5. Bố cục của đề tài
3.2.4Về hoạt động bán hàng cá nhân:
Bán hàng cá nhân cũng được khách hàng đánh giá khá hài lòng, có tác động mạnh nhất đến việc mua đồng phục tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion. Vì sản phẩm đồng phục có ý nghĩa đặc biệt đối với các doanh nghiệp, họ muốn
quảng bá hình ảnh, văn hóa của công ty và trung thành với kiểu áo đó nên họ sẽ kĩ càng hơn trong việc quyết định làm áo. Số lượng làm áo lớn nên nếu có sai sót thì sẽ ảnh hưởng đến cá nhân và tổ chức. Nhân viên bán hàng là người trực tiếp tư vấn, cung cấp các thông tin như chất liệu, kiểu dáng, màu sắc… và những rủi ro có thể xảy ra khi làm đồng phục như lệch màu, lệch size…Nên nhân viên bán hàng phải am hiểu về các loại sản phẩm đồng phục để có thể thuyết phục khách hàng một cách dễ dàng. Để nâng cao hoạt động bán hàng của công ty thì có một số giải pháp sau:
- Tuyển dụng nhân viên bán hàng có khả năng giao tiếp tốt, khả năng xử lý tình huống nhanh, có tính kiên trì, chịu khó.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới một cách đầy đủ, cung cấp các kiến thức liên quan đến sản phẩm như chất liệu vải, kiểu dáng, …và các rủi ro hay xảy ra để phòng ngừa.
- Bồi dưỡng, huấn luyện đội ngũ bán hàng, cho các nhân viên bán hàng tham gia các chương trình huấn luyện với những chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng.
- Tổ chức các buổi đánh giá năng lực của các nhân viên bán hàng, đánh giá những gì chưa làm được và làm được để cải thiện hoạt động bán hàng hiệu quả hơn.
- Động viên lực lượng bán hàng bằng những chính sách lương, thưởng hấp dẫn, tổ chức các buổi đi chơi, du lịch để khích lệ tinh thần làm việc của đội ngũ bán hàng.
- Tập trung vào các hoạt động maketing để hỗ trợ cho bán hàng cá nhân.
- Nhân viên bán hàng phải tư vấn cho khách hàng những vấn đề mà công ty không thực hiện được ngay từ đầu để tránh lúc khách hàng yêu cầu công ty không thực hiện được làm cho khách hàng khó chịu. Nhân viên bán hàng phải học cách xử lý từ chối đối với những yêu cầu không thể thực hiện được.
- Công ty tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân online thông qua facebook, zalo, email. Có thể sử dụng Email maketing để hỗ trợ nhân viên bán hàng trong việc gửi thư đến khách hàng.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