Biểu đồ 2.2: Số lượng thẻ cấp cho bạn đọc 2.3.2. Các dịch vụ tiên tiến 2.3.2. Các dịch vụ tiên tiến
Công tác này là cầu nối giữa nguồn tài liệu, nguồn thông tin của TV với ngƣời đọc, ngƣời dùng tin thơng qua vai trị của CBTV. Tài liệu có đƣợc sử dụng nhiều hay khơng, ngƣời đọc hứng thú đọc sách ở TV hay không tất cả phụ thuộc vào công tác phục vụ.
Khi đến TV, bạn đọc phải xuất trình thẻ TV và thực hiện đầy đủ nội quy của TV, toàn bộ túi sách phải để đúng nơi quy định, đi lại trong phịng phải nhẹ nhàng khơng gây mất trật tự.
* Thời gian phục vụ NDT tại các phòng nhƣ sau: Thƣ viện làm việc từ thứ hai đến thứ sáu
- Phòng đọc sách, báo - tạp chí phục vụ từ 8h00 - 16h00.
- Phòng âm nhạc, phịng Lá cọ, phịng đọc Đơng Dƣơng phục vụ sáng 8h00 - 11h30, chiều 14h00-16h00.
Các ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, ngày tế các phòng đƣợc nghỉ theo quy định (các phòng phục vụ sẽ nghỉ ngày 28 của mỗi tháng để sắp xếp kho lại và làm vệ sinh) 0 50 100 150 200 250 300 350 2009 2010 2011 2012 2013 Số thẻ TV
* Dịch vụ đọc tại chỗ ( kho mở)
Đây là hình thức phục vụ tiên tiến hƣớng tới NDT, tại kho mở, NDT đƣợc trực tiếp và tiếp xúc với tài liệu. Điều này giúp NDT dễ tiếp cận với kho tài liệu khi họ cần. Khi tổ chức kho , khi tổ chức kho mở nhiệm vụ của TV là phải bố trí làm sao để có thể giới thiệu tài liệu trực tiếp với NDT, giúp NDT định hƣớng và chọn những tài liệu họ cần mà không gặp bất cứ trở ngại nào.
Kho tài liệu trở thành phòng triển lãm sách, đã giới thiệu rõ ràng, hấp dẫn với bạn đọc. Việc sắp xếp tài liệu trong kho sách đơn gian và dễ hiểu.
Với phƣơng thức phục vụ dạng kho mở sách, bạn đọc trực tiếplựa chọn và sử dụng tài liệu từ trên giá xuống, giúp bạn đọc tiết kiệm thời gian, tiết kiệm công súc mà không cảm thấy thức tạp tâm lý thoải mái cho NDT khi có nhu cầu mƣợn.
Tài liệu phục vụ đọc tại chỗ rất phong phú và đa dạng, ngày càng đƣợc bổ sung đầy đủ các môn loại tài liệu khác nhau. Hiện nay các loại hình tài liệu của thƣ viện nhƣ: sách tham khảo, báo - tạp chí, sách Đơng Dƣơng, tài liệu Lá cọ... đƣợc lƣu trữ tại kho nay. Tài liệu đƣợc sếp theo kí hiệu phân loại DDC, thuận lợi cho NDT về việc tìm kiếm theo lĩnh vực tri thức, chuyên ngành.Pục vụ đọc tại chỗ là công việc mang tính chất truyền thống của thƣ viện. Dịch vụ này nhằm đáp ứng nhu cầu tra tìm tài liệu, tìm kiếm thơng tin từ các loại hình tài liệu khác nhau tại đọc.
* Dịch vụ mượn về nhà (Qua công nghệ mã vạch)
Dịch vụ mƣợn đã tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin chủ động về thời gian, địa điểm nghiên cứu tài liệu. Cho phép bạn đọc mƣợn tài liệu mang về nghiên cứu trong khoảng thời gian quy định chung của thƣ viện.
