5. Bố cục của đề tài
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
Tên giao dịch của công ty: LION BRAND AND UNIFORM COMPANY LIMITED
- Giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Bình
- Địa chỉ: 22 Nguyễn Lương Bằng, Phường Phú Nhuận, Thành phố Huế - Điện thoại: 093 599 91 03
- Email: dongphuclion@gmail.com - Website: http://dongphuclion.com
- Slogan của công ty: Nâng tầm thương hiệu
Công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion được thành lập vào ngày 11/4/2016 do ông Nguyễn Văn Thanh Bình làm giám đốc. Nhận thấy nhu cầu về đồng phục trên địa bàn thành phố Huế ngày càng cao và có ít đối thủ cạnh tranh nên ông đã thành lập công ty với số vốn huy động được ban đầu là gần 100 triệu đồng. Đến nay công ty đã hoạt động được 4 năm và đã có chỗ đứng trên thị trường đồng phục Huế. Tên tuổi cũng như uy tín của công ty cũng ngày càng được nâng cao. Công ty không chỉ hoạt động trên địa bàn thành phố Huế mà còn mở rộng ra ở toàn quốc và đặt biệt là ở những vùng lân cận, trở thành thương hiệu đồng phục uy tín, chất lượng tại khu vực miền Trung. Cùng với sự mở rộng hợp tác quốc tế của nền kinh tế Việt Nam với thế giới, công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion có tham vọng phát triển không chỉ ở Việt Nam mà còn vươn ra nước ngoài. Đây là một hướng đi mới của công ty.
2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty:2.1.2.1 Tính cách thương hiệu: 2.1.2.1 Tính cách thương hiệu:
Tính cách thương hiệu có thể được định nghĩa là tập hợp các thuộc tính và đặc tính của con người gắn liền với thương hiệu mang lại cho nó một tính cách và có sự
nhận diện nhất định trên thị trường và trong tâm trí của người tiêu dùng. Tính cách thương hiệu xuất hiện khi người tiêu dùng sử dụng những tính từ như độc đáo, hài hước, đáng tin cậy,…để gán cho một thương hiệu.
Giống như con người nhưng có phần ít phức tạp hơn, thương hiệu doanh nghiệp cũng mang trong mình những tính cách rõ ràng, khác biệt. Những tính cách ấy có thể giúp doanh nghiệp kết nối và tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng mục tiêu cũng như khách hàng trung thành của mình.
Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion đã xác định rõ tính cách thương hiệu cho công ty mình đó là “Hiểu biết - Tận tâm - Đột phá”. Đây là ba tính cách giúp công ty tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu đồng phục để khách hàng ấn tượng, cảm nhận và phân biệt được thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh.
“Hiểu biết”: Tiếp cận thông tin, nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp những xu hướng của thị trường.
“Tận tâm”: Lắng nghe và cùng phát triển, tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, đảm bảo thỏa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng.
“Đột phá”: Luôn luôn đổi mới, sáng tạo trong từng thiết kế và định hướng của công ty để phù hợp, bắt kịp những sự thay đổi của thị trường.
Công ty Lion được thành lập với hy vọng cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất với giá cả hợp lý cho khách hàng. Đem đến sự hài lòng cho khách hàng với những giá trị cốt lõi mà công ty luôn duy trì đó là “Chuyên nghiệp - Uy tín - Kết nối - Tư duy - Sáng tạo - Nhiệt huyết”. Công ty sẽ ngày càng nổ lực hơn nữa để mang lại những sản phẩm chất lượng thỏa mãn nhu cầu tốt nhất cho khách hàng.
2.1.2.2 Tầm nhìn:
Công ty Lion trong chiến lược kinh doanh của mình luôn lấy chiến lược đầu tư và phát triển bền vững làm giá trị cốt lõi. Công ty luôn phấn đấu để trở thành tập đoàn có thương hiệu Việt Nam và mang tầm quốc tế. Xây dựng thành công chuỗi cung cấp sản phẩm thương hiệu cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó thúc đẩy phát triển thương hiệu cá nhân, kết nối giá trị cộng đồng và xã hội.
