1. Phí của VCB 0.22% (Min: 5.5 USD, Max: 330 USD)
2. Phí ngân hàng nước ngoài (Nếu chọn phí OUR)
Phí dịch vụ thu hộ thông thường:
USD: 22 USD/món EURO, JPY: 44 USD/món
KWR: Người hưởng có TK tại Mizuho: 16.5 USD/món. Người hưởng không có TK tại Mizuho: 22 USD/món
Ngoại tệ khác: 33 USD/món
Phí Nodeduct 33 USD/món
3. Điện phí 5.5 USD/ món
4. Tra soát 11 USD/ món + phí trả ngân hàng nước
Do có hệ thống đại lý rộng khắp các nước trên thế giới nên phí phía bên người hưởng ở nước ngoài nhận là rất thấp. Đồng thời, khách hàng FDI có thể chuyển tiền đi nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới mà không mất quá nhiều thời gian. Điều này là lợi thế của Vietcombank trong thu hút khách hàng FDI.
Tuy nhiên phí phải chịu của người chuyển tiền vẫn còn cao, đặc biệt cao hơn phí tại các ngân hàng nước ngoài gây hạn chế cho Vietcombank trong thu hút các khách hàng FDI.
4.1.2.3. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh đã được định hình ở hoạt động quảng cáo, xúc tiến, khuyến khích tiêu thụ nhưng vẫn còn đang ở quá trình tìm tòi hướng đi, chưa có tính đồng bộ và chưa có nhiều kinh nghiệm.
a. Quảng cáo
- Quảng cáo là hình thức được sử dụng nhiều nhất trong việc tuyên truyền, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh.
Hiện nay, hoạt động quảng cáo do Bộ phận tổng hợp thuộc Phòng Kế toán kết hợp với phòng Hành chính nhân sự thực hiện. Các hoạt động quảng cáo của chi nhánh hiện tại được tập trung vào các nội dung như:
+ Sản phẩm được quảng cáo: các sản phẩm liên quan đến tín dụng doanh nghiệp, huy động vốn và dịch vụ thanh toán, phát hành thẻ, đổ lương, thanh toán XNK và TTTM...
+ Phương tiện quảng cáo: Thường là qua báo Bắc Ninh, đài truyền hình Bắc Ninh; đài phát thanh thành phố Bắc Ninh, đài phát thanh tại các Phường, xã; áp phích, tờ rơi...Kinh phí trích từ nguồn chi phí quảng cáo của Vietcombank đã được Trung ương phê duyệt hàng năm.
Nhìn chung hoạt động quảng cáo ở Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh mới chỉ ở mức độ rất đơn giản. Chi nhánh chưa có ngân sách rõ ràng cho các hoạt động quảng cáo, khuyếch trương. Các vấn đề quan trọng như phát triển thương hiệu, xác định thông điệp và ngân sách quảng cáo chưa có chính sách cụ thể, vì vậy xây dựng một chương trình quảng cáo dài hạn có tính chiến lược là chưa thể thực hiện được. Những người làm công tác đầu mối của chi nhánh đi
thực hiện công tác quảng cáo chưa được đào tạo và chưa có kinh nghiệm, vì vậy hiệu quả công tác quảng cáo của chi nhánh ở mức độ chưa cao, các phương tiện quảng cáo, hình ảnh, âm nhạc nội dung chưa thực sự gây được ấn tượng riêng cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng FDI, do vậy cũng gây khó khăn cho chi nhánh trong việc thu hút đối tượng khách hàng này. Một số hình ảnh quảng cáo sản phẩm dịch vụ của Vietcombank.
Hình 4.1. Một số hình ảnh quảng cáo sản phẩm dịch vụ của Vietcombank
b. Quan hệ công chúng (PR)
Đây là hình thức khuyếch trương chưa được Chi nhánh Bắc Ninh quan tâm chú ý trong hoạt động marketing, vì vậy hiệu quả của nó còn thấp. Hiện chi nhánh đã có những đợt tặng quà, tài trợ cho cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp FDI tuy nhiên vẫn mang tính chất tự phát, khách hàng của phòng ban nào thì phòng ấy tự đưa ra chính sách chăm sóc, chi nhánh chưa có chính sách khuyếch trương bài bản, đồng bộ trong toàn chi nhánh.
c. Khuyến khích tiêu thụ (khuyến mãi)
Hiện nay Vietcombank Chi nhánh Bắc ninh đang thực hiện một số hoạt động khuyến khích tiêu thụ đối với khách hàng thông qua việc miễn giảm các loại phí hoặc bổ sung một số lợi ích phụ thêm. Hoạt động khuyến khích tiêu thụ của chi nhánh thường đi kèm khi chi nhánh phát triển một sản phẩm dịch vụ mới, vì vậy chưa mang tính thường xuyên và chưa thực sự được công bố rộng rãi nên chưa thực sự đạt được hiệu quả cao như mong muốn.