Khi ngƣời dùng tin đến thƣ viện trƣớc hết phải là theo quy định của Thƣ viện, sau đó NDT chủ động vào kho tìn tài liệu mà cần và có nhu cầu mƣợn về nhà, bạn sẽ đƣa tài liệu và thẻ thƣ viện cho thủ thƣ, thủ thƣ sẽ làm theo quá
trình mƣợn tài liệu nhà bằng đọc mã vạch cùng với làm thủ công, thủ thƣ sẽ rút phiếu mục lục của tài liệu để ghi thời gian hạn trả tài liệu, NDT đƣợc mƣợn tối đa là 03 cuốn sách cho mỗi lần mƣợn. Thời gian mƣợn sách về nhà không quá 14 ngày và đƣợc phép gia hạn thêm 14 ngày (trƣờng hợp ƣu tiên bạn đọc có thể gia hạn qua điện thoại số: 021 212288). Quá thời hạn mƣợn theo qui định trong vòng 30 ngày, bạn đọc sẽ phải nộp phạt 500 Kíp/1 cuốn/1 ngày. Trƣờng hợp quá hạn trên 30 ngày Thƣ viện sẽ có hình thức xử lý riêng.
Tất cả phòng phục vụ của Thƣ viện đều đƣợc tổ chức theo hình thức kho mở nên trƣớc khi bạn đọc đƣợc sử dụng thƣ viện phải qua các lớp tập huấn sử dụng kho mở tại các phịng, NDT có thể tự tra tìm và tiếp cận với tài liệu theo nhu cầu.
* Cung cấp các bản sao tài liệu:
Bạn đọc đến đọc tài liệu ở các phịng phục vụ khi có nhu cầu photo tài liệu viết phiếu yêu cầu và gửi lại cho thủ thƣ. Thủ thƣ sẽ mang đi chụp và hẹn với bạn đọc ngày lấy tài liệu.
Tuy dịch vụ photocopy mạng lại hiệu quả tốt trong việc cung cấp các bản sao tài liệu cho ngƣời đọc và cho các cơ quan. Song trong quá trình thực hiện, nảy sinh một số vấn đề rất đáng quan tâm. Đó là việc bảo quản tài liệu gốc. Các tài liệu gốc mang ra sao chụp nhiều lần thƣờng dễ bị hƣ hỏng.
* Dịch vụ hỏi - đáp
Hỏi đáp thông tin là một dịch vụ thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu của NDT. Cán bộ thƣ viện là ngƣời trực tiếp trả lời các câu hỏi của NDT. Các câu hỏi thƣờng là:
- Hỏi cách tra tìm tài liệu.
- Cách tìm số liệu, tra cứu về một vấn đề nào đó. - Hỏi tài liệu mà bạn đọc cần có ở thƣ viện khơng?
2.4. Các yếu tổ tác động đến hiện đại hóa hoạt động tại Thƣ viện Quốc gia Lào. Lào.
2.4.1. Chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước Lào
Đảng và nhà nƣớc đã ban hành nhiều chính sách nhằm đẩy mạnh hoạt động thƣ viện và TVQGL cũng khơng thể nằm ngịai chính sách này. Vì vậy TVQGL đã đƣợc đƣa vào kế hoạch xây dựng nhà TV mới.
- Dựa vào chiến lƣợc phát triển thƣ viện năm 2016 -2020 của Đảng và
nhà nƣớc :
- Đẩy mạnh nâng cấp đầu tƣ cơ sở vật chất hạ tầng thƣ viện.