2.1.2.3 Sứ mệnh:
Công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion với sứ mệnh “Nâng tầm thương hiệu” trong thời kì công nghiệp 4.0 phát triển một cách mạnh mẽ. Với phương châm “Lion Uniform đi cùng với sự phát triển của doanh nghiệp, khách hàng là bạn hàng - trung thực, giúp đỡ, chia sẻ, nhiệt tình, thân thiết và gắn bó lâu dài”. Xây dựng mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi. Với mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng nhất công ty cam kết “GIÁ TRỊ ĐI ĐÔI VỚI GIÁ CẢ”. Vì thế khách hàng có thể yên tâm và hài lòng với những gì mà Lion đã mang lại.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lí của công ty:2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức: 2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 2. 1: Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion) Giám đốc Phó giám đốc Phòng điều hành dịch vụ Phòng kế toán Phòng kinh doanh Phòng sản xuất và tổng hợp Phòng thiết kế Phòng nhân sự Phòng kinh doanh thị trường trực tiếp Phòng đào tạo Phòng thực tập sinh Phòng chăm sóc khách hàng Phòng kinh doanh online
2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
Giám đốc: là người đại diện pháp nhân và lãnh đạo cao nhất của công ty quản lý toàn bộ hoạt động của công ty và là người đưa ra chiến lược, kế hoạch phát triển cho công ty. Thực hiện các công tác đối ngoại, gặp gỡ khách hàng lớn có vai trò quan trọng đối với công ty. G iám đốc cũng là người chịu trách nhiệm cuối cùng về các hoạt động kinh doanh của công ty.
Phó giám đốc: Là người hỗ trợ giám đốc trong công tác quản lý, điều hành các phòng ban trong công ty. Đóng góp ý kiến, đề xuất các phương án cho giám đốc để đưa ra những chiến lược phát triển cho công ty.
Phòng kế toán: có chức năng theo dõi, kiểm soát sự vận động của nguồn vốn trong công ty. Ghi chép, tính toán, phản ánh tình hình các tài sản, vật tư. Thực hiện các báo cáo tài chính thể hiện hiệu quả hoạt động kinh doanh theo thời gian trong công ty. Cung cấp các số liệu để làm cơ sở phân tích, lên kế hoạch cho các hoạt động kinh doanh của công ty.
Phòng kinh doanh: Bao gồm phòng kinh doanh online, phòng kinh doanh thị trường, phòng chăm sóc khách hàng. Đóng vai trò không thể thiếu trong bất kì công ty nào. Là bộ phận giúp công ty nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và tiếp cận với nguồn khách hàng tìm năng. Mang doanh thu về cho doanh nghiệp thông qua hoạt động giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng để khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty. Cung cấp các thông tin hữu ích để giúp giám đốc đề ra các chiến lược, kế hoạch hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó còn thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài giữa công ty và khách hàng, giúp công ty có được những khách hàng trung thành.
Phòng nhân sự: Có chức năng theo dõi tình hình nhân sự ở công ty, làm việc với các phòng ban khác để lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho công ty. Đưa ra những chính sách thu hút nguồn nhân lực. Tiến hành đánh giá kết quả công việc của nhân viên, có chế độ khen thưởng cho họ.
Phòng điều hành, dịch vụ: Trong đó bao gồm có hai phòng là phòng sản xuất và tổng hợp, phòng thiết kế. Đối với phòng sản xuất và tổng hợp có chức năng theo dõi từng đơn hàng từ lúc bắt đầu cho đến khi giao sản phẩm tận tay đến khách hàng. Công
việc cụ thể liên quan đến giải quyết những vấn đề về nguyên vật liệu, thời gian hoàn thành đơn hàng để báo lại với phòng kinh doanh. Còn phòng thiết kế sẽ thiết kế đồng phục cho đối tác qua thông tin mà phòng kinh doanh cung cấp.
Phòng đào tạo: Có nhiệm vụ tìm kiếm và đào tạo nhân lực cho công ty. Trong đó có nhân viên và thực tập sinh của công ty. Qua quá trình đào tạo công ty sẽ giữ lại những thực tập sinh tiềm năng, có tố chất để làm việc cho công ty. Giúp công ty bổ sung nguồn nhân lực có chất lượng.
