5. Bố cục của đề tài
2.3.2 Mô tả hành vi sử dụng sản phẩm đồng phục của khách hàng:
Kênh thông tin khách hàng biết đến Lion:
Bảng 2. 10: Kênh thông tin khách hàng biết đến Lion
Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%)
Internet: google, facebook, zalo, instagram… 44 33,8
Nhân viên của Lion 27 20,8
Qua bạn bè, người thân, đối tác 22 16,9
Qua banner, áp phích, tờ rơi 21 16,2
Qua hoạt động xã hội 9 6,9
Khác 7 5,4
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS)
Ở bảng trên ta thấy khách hàng có 44 người biết đến Lion qua internet bởi các kênh như google, facebook,…chiếm 33,8%. Điều này cũng dễ hiểu vì hiện nay con người thường có thói quen tìm kiếm thông tin trên mạng internet. Vì vậy, công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion cũng chú trọng quảng bá sản phẩm, thương hiệu qua internet. Khách hàng biết thông tin về Lion qua nhân viên của Lion có 27 người chiếm 20,8%. Đây chính là đội ngũ tìm kiếm khách hàng tiềm năng về cho công ty nên khách hàng cũng tiếp cận thông tin qua nguồn này khá nhiều. Qua bạn bè, người thân, đối tác có 22 người chiếm 16,9%. Qua banner, áp phích, tờ rơi có 21 người chiếm 16,2%, các hoạt động xã hội có 9 người chiếm 6,9% và các nguồn khác có 7 người chiếm 5,4%.
Khách hàng mua loại đồng phục nào ở công ty
Bảng 2. 11: Khách hàng mua loại đồng phục nào
Phân loại Số người trả lời Tỷ lệ (%)
Đồng phục nhà hàng, khách sạn 45 34,6
Đồng phục bảo hộ lao động 24 18,5
Đồng phục CLB, đội nhóm 38 29,2
Đồng phục bệnh viện 15 11,5
Khác 8 6,2
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS)
Qua bảng trên ta thấy loại đồng phục nhà hàng, khách sạn đươc các tổ chức/doanh nghiệp mua nhiều ở Lion chiếm 34,6%. Đây là những khách hàng mang lại nguồn doanh thu khá lớn cho doanh nghiệp vì nhà hàng, khách sạn thường có số lượng nhân viên đông từ vài chục người và nhu cầu về các loại đồng phục rất cao. Đồng phục CLB, đội nhóm chiếm 29,2% cũng chiếm một phần không nhỏ vì có nhiều câu lạc bộ được thành lập không chỉ ở trong trường học mà còn ở trong các tổ chức/doanh nghiệp. Đồng phục bảo hộ lao động chiếm 18,5%. Đồng phục bệnh viện chiếm 11,5% và các đồng phục khác chiếm 6,2%.
Số lượng đặt mua đồng phục của khách hàng :
Bảng 2. 12: Số lượng đặt mua đồng phục của khách hàng
Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%)
Dưới 10 cái 24 18,5
Từ 10 – 100 cái 58 44,6
Từ 100 – 1000 cái 35 26,9
Trên 1000 cái 13 10,0
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS)
Qua việc khảo sát trên ta thấy số lượng khách hàng đặt mua sản phẩm tại Lion trong một lần từ 10 – 100 cái là nhiều nhất chiếm 44,6%. Việc này phù hợp với số lượng những tổ chức/doanh nghiệp ở Huế có quy mô vừa và nhỏ chiếm phần lớn. Số
lượng từ 100 – 1000 cái chiếm 26,9%. Số lượng dưới 10 cái chiếm 18,5%. Và ít nhất là số lượng trên 1000 cái chiếm 10%.