5. Bố cục của đề tài
2.3.6Phân tích đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty:
công ty:
Sử dụng phương pháp kiểm định One Sample T – Test với giá trị kiểm định bằng 4 (mức độ đánh giá đồng ý) để thể hiện sự khác biệt về giá trị trung bình đối với các nhóm nhân tố quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân. Qua đó, có thể phân tích đánh giá của khách hàng đối với từng nhóm nhân tố. Thang đo được sử dụng để đo lường sự đồng ý trong nghiên cứu này là thang đo Likert 1 – 5.
1 – Rất không đồng ý 2 – Không đồng ý 3 – Trung lập 4 – Đồng ý
5 – Rất đồng ý
2.3.6.1 Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố quảng cáo
Ta có giả thuyết:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về quảng cáo = 4 H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng về quảng cáo ≠ 4
Bảng 2. 23: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm quảng cáo
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Sig Test value Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý QC1 5,4 36,2 43,1 15,4 3,68 0,000 4 QC2 15,4 22,3 60,8 1,5 3,48 0,000 4 QC3 8,5 23,1 47,7 20,8 3,81 0,012 4 QC4 13,8 18,5 66,9 0,8 3,55 0,000 4 QC5 5,4 52,3 41,5 0,8 3,38 0,000 4 QC6 11,5 29,2 49,2 10,0 3,58 0,000 4 (Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Ở bảng trên ta thấy cao nhất là tiêu chí QC3 – “Quảng cáo của Lion đáng tin cậy” được khách hàng đánh giá cao với 47,7% đồng ý và 20,8% rất đồng ý. Cho thấy công ty Lion cũng đã xây dựng được niềm tin trong lòng khách hàng.
Tiêu chí QC1 – “Quảng cáo của Lion chứa đựng nhiều thông tin hữu ích” cũng được khách hàng đánh giá cao với 43,1% đồng ý và 15,4% rất đồng ý. Công ty Lion đã cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng về sản phẩm, giá cả…trong hoạt động quảng cáo của mình.
Kết quả bảng trên ta thấy, các nhận định được đưa ra cho nhóm “Quảng cáo” có mức ý nghĩa Sig đều nhỏ hơn 0,05 nên đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu.
Do đó, tác giả xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về ý kiến của các nhận định đã đề ra để điều tra đánh giá từ khách hàng. Ở bảng trên ta thấy, giá trị trung bình của các nhận định trên nằm trong khoảng 3,38 đến 3,81. Như vậy, các khách hàng
có mức độ đồng ý với các nhận định đưa ra về quảng cáo trên mức trung lập nhưng chưa đồng ý hoàn toàn. Nguyên nhân là do quảng cáo của Lion không thực hiện thường xuyên, các bài đăng trên fanpage, website cũng chưa được đầu tư một cách chuyên nghiệp nên công ty cần phải hoàn thiện hoạt động quảng cáo tốt hơn trong thời gian tới.