2.1.4 Hoạt động kinh doanh chính của công ty TNHH Thương hiệu và Đồngphục Lion: phục Lion:
Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion hoạt động kinh doanh ở ba mảng chính đó là đồng phục, quà tặng và thương hiệu. Trong đó, công ty mạnh nhất vẫn là mảng đồng phục. Đây là sản phẩm mà hiện nay đang có nhu cầu cao. Vì nó không chỉ là trang phục để mặc khi làm việc trong công ty mà còn giúp quảng bá hình ảnh, thương hiệu. Tạo dựng văn hóa, làm cho công ty trở nên chuyên nghiệp hơn. Bên cạnh đó công ty cũng đang có chiến lược phát triển sâu mảng thương hiệu, giúp các công ty thiết kế và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu. Đây là hướng đi mới của công ty phù hợp với xu thế phát triển hiện nay.
Sản phẩm kinh doanh:
+ Đồng phục nhà trường: áo khoác gió, áo thể dục, quần tây áo trắng, váy. + Đồng phục bệnh viện: áo bác sĩ, y tá, dược sĩ, bệnh nhân.
+ Đồng phục nhà hàng, khách sạn: lễ tân, bảo vệ, phục vụ, đầu bếp, bảo trì. + Đồng phục áo lớp - nhóm - câu lạc bộ.
+ Áo may sẵn: áo đoàn, áo thun, áo sơ mi, đồ bộ, đồ mùa hè. + Phụ kiện: mũ, móc khóa, nơ, băng rol tay, băng rol đầu… + Sản phẩm du lịch: Túi đeo chéo, gối hơi, mũ…
+ Quà tặng doanh nghiệp: cúp, mũ bảo hiểm, bút, huy hiệu….
Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion luôn đề ra chiến lược kinh doanh cụ thể và luôn thay đổi để nắm bắt xu hướng thị trường một cách nhanh nhất. Hiện nay, công ty đã xây dựng được tên tuổi và chỗ đứng của mình trên thị trường Huế và khu vực miền Trung. Là nơi cung cấp sản phẩm chất lượng và uy tín.
2.1.5 Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
Đối với một nhân viên kinh doanh tại công ty thì quy trình bán hàng phải trải qua các bước sau:
Bước 1: Chuẩn bị và nắm thông tin về các sản phẩm, giá, chương trình ưu đãi ( nếu có)
Bước 2: Tìm kiếm và sàng lọc khách hàng.
Có thể tìm kiếm và tiếp cận khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như: mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp giới thiệu, các tổ chức, group trên mạng xã hội, thu thập thông tin khách hàng qua các sự kiện của Hội doanh nghiệp trẻ, Câu lạc bộ khởi nghiệp Huế….
Bước 3: Tiếp cận và lên lịch hẹn
Thông qua facebook, zalo, điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp để tiếp cận với khách hàng.
Bước 4: Giới thiệu, tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
- Thực hiện tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của công ty. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, yêu cầu về sản phẩm,…cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm mà khách hàng cần như chất liệu, màu sắc, kích cỡ….
- Khi khách hàng chấp nhận, nhân viên tư vấn sẽ sắp xếp thời gian để xem sản phẩm mẫu và chốt đơn hàng.
- Nếu khách hàng đồng ý với những thông tin được tư vấn thì tiến hành đóng tiền đặt cọc và ký kết hợp đồng.
Bước 5: Khắc phục những ý kiến phản đối hay xử lý từ chối, thuyết phục khách hàng.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán.
2.1.6 Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2017 – 2019:
Bảng 2. 1: Tình hình lao động của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh
2018/2017 2019/2018 Người Tỷ lệ (%) Người Tỷ lệ (%) Người Tỷ lệ (%) +/- % +/- % Tổng số lao động 10 100 12 100 15 100 2 20 3 25
1. Phân theo giới tính
Nam 4 40 4 33,3 5 33,3 0 0 1 25 Nữ 6 60 8 66,7 10 66,7 2 33,33 2 25 2. Phân theo trình độ Đại học 8 80 10 83,33 13 86,7 2 25 3 30 Cao đẳng 2 20 2 16,67 2 13,3 0 0 0 0 3. Theo độ tuổi 20 - 36 tuổi 10 100 12 100 15 100 2 20 3 25
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion)
Quan sát bảng trên ta thấy được tình hình nhân viên của công ty qua 4 năm hoạt động đã dần tăng lên để đáp ứng được hoạt động của công ty ngày càng mở rộng và phát triển.
