6. Kết cấu của đề tài
2.3. Hiện trạng quản lý nhà nƣớc của Sở Du lịch Hà Nội đối với các
2.3.4. Quảng bá xúc tiến hình ảnh du lịch
Trong những năm qua, công tác quảng bá xúc tiến du lịch đóng vai trò quan trọng trong xây dựng hình ảnh và tạo động lực thúc đẩy du lịch thủ đô phát triển.
Bảng 2.3. Đánh giá của doanh nghiệp lữ hành nội địa đối với hoạt động xúc tiến du lịch trong và ngoài nước của Sở Du lịch Hà Nội
Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng Ý kiến khác
Hoạt động xúc tiến du lịch trong nƣớc 74 % 36 % 0% 0% Hoạt động xúc tiến du lịch nƣớc ngoài 42 % 48 % 10 % 0%
Nguồn: Điều tra xã hội học của tác giả luận văn năm 2018
Sở Du lịch Hà Nội đã huy động các phƣơng tiện thông tin đại chúng thực hiện chƣơng trình tuyên truyền về du lịch, giới thiệu du lịch thủ đô, tuyên truyền hƣớng dẫn cộng đồng dân cƣ giữ gìn phong tục truyền thông của ngƣời Hà Nội. Thực hiện chƣơng trình tuyên truyền, ấn tƣợng Hà Nội trên truyền hình, xây dựng các phóng sự chuyên đề “Du lịch xanh” và video clip quảng bá điểm đến du lịch Hà Nội nhằm giới thiệu những thắng cảnh tiêu biểu mang đậm những dấu ấn của Hà Nội, thƣờng xuyên cập nhật thông tin về du lịch Hà Nội, du lịch Việt Nam trên website du lịch Hà Nội, xuất bản các ấn phẩm phục vụ công tác xúc tiến du lịch. Hoàn thành chƣơng trình triển lãm
giới thiệu du lịch Hà Nội tại các chƣơng trình tuần văn hóa và các hội chợ Festival các tỉnh trong địa bàn cả nƣớc.
Tổ chức các trung tâm thông tin du lịch tại các cửa ngõ đón khách du lịch, biển du lịch quan trọng nhƣ sân bay Nội Bài, khu vực Hồ Hoàn Kiếm, tuyến đi bộ tại phố cổ, quầy Lê Thạch, vƣờn hoa Nhà hát lớn Hà Nội. Đầu tƣ các ki ốt du lịch tại các khách sạn, nhà ga, các điểm di tích lịch sử, danh thắng, trung tâm công cộng, với ngôn ngữ tiếng Anh, tiếng Việt để cung cấp thông tin cho khách nội địa và quốc tế đến Hà Nội.
Thiết lập quan hệ và mở rộng hợp tác với nhiều tổ chức doanh nghiệp du lịch trong cả nƣớc. Tham gia các diễn đàn và chƣơng trình hợp tác khu vực, vùng lãnh thổ nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh du lịch Hà Nội.
Tổ chức thành công nhiều sự kiện lớn nhƣ: năm Du lịch Quốc gia 2010 tại Hà Nội với 2 sự kiện lớn: Liên hoan du lịch Quốc tế Thăng Long - Hà Nội 2010 và Liên hoan Ẩm thực Hà thành, tổ chức thành công các lễ hội liên hoan du lịch...
Tổ chức nhiều chƣơng trình xúc tiến quảng bá du lịch tại các hội chợ triển lãm, xây dựng hoàn chỉnh các sản phẩm du lịch nhƣ: du lịch phố cổ, mở rộng không gian đi bộ quanh hồ Hoàn Kiếm, quy hoạch các ấn phẩm du lịch làng nghề.