Khuyến khích tiêu thụ đối với nhân viên cung ứng dịch vụ giỏi chưa được đặt đúng vị trí quan trọng như vốn có. Hàng năm chi nhánh chỉ tổ chức tổng kết một lần, đánh giá lựa chọn công bố danh sách các nhân viên lao động giỏi. Điều này chưa thực sự thúc đẩy nhân viên nâng cao năng suất cung ứng dịch vụ cho khách hàng, chưa khuyến khích họ đầu tư thời gian vào công việc của mình.
Hoạt động khuyến khích theo công việc được giao, thi đua và đánh giá số lượng, chất lượng công việc đã được Chi nhánh quan tâm chú trọng. Tuy nhiên hiện nay chi nhánh vẫn đang trong quá trình xây dựng hệ thống thang điểm đánh giá kết quả hoàn thành công việc, do vậy việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc của các nhân viên tại chi nhánh ở mức độ nào đó chưa thực sự xác đáng, chưa thực sự tạo được động lực trong việc hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ công nhân viên.
Hiện nay, công tác quảng bá sản phẩm bằng phương thức tiếp xúc trực tiếp của với khách hàng tại chi nhánh mới ở mức độ rất sơ khai, chưa được đẩy mạnh. Các nhân viên làm công tác này chưa được đào tạo một cách bài bản về cách bán sản phẩm, chủ yếu vẫn dựa trên kinh nghiệm của từng cá nhân hoặc tham khảo những người đi trước.
Tóm lại, hiện nay chính sách xúc tiến hỗn hợp của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh chưa thực sự được đầu tư, đặc biệt chưa tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp riêng cho đối tượng khách hàng FDI mà mới áp dụng chung cho tất cả đối tượng khách hàng doanh nghiệp, trong thời gian tới công tác này cần được Chi nhánh chú trọng quan tâm hơn nữa để mang lại hiệu quả tốt hơn.
4.1.2.4. Chính sách kênh phân phối (Place)
Hiện nay Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh thực hiện 2 kênh phân phối chính là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp. Kênh trực tiếp là hình thức trụ sở chi nhánh, các phòng giao dịch thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng FDI để
cung ứng sản phẩm dịch vụ. Kênh gián tiếp là thông qua hệ thống liên ngân hàng (Banknet), các điểm chấp nhận thẻ (POS).
- Kênh phân phối giúp ngân hàng tiến gần tới khách hàng hơn, làm khách hàng cảm thấy thuận tiện, nhanh chóng khi đến giao dịch tại ngân hàng. Tại Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh, đa phần các Phòng giao dịch đều tập trung tại các Khu công nghiệp lớn, nơi tập trung đa phần các khách hàng FDI, do vậy đây là điểm thuận lợi trong việc thu hút khách hàng FDI.
- Tuy nhiên cơ chế xin mua/thuê lại đất dài hạn của Vietcombank Trung ương còn thưa thông thoáng, do vậy, đa phần các Phòng giao dịch của Vietcombank Bắc Ninh đều là đi thuê nên chưa tạo được sự ổn định trong hoạt động kinh doanh của các phòng. Đồng thời, hệ thống ATM, điểm chấp nhận thẻ do hoạt động nhiều nên thường xuyên hỏng hóc, gây khó khăn, bất tiện cho khách hàng khi thực hiện giao dịch trên ATM và điểm chấp nhận thẻ.
4.1.2.5. Chính sách nhân sự và bản sắc (Personality)
Nhận thức được yếu tố con người là trung tâm của mọi công việc, quyết định lớn đến sự tồn tại và phát triển của chi nhánh vì vậy trong những năm qua chính sách nhân sự và đào tạo con người đã được ban lãnh đạo Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh quan tâm chú ý.
a. Chính sách nhân sự của Chi nhánh tập trung vào các mảng nghiệp vụ sau
- Về công tác tuyển dụng: Từ năm 2015 trở lại đây theo quy định của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thì việc tuyển dụng cán bộ tại chi nhánh được thực hiện tuyển dụng tập trung tại hội sở chính. Do vậy về công tác tuyển dụng cán bộ từ năm 2015 đến nay chi nhánh