môn, kĩ năng của nhân viên đảm bảo chất lượng dịch vụ thõa mãn nhu cầu của khách hàng.
Nâng cao trình độ quản lý của ban lãnh đạo cơng ty. Xây dựng bộ máy quản lý vững chắc có sự gắn kết giữa các bộ phận trong cơng ty để q trình quản lý hiệu quả hơn.
Cơng ty nổ lực xây dựng chuỗi cung cấp sản phẩm, dịch vụ thương hiệu và mong muốn mang đến giá trị cho cộng đồng, cho xã hội.
Đối tượng khách hàng mà cơng ty hướng đến chính là các doanh nghiệp. Cơng ty sẽ đẩy mạnh kết nối với các doanh nghiệp nhiều hơn, tham gia nhiều hoạt động, sự kiện giúp phát triển mối quan hệ giữa các doanh nghiệp với nhau, tăng cường hợp tác, xây dựng mối quan hệ đơi bên cùng có lợi.
Cơng ty cũng đẩy mạnh hoạt động xúc tiến nhiều hơn nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu Lion đến với cộng đồng, xã hội.
3.2 Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp:3.2.1 Về hoạt động quảng cáo: 3.2.1 Về hoạt động quảng cáo:
Dựa vào kết quả nghiên cứu trên, ta thấy khách hàng khá hài lòng với yếu tố quảng cáo trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion. Nhưng để phát triển hơn trong thời gian tới thì cơng ty cần có những biện pháp để nâng cao hoạt động quảng cáo. Vì quảng cáo giúp cho công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn và có tác động mạnh đến sự lựa chọn của khách hàng trong việc đặt mua sản phẩm đồng phục của công ty.
Công ty nên tiến hành khảo sát, nghiên cứu kĩ thị trường, đối tượng khách hàng trước khi thực hiện quảng cáo. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi làm đồng phục tại Lion. Tìm hiểu các hoạt động quảng cáo mà đối thủ cạnh tranh đang thực hiện như qua facebook, website để đưa ra chương trình quảng cáo nhấn mạnh đến điểm khác biệt của công ty so với đối thủ cạnh tranh.
Đối với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp cơng ty có thể nhấn mạnh đến điểm khác biệt của mình đó chính là cơng ty khơng chỉ cung cấp sản phẩm đồng phục mà còn cung cấp các sản phẩm quà tặng cho doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu.
Đưa ra các chương trình quảng cáo phù hợp với từng đối tượng khác nhau ở từng thời điểm:
- Đối với học sinh, sinh viên công ty đẩy mạnh quảng cáo vào các dịp như mùa tựu trường, vào ngày cắm trại… Công ty có thể giới thiệu đến các sản phẩm có thiết kế độc đáo, trẻ trung mang những thông điệp ý nghĩa, nâng cao tinh thần tập thể.
- Đối với các doanh nghiệp thì dịp cuối năm một số doanh nghiệp sẽ quan tâm đến việc thay diện mạo mới cho đồng phục của cơng ty hoặc có kế hoạch tăng số lượng nhân viên trong năm sau nên sẽ có nhu cầu may đồng phục. Công ty nên chú trọng đến giai đoạn này để đưa ra các sản phẩm mới giới thiệu đến khách hàng.
Đối với các quảng cáo của mình cơng ty phải đưa ra thông điệp rõ ràng, nhấn mạnh đến giá trị, dịch vụ và sự uy tín của cơng ty. Đặc biệt, nhấn mạnh đến slogan của cơng ty đó chính là “Nâng tầm thương hiệu Việt”
Xác định mức ngân sách cụ thể cho từng hoạt động quảng cáo để biết được thời gian thực hiện quảng cáo kéo dài trong bao lâu.
Thực hiện đánh giá các hoạt động quảng cáo đối với từng đối tượng khách hàng, từng thời điểm để xác định được mức độ tác động của quảng cáo đến đối tượng nào là hiệu quả.
Hiện nay, công ty chủ yếu quảng cáo qua internet và khách hàng biết đến công ty Lion qua kênh này là chủ yếu nên cơng ty cần hồn thiện hoạt động quảng cáo qua internet. Đối với facebook thì cơng ty có fanpage chính là “ Đồng phục lion” và 4 fanpage đồng phục chuyên sâu đó là “Đồng phục bảo hộ lao động”, “Đồng phục Khách sạn – Resort, “Đồng phục Cà phê – Nhà hàng” và “Đồng phục CLB – đội - nhóm ở Huế”. Cơng ty cần có đội ngũ chuyên nghiệp để quản lý các trang fanpage này. Đầu tư về mặt hình ảnh, video và nội dung các bài viết để thu hút được khách hàng. Đăng các bài viết lên fanpage một cách thường xuyên. Đăng các hình ảnh, video về sản phẩm đồng phục mà công ty đã thực hiện cho các doanh nghiệp lớn như Eagle Tourist, Hương Giang Hotel, Đại Lãnh Beach… lên các trang fanpage để tạo sự uy tín đối với khách hàng.
Đối với website thì cơng ty cần đầu tư chú trọng về phần nội dung hơn, cần bổ