- Hội nghị Ban chấp hành Trung ƣơng Đảng Khóa VIII nêu rõ:“ Nhiệm
vụ và mục tiêu cơ bản của sự phát triển nguồn nhân lực là nhằm xây dựng những con người gắn bó với lý tưởng độc lập dân tộc và chủ nghĩa xã hội, có đạo đức trong sáng, có ý chí kiên cường xây dựng và bảo vệ Tổ quốc, giữ gìn và phát huy các giá trị văn hóa dân tộc, có năng lực tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại trong xã hội và gia đình, khiến khích văn hóa đọc, phát triển phòng đọc, thư viện và hiệu sách cho đến cộng đồng cũng như vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa , có ý thức cộng đồng, làm chủ tri thức khoa học và công nghệ hiện đại, có tư duy sáng tạo, có kỹ năng thực hành giỏi, có tác phong cơng nghiệp.”[34, tr 58 ]
Đảng CMND Lào coi thƣ viện là hình thức tổ chức hợp lý nhất, tiết kiệm nhất việc luân chuyển sách trong xã hội. Quan điểm này đƣợc nêu ra trong Hội nghị Ban chấp hành Trung ƣơng Đảng Khóa VII “Phát triển mạng
lưới thư viện, hiện đại hóa cơng tác thư viện” Điều đó chứng tỏ rằng nhận
thức của Đảng về công tác thƣ viện vào thời kỳ này đã rất xứng tầm với thời đại. “Đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học bằng các biện pháp đầu tư
trọng điểm, cải thiện điều kiện nghiên cứu theo hướng hiện đại, tiên tiến và đồng bộ; sản phẩm nghiên cứu khoa học theo kịp trình độ quốc tế, đẩy nhanh
việc quảng bá các sản phẩm khoa học ra thế giới”. Đồng thời, là một thiết
chế đƣợc ngân sách nhà nƣớc cấp kinh phí, thƣ viện cần phải phục vụ cho mọi ngƣời, khơng phân biệt địa vị xã hội, trình độ văn hóa, mức thu nhập, lứa tuổi, giới tính... của họ.
- Ngoài phục vụ cho sự nghiệp của Đảng, thƣ viện phải phục vụ cho các nhiệm vụ phát triển của đất nƣớc, phát triển xã hội, phát triển con ngƣời. Điều đó thể hiện rõ trong các văn kiện của Đại hội lần thứ VII : "Xây dựng và
sử dụng các hệ thống thư viện... (để) đưa đến tận các đơn vị cơ sở những giá trị văn hóa, nghệ thuật của dân tộc và thế giới, những kiến thức phổ thông và hiện đại về khoa học, kinh tế. Đưa văn hóa, văn nghệ đến vùng rừng núi và vùng nông thôn hẻo lánh”. Để thực hiện tốt các nhiệm vụ nêu trên, TV phải
giúp hình thành thói quen đọc sách và phong trào đọc sách trong nhân dân. - Nƣớc CHDCND Lào phải xây dựng một mạng lƣới thƣ viện rộng khắp, hiện đại. Quan điểm xây dựng một mạng lƣới thƣ viện rộng khắp đƣợc đƣa ra lần đầu tiên tại Đại hội Đảng lần thứ IX: "...cần mở rộng các thư viện
hiện có, xây dựng thêm một số thư viện ở các khu công nhân, các thị xã...".Đại hội thứ IX Đảng liên tục yêu cầu “ Đẩy mạnh nâng cấp đầu tư cơ sở vật chất hạ tầng thư viện…”. Tuy nhiên, tùy từng thời kỳ, Đảng ta có
những chủ trƣơng khác nhau, đồng thời dự báo thời kỳ phát triển mới của Lào đã đƣa Đảng ta đến chủ trƣơng “khôi phục và phát triển”. Đồng thời tính đến tính tồn diện của hệ thống thƣ viện Lào.[35,tr 50 ]
- Trong khi phát triển theo chiều rộng, Đảng ta vẫn quan tâm tới trọng điểm: chú ý phát triển Thƣ viện Quốc gia Lào, thƣ viện đứng đầu trong hệ thống thƣ viện cả nƣớc. Đảng nói chung Bộ Thơng tin, Văn hóa và Du lịch nói riêng đề ra chủ trƣơng phát triển thƣ viện“... Xây dựng Thư viện Quốc gia
có tầm cỡ, đáp ứng yêu cầu phát triển trí tuệ của nhân dân,...”. Chủ trƣơng
Nam Á nhƣ Viêt Nam, Thái Lan, Singapo,... đã và đang đầu tƣ lớn cho thƣ viện quốc gia. Đồng thời, sự nghiệp thƣ viện của một nƣớc không thể phát triển nhanh nếu khơng có một thƣ viện quốc gia lớn, mạnh,” có tầm cỡ”.
