5. Bố cục của đề tài
1.1.3.4.3 Quan hệ công chúng: (P.R)
Khái niệm:
P.R là viết tắt của từ Public Relations. Thuật ngữ này được sử dụng lần đầu tiên năm 1807 trong Tuyên ngôn độc lập Mỹ. Nhưng được sử dụng chính thức vào đầu thế kỉ 20 và Edward L.Berneys chính là người có công trong việc hệ thống hóa khái niệm về P.R.
Theo Berneys : "Quan hệ công chúng là một chức năng của quản lý nhằm tìm hiểu thái độ của công chúng, xác định chính sách, quy trình kinh doanh và lợi ích của tổ chức, theo đó là việc thực hiện một chương trình hành động nhằm tạo ra sự hiểu biết về sản phầm cho công chúng và đi đến chấp nhận".
Theo Viện quan hệ công chúng Anh (IRR): “ P.R là những nổ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục, để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó ”.
Từ đó, ta có thể hiểu quan hệ công chúng là những hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới công chúng, quảng bá, thúc đẩy và bảo vệ hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp.
Vai trò của P.R:
- Là công cụ đắc lực trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp.
- PR quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh đến với công chúng.
- Các hoạt động PR làm cho công chúng có cái nhìn thiện cảm đối với doanh nghiệp, xây dựng niềm tin và sự tin tưởng của công chúng đối với doanh nghiệp, loại bỏ những hiểu lầm, thông tin không chính xác cho doanh nghiệp.
- PR có vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp và cá nhân. - Các hoạt động PR giúp xây dựng văn hóa trong doanh nghiêp.
- Các hoạt động PR giúp doanh nghiệp củng cố niềm tin và uy tín trên thị trường. Tăng năng lực cạnh tranh.
Các công cụ PR:
Theo Philip Kotler thì hoạt động PR tuân theo chữ PENCILS với các chữ cái đầu tiên là:
- P: (publications): sự công bố, phát hành ra bên ngoài với các ấn phẩm như: báo cáo hằng năm, các bản tin công ty, các tài liệu nghe nhìn…
- E: (events): tổ chức các sự kiện như hội thảo, họp báo, triễn lãm, tài trợ… - N: (news): tạo các tin tức tích cực, có lợi cho sản phẩm, doanh nghiệp, các cá nhân trong doanh nghiệp.
- C: (community): tham gia các hoạt động cộng đồng, đóng góp tiền bạc, công sức tạo thiện cảm với công chúng.
- I: (identity media): phương tiện nhận diện công ty như logo, bảng hiệu, đồng phục…
- L: (lobby): vận động hành lang: làm việc với các cơ quan quản lý để thúc đẩy hoặc hạn chế những vấn đề liên quan đến luật và quy định.
- S: (social responsibility): trách nhiệm xã hội