Công tác xúc tiến những năm qua đã góp phần xây dựng những hình ảnh của thủ đô Hà Nội thành thành phố du lịch hấp dẫn, an toàn, thân thiện. Các sản phẩm du lịch độc đáo, đậm chất văn hóa thủ đô đã đƣợc quảng bá rộng rãi tới du khách.
a. Tăng cường hoạt động famtrip: Sở Du lịch Hà Nội chỉ đạo tổ chức các đoàn famtrip khảo sát thị trƣờng du lịch, tìm cơ hội hợp tác và quảng bá du lịch một cách chuyên nghiệp. Sở xúc tiến famtrip ở cả hai chiều đi và đến, tạo thuận lợi cho sự gặp gỡ liên kết giữa các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn cả nƣớc. Điều này cho thấy tầm nhìn xa của Sở Du lịch Hà Nội bởi nhờ famtrip, khách du lịch biết đến Hà Nội nhiều hơn và khách du lịch đi các tỉnh nhiều hơn.
Năm 2016, đoàn famtrip của Sở Du lịch Hà Nội và các doanh nghiệp Hà Nội đã khảo sát du lịch và kết nối tour tuyến du lịch tại thành phố Cần Thơ, An Giang, Vĩnh Long. Từ thực tế khảo sát, Sở Du lịch Hà Nội đề xuất hợp tác du lịch với Cần Thơ và các tỉnh Đồng Bằng sông Cửu Long. Liên kết xúc tiến, quảng bá về du lịch cũng nhƣ kết nối, kêu gọi các dự án đầu tƣ về du lịch giữa các địa phƣơng, hỗ trợ qua lại giữa các doanh nghiệp du lịch trong việc kết nối với các tour mới.
Cũng trong năm 2016, đoàn famtrip do Sở Du lịch Hà Nội phối hợp với CLB Lữ hành Unesco Hà Nội tổ chức đến khảo sát du lịch biển Nghệ An. Đoàn famtrip đã khảo sát một số cơ sở tại Cửa Lò, dịch vụ Du thuyền trên sông Lam, khảo sát Vinpearl Cửa Hội, Khu du lịch Bãi Lữ, Sen Vàng Resort (Diễn Châu), Biển Quỳnh và một số sản phẩm du lịch nghĩ dƣỡng biển của Nghệ An nhằm đánh giá lại một số sản phẩm du lịch biển tại Nghệ An nói riêng và môi trƣờng biển tại miền Trung nói riêng. Trƣớc đó, đoàn đã khảo sát một số điểm du lịch tại Quảng Bình, Hà Tĩnh (Khu nghỉ dƣỡng Vinpearl Cửa Sót, Khu du lịch Quốc gia Thiên Cầm, Khu du lịch sinh thái Đồng Nôi, Khu du lịch biển Xuân Thành...). Sau đó đoàn lại tiếp tục khảo sát một số điểm du lịch tại Thanh Hóa. Những hoạt động này góp phần quan trọng thúc đẩy sự phát triển của du lịch nội địa.
Năm 2017, ngoài việc tổ chức, thực hiện các chuyến famtrip đi các tỉnh khác trên địa bàn cả nƣớc nhƣ Ninh Bình,… thành phố Hà Nội còn đón rất nhiều famtrip đến từ các quốc gia khác nhau trên thế giới nhƣ famtrip của Đức, famtrip của Đài Loan, famtrip của Úc... Chính vì vậy, hoạt động kinh doanh du lịch nội địa cũng nhƣ hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế đƣợc tạo đà để phát triển.
Trong năm 2018 này, Sở Du lịch Hà Nội đang lên kế hoạch và tổ chức famtrip khu vực phía trong tạo sự gắn bó, liên kết chặt chẽ giữa các doanh nghiệp nội địa giúp ngành du lịch có sự tăng trƣởng mạnh.
Hoạt động famtrip đã thực sự góp phần giúp các doanh nghiệp lữ hành nội địa Hà Nội thêm cơ hội mở rộng thị trƣờng, tìm đối tác kết nối và quảng bá hình ảnh thành phố một cách tốt nhất. Đây cũng là dịp để các doanh nghiệp lữ hành nội địa giao lƣu, học hỏi, tìm ra những sản phẩm du lịch mới, kích cầu du lịch hơn nữa.
b. Phối hợp với Vietnam Airlines tuyên truyền, quảng bá du lịch Hà Nội: Xác định công tác quảng bá, xúc tiến du lịch là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Nên ngay từ đầu năm 2018, Sở Du lịch Hà Nội đã chủ động làm việc với Vietnam Airlines về việc phối hợp tuyên truyền, quảng bá du lịch Hà Nội (thực hiện quảng bá đối ứng); xây dựng Kế hoạch triển khai các sự kiện hợp tác trong năm 2018 cho tới năm 2021.