- Để phát triển và thúc đẩy TV trở thành một chun ngành có vài trị trong xã hội và giúp nhân dân các dân tộc đã nhận thơng tin theo hƣớng chính sách của Đảng và nhà nƣớc.TV cũng cần xây dựng một giải pháp TV điện tử tích hợp cung cấp những công cụ mới cho ngƣời quản lý TV và nghiên cứu nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ, đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của xã hội.
- Xã hội hóa thƣ viện bằng nhiều hình thức, đa dạng hóa loại hình phục vụ để thích nghi với nhu cầu đọc của NDT.
- Tăng cƣờng đội ngũ cán bộ trẻ trình độ cao, chuyên nghiệp, có nhận thức cao có kỹ năng tốt trong việc quan lý và dịch vụ thƣ viện có chất lƣợng tốt.và có tâm với nghề; đẩy mạnh việc đƣa cán bộ ra nƣớc ngoài đào tạo bằng nhiều nguồn khác nhau.
2.4.2. Đội ngũ cán bộ thư viện.
Cán bộ là linh hồn của thƣ viện. Trƣớc kia làm việc trong các thƣ viện thƣờng là những ngƣời có trình độ học vấn cao. Sau này, khi thƣ viện đƣợc coi là cơ quan giáo dục thì cán bộ thƣ viện đƣợc trang bị học vấn tổng hợp.
Cán bộ thƣ viện thực hiện một nhiệm vụ rất phức tạp trong quan hệ với tài liệu: Lựa chọn và bảo quản tài liệu, sắp xếp chúng có chun mơn theo trật tự nhất định, trong quan hệ với cơ sở vật chất kỹ thuật CBTV luôn luôn giữ cho cơ sở vật chất kỹ thuật ở tình trạng tốt nhất, trong quan hệ với bạn đọc họ khơng chỉ tun truyền tích cực cho các tài liệu hợp với nhu cầu của bạn đọc, hƣớng dẫn đọc, nghiên cứu nhu cầu đọc mà còn tạo ra các dịch vụ thỏa mãn nhu cầu đó. Vì thế khơng chỉ coi cán bộ thƣ viện là cầu nối trung gian giữ sách và bạn đọc họ còn là cầu nối trung gian giữ bạn đọc với bạn đọc, giữ tài liệu với tài liệu, giữ tài liệu với CSVC, giữ các yếu tố của CSVC với nhau.
Ngày nay cùng với sự tiến bộ của khoa học CNTT đã đƣợc triển khai ứng dụng trong các hoạt của động thƣ viện ngƣời CB còn phải quản trị khai thác vận hành các thiết bị đó làm sao cho nó hoạt động tốt và đạt hiệu quả với mục đích sử dụng của minh. Chính vì vậy ngƣời cán bộ thƣ viện hiện này cần phải hội tụ rất nhiều yếu tố để làm việc.
* Về trình độ chun mơn
Trong những năm qua thƣ viện địi hỏi phải có cán bộ chuyên ngành thƣ viên, nhƣng ở Lào chƣa đào tạo chuyên ngành thông tin - thƣ viện, vì thế cán bộ Thƣ viện Quốc gia Lào đều là tốt nghiệp ngành khác, Khi đƣợc nhận về cán bộ đƣợc đi tập huấn các lớp nghiệp vụ. Hiện này, ở trƣờng Đại học Quốc gia Lào đang đào tạo ngành TT-TV mới đƣợc 3 năm.
Bên cạnh đó cơng việc địi hỏi CB chuyên về CNTT thì đơn vị tuyển dụng trực tiếp là những ngƣời có bằng cấp về kỹ sƣ CNTT ( xem bảng 2.3)
Trình độ Số lƣợng Tỷ lệ ( % ) Trung cấp 4 11.% Cao đẳng 9 24% Cử nhân 16 43% Thạc sĩ 7 19% Tiến sĩ 1 3% Tổng 37 100% Bảng 2.3: Trình độ học vấn của cán bộ
Biểu đồ 2.3: Trình độ học vấn của cán bộ
Qua biểu đồ nhận thấy một điều cán bộ của TVQGL có trình độ cao ( 43% ) là tốt nghiệp đại học đây là điều kiện hết sức thuận lợi cho việc phát triển của đơn vị, ( 19% ) tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành TV, ( 3% ) tốt nghiệp tiễn sỹ chuyên ngành TV, ( 24% ) tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành quản quản lý hành chính, kế tốn và lƣu trữ (11%) tốt nghiệp Trung cấp. Khi có cán bộ mới vào làm TV sẽ tổ chức tập huấn nghiệp vụ thƣ viện và thực tập các phòng ban. Đơn vị cũng cử cán bộ đi học tập và nâng cao trinh độ, hiện nay hai cán bộ đang theo học Cao học ngành Khoa học Thƣ viện, trong năm 2015 chỉ tiêu của đơn vị phấn đấu 2 cán bộ theo học thạc sĩ.
* Giới tính của cán bộ
Số lƣợng cán bộ của Thƣ viện Quốc gia Lào đã tăng lên 8 ngƣời từ năm 2012-2014. Trong tình hình chung của các thƣ viện hiện nay số lƣơng cán bộ tất cả 37, nữ 21 ngƣời, nam 16 ngƣời số cán bộ nữ ln chiếm vị chí nhiều hơn so với cán bộ nam.
TT Giới tính Số lƣợng Tỷ lệ
1 Nam 16 43%
2 Nữ 21 57%
Tổng: 37 100%
Bảng 2.4: Giới tính của cán bộ thư viện
Trung cấp 13% Cao đẳng 11% Cử nhân 51% thạc sĩ 22% Tiến sĩ 3%
Biểu đồ 2.4: Giới tính của cán bộ thư viện
Qua biểu đồi giới tính CB của TVQGL cho ta thấy tỷ lệ nam là 43% cán bộ nữ là 57%. Trên thực tế hiện nay của các thƣ viện nói chung thì tỷ lệ nữ ln chiếm ƣu thê hơn bởi vì ngành thƣ viện phù hợp với nữ giới, những công việc nhƣ xử lý tài liệu, định chủ đề, tóm tắt, chú giải, công tác tổ chức hệ thống tra cứu nhƣ mục lục truyền thống, mục lục hiện đại. Công tác phục vụ bạn đọc những cơng việc phần lớn địi hỏi sự thận trọng.
Nhƣng với thực tế hiện nay của TV đang hƣớng đến sự HĐH trong các khâu hoạt động của thƣ viện việc ứng dụng CNTT đòi hỏi cán bộ có trình độ về tin học biết quản trị mạng, quản trị hệ thống, lập trình, vận hành hệ thống địi hỏi có đội ngũ cán bộ kỹ sƣ tin học là nam giới, vì nam giới nhanh nhạy và nắm bắt CNTT nhanh. Vì vậy những năm gần đây Trung tâm tuyển dụng cán bộ chủ yếu là nam giới và có trình độ về CNTT ( năm 2009 có 6 CB nam).
* Độ tuổi và sức khỏe của cán bộ
Hƣớng phát triển hiện nay của các TV là nguồn nhân lực có trình độ, tuổi đời trẻ, có sức khỏe để đáp ứng đƣợc công việc hiện nay của các đơn vị. Trƣớc kia TV chỉ mang tính chất hoạt thủ cơng với những cơng hàng ngày diễn ra, đến nay khi các TV đã ngày một tiến đến HĐH, tự động hóa các quy trình làm việc thì địi hỏi ngƣời CB ở đây phải là những ngƣời trẻ, thế mạnh của họ là có sức khỏe có điều kiện và khả năng nhanh chóng tiếp cận những kiến thức mới và
Nam 43% Nữ
rèn luyện những kỹ năng mới theo hƣớng hiện đại của nghề nghiệp có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của đơn vị đặt ra và của NDT yêu cầu.