2.2 .Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ACC –Thăng Long
3.1. Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ACC –Thăng Long
3.1.4. Nâng cao chất lượng truyền thơng văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty
Về truyền thông nội bộ, Công ty phải thành lập riêng một bộ phận chuyên trách về VHDN, bộ phận này có nhiệm vụ nghiên cứu, tƣ vấn cho lãnh đạo Công ty
để điều chỉnh, xây dựng những giá trị, niềm tin, quy tắc mới, đặc trƣng của ACC - Thăng Long. Từ đó, xây dựng các kế hoạch, tổ chức đào tạo, truyền thông và phát triển những giá trị văn hố ACC - Thăng Long trong tồn Cơng ty.
Tập trung bồi dƣỡng một đội ngũ báo cáo viên, tuyên truyền viên có văn hố và có năng lực, kinh nghiệm truyền tải những thơng điệp văn hố của Công ty đến với CBNV. Xây dựng và tổ chức những chiến lƣợc truyền thông ngắn hạn, dài hạn, những mục tiêu cần đạt đƣợc trong từng giai đoạn cụ thể để triển khai thực hiện. Qua những đợt truyền thơng đó, tổ chức đánh giá, rút kinh nghiệm để điều chỉnh và duy trì.
Quan trọng hơn, lựa chọn những ngƣời đúng đầu tại các đơn vị cơ sở cũng phải đạt tiêu chí văn hố lên hàng đầu, vì hành động, ứng xử và kỹ năng truyền thơng văn hố của lực lƣợng này rất quan trọng đối với nhân viên.
Về thông điệp, tiếp tục lựa chọn, xây dựng những thông điệp ngắn, dễ nhớ, dễ thuộc, dễ áp dụng; những gƣơng ngƣời tốt, những cách làm hay… để đƣa vào truyền thông hàng tuần, hàng tháng.
Về hình thức, ngồi các hình thức truyền thống nhƣ lãnh đạo gặp gỡ nói chuyện, truyền thơng qua Cổng thông tin nội bộ, Nội san, qua các hoạt động xã hội…nên tìm tịi những giải pháp khác để làm mới thơng tin. Lƣu ý, nên chú trọng truyền thông bằng những phƣơng tiện mà CBNV, khách hàng có thể phản hồi. Những phản hồi này chính là cơ sở để đánh giá hiệu quả truyền thông và điều chỉnh.
Về truyền thông ngoại vi, cần rút bớt thời gian, tần suất quảng cáo trên báo in, truyền hình, tập trung tìm ra những vấn đề xã hội mà Cơng ty có thể góp phần giải quyết, tái đầu tƣ cho xã hội để tìm sự chia sẻ, ủng hộ của khách hàng (có thể đề xuất tham gia làm các chƣơng trình khám chữa bệnh Vì cộng đồng cho đồng bào vùng cao; 101 cách thoát nghèo, đầu tƣ thiết bị cho trƣờng học, cho trạm y tế xã…). Trong giai đoạn bùng nổ mạng xã hội, gần nhƣ mỗi CBNV ACC - Thăng Long đều có tài khoản của các trang Facebook, Zalo,Viber, Mocha, Yume…Đặc điểm của những trang mạng này là sự tƣơng tác nhanh, hiệu quả, sinh động, sức lan
toả cực lớn. Lên mạng xã hội để giao lƣu, chia sẻ là một nhu cầu tự thân, vì vậy nếu tận dụng khả năng tƣơng tác của các mạng xã hội để truyền thơng, phát triển văn hố cũng là một giải pháp rất hữu hiệu.
Bộ phận chuyên trách VHDN của Công ty cần chủ động lập nên những trang xã hội tập thể, kết nối các thành viên của Công ty. Hàng tuần, quản trị trang sẽ đƣa ra những thơng điệp văn hố, những giá trị mới, những cách làm hay, thậm chí có thể đƣa lên những hành động kém văn hoá để phê bình nhẹ nhàng (yêu cầu phải nhẹ nhàng, tinh tế, không hô hào khẩu hiệu), mọi ngƣời chắc chắn sẽ tham gia, đọc, bình luận (comment), các giá trị sẽ đi vào nhận thức một cách nhẹ nhàng nhất, văn hoá nhất. Để định hƣớng dƣ luận, phải có bộ phận quản trị từng trang để điều chỉnh khi cần thiết.
Đặc biệt, mỗi ngƣời sẽ có hàng trăm bạn bè, trong đó có ngƣời thân, khách hàng, đối tác…Khi mỗi ngƣời comment, like, tất cả bạn bè của họ đều nhận đƣợc, hiệu quả truyền thông sẽ tăng theo cấp số nhân.
Tuy nhiên, chỉ nên dùng mạng xã hội để truyền thơng những giá trị văn hố tốt đẹp. Rất thận trọng khi đƣa ra vấn đề, đặc biệt những vấn đề tiêu cực lên mạng xã hội. Nếu comment đi theo chiều hƣớng xấu, sẽ lan toả tiêu cực nhanh theo cấp số nhân, rất dễ gây ra khủng hoảng truyền thông.