Cụ thể, Sở Du lịch Hà Nội và Vietnam Airlines phối hợp quảng bá hình ảnh văn hóa, du lịch bằng các hoạt động nhƣ xây dựng các sản phẩm du lịch trọn gói đến Hà Nội, tổ chức sự kiện văn hóa thƣờng niên. Hàng năm, hai bên sẽ tổ chức ít nhất một sự kiện văn hóa nhƣ âm nhạc, nghệ thuật cổ điển, thời trang… mang tầm cỡ quốc gia và quốc tế để quảng bá hình ảnh của thành phố Hà Nội. Vietnam Airlines cũng sẽ đƣa tin, vận chuyển và trƣng bày các ấn phẩm quảng cáo về Hà Nội trên các nhánh, đại lý của hãng hàng không này trên toàn cầu và trên các kênh truyền thông của hãng. Thêm vào đó, hai bên cũng sẽ phối hợp xây dựng các sản phẩm du lịch trọn gói đến thủ đô.
Mở đầu trong chuỗi hoạt động này là chƣơng trình “Vietnam Airlines - Hà Nội vòng tay bạn bè” đƣợc tổ chức tại vƣờn hoa Lý Thái Tổ. Chƣơng trình diễn ra trong 3 ngày, thu hút sự tham gia của các công ty du lịch lớn, có uy tín tại Việt Nam với các hoạt động thiết thực, phong phú và đa dạng nhƣ: Bán vé truyền thống và online; Giới thiệu các sản phẩm, tour du lịch; Hoạt động hƣớng nghiệp; Biểu diễn nghệ thuật, Hoạt động vui chơi, giải trí; Triển lãm và trƣng bày sản phẩm; Chụp ảnh check-in…
Không những thế, việc hợp tác giữa Sở Du lịch Hà Nội và Vietnam
Trƣớc đây, tour du lịch trong nƣớc nhiều khi còn đắt hơn tour du lịch nƣớc ngoài do chi phí vận chuyển quá cao. Nhƣng nhờ sự phối kết hợp này mà Vietnam Airlines đã đƣa ra những mức giá hấp dẫn du khách, đặc biệt là du khách đi theo đoàn. Chính điều này thúc đẩy nhu cầu du lịch nội địa của ngƣời dân khắp cả nƣớc tăng cao.
Với tất cả những phƣơng pháp và kết quả đạt đƣợc trong hoạt động quảng bá xúc tiến hình ảnh, ngày 22/6/2018, thủ đô Hà Nội vình dự là một trong hai thành phố đƣợc nhận Giải thƣởng chiến dịch Marketing tốt nhất TPO tại Lễ bế mạc Diễn đàn Tổ chức Xúc tiến du lịch các thành phố châu Á - Thái Bình Dƣơng (TPO) lần thứ 8 năm 2018.
Có thể nói công tác xúc tiến du lịch ở Hà Nội đƣợc thực hiện khá toàn diện và góp phần mở rộng thị trƣờng khách đến Thành phố, thu hút nguồn vốn đầu tƣ trong và ngoài nƣớc. Song, hoạt động tuyên truyền quảng bá chƣa đủ sức vƣơn tới những thị trƣờng nguồn, những thông tin trên website, tờ rơi, tập gấp chƣa đáp ứng đầy đủ nhu cầu tìm hiểu của du khách để phục vụ cho chuyến đi; việc nghiên cứu thị trƣờng còn mang tính tự phát từ các doanh nghiệp. Nguyên nhân của thực trạng này là do kinh phí cho hoạt động xúc tiến du lịch khá hạn chế, sự phối hợp giữa du lịch Hà Nội và các tỉnh khác còn nhiều khó khăn.