5. Bố cục của đề tài
2.2.4 Bán hàng cá nhân
Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh làm việc offline và online. Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ là tìm kiếm khách hàng cho công ty, tư vấn, thuyết phục khách hàng đặt may sản phẩm. Làm việc với tất cả các bộ phận trong công ty để thống nhất về đơn hàng. Theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng từ khâu thiết kế cho đến khi có sản phẩm giao cho khách hàng. Đảm bảo đơn hàng giao cho khách đúng thời gian như trong hợp đồng đã kí kết và không xảy ra bất kì sai sót nào trong quá trình thực hiện đơn hàng. Nếu xảy ra sai sót thì nhân viên kinh doanh chính là người chịu trách nhiệm trước công ty. Nhân viên kinh doanh cũng là người tham gia vào các hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm của công ty như đăng bài lên fanpage, tham gia các sự kiện và lên kế hoạch chuẩn bị cho các hoạt động tài trợ, sự kiện mà công ty tổ chức và tham gia.
Hiện nay công ty đang đẩy mạnh hoạt động ở mảng online hơn trước vì sự phát triển ngày càng tăng của internet. Hoạt động online giúp công ty tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng ở những thị trường khác nhau và mang về những cơ hội mới cho công ty như những khách hàng ở các thành phố lớn như Sài Gòn, Hà Nội…Nhưng nhân viên kinh doanh hoạt động ở mảng online vẫn còn thiếu nhân sự nên chưa thỏa mãn được yêu cầu của công việc. Việc quản lý nhiều trang fanpage cùng lúc làm cho tỷ lệ phản hồi của nhân viên kinh doanh đối với khách hàng chưa được nhanh. Điều này, có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.
Để có đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng thì công ty cũng đang thực hiện việc tìm kiếm và đào tạo nhân viên bán hàng thông qua chương trình “Thực tập sinh tiềm năng”. Đây chính là những nhân tố sẽ đóng góp vào sự phát triển của lực lượng bán hàng tại công ty. Ngoài ra, công ty cũng thực hiện việc tuyển dụng những nhân viên có năng lực để bổ sung vào đội ngũ bán hàng của công ty.