Năm 2018, tổng số lao động của công ty là 12 người, tăng 2 người so với năm 2017 là 10 người với mức tăng tương ứng là 20%, tương tự năm 2019 số nhân viên cũng tăng lên 3 người với mức tăng tương ứng là 25%.
Theo giới tính thì số lượng nhân viên nữ nhiều hơn so với số lượng nhân viên nam. Vì sản phẩm chính của công ty là đồng phục, liên quan đến lĩnh vực thời trang nên nhân viên nữ có khả năng tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt hơn. Năm 2017 số lượng nhân viên nữ chiếm 60% và nhân viên nam chiếm 40%. Đến năm 2018 số lượng nhân viên nữ tăng chiếm 66,7% và năm 2019 tỉ lệ nhân viên nam và nhân viên nữ trong công ty vẫn giữ nguyên với nhân viên nam chiếm 33,3%, nhân viên nữ chiếm 66,7%.
Theo trình độ thì trình độ Đại học chiếm tỷ lệ cao hơn trình độ Cao đẳng, với năm 2018 có 10 nhân viên có trình độ Đại học chiếm 83,33% tăng 25% so với năm 2017 và 2 nhân viên có trình độ Cao đẳng chiếm 16,67% không tăng so với năm 2017. Năm 2019 số nhân viên có trình độ Đại học tăng 30% so với năm 2018 và số nhân viên có trình độ Cao đẳng không thay đổi. Việc trình độ lao động đại học tăng qua 3 năm cho thấy chất lượng của nguồn lao động ngày càng được nâng cao. Đây là điều cần thiết cho sự phát triển của công ty.
Theo độ tuổi thì nhân viên qua 4 năm ở trong độ tuổi từ 20 - 36 tuổi. Đây là đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt huyết, có thể thích nghi nhanh với môi trường bên trong và bên ngoài công ty. Bên cạnh đó vẫn có mặt hạn chế đó là kinh nghiệm làm việc chưa nhiều nên công ty cần đào tạo và hướng dẫn thêm.
2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương hiệu vàĐồng phục Lion năm 2018-2019: Đồng phục Lion năm 2018-2019:
Bảng 2. 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trong 18 tháng từ năm 2018 – 1019
(ĐVT: VNĐ)
Chỉ tiêu 6 tháng đầu 2018 6 tháng cuối 2018 6 tháng đầu 2019
So sánh 6 tháng đầu 2018/ 6 tháng cuối 2018 6 tháng cuối 2018/ 6 tháng đầu 2019 +/- % +/- % 1. Doanh thu bán hàng 488,372,884 771,680,118 1,039,017,892 283,307,234 58,0 267,337,774 34,6
2. Doanh thu thuần 488,372,884 771,680,118 1,039,017,892 283,307,234 58,0 267,337,774 34,6
3. Giá vốn hàng bán 371,867,113 633,985,894 744,979,004 262,118,781 70,5 110,993,110 17,5
4. Lợi nhuận gộp 116,505,771 137,694,224 294,038,888 21,188,453 18,2 156,344,664 113,5
5. Chi phí bán hàng 27,680,192 38,171,322 57,728,000 10,491,130 37,9 19,556,678 51,2
6. Chi phí quản lý doanh nghiệp 87,993,381 98,520,764 210,051,918 10,527,383 11,9 111,531,154 113,2
7. Lợi nhuận thuần 832,198 1,002,138 26,258,970 169,940 20,4 25,256,832 2520,3
8. Tổng lợi nhuận trước thuế 832,198 1,002,138 26,258,970 169,940 20,4 25,256,832 2520,3
9. Thuế thu nhập doanh nghiệp. - - 5,251,794 - - 5,251,794
10. Lợi nhuận sau thuế 833,198 1,001,138 21,007,176 167,940 20,1 20,006,038 1998,3
(Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion)
Nhận xét tình hình hoạt động của công ty như sau:
Qua bảng kết quả hoạt động của công ty trong năm 2018 và 6 tháng năm 2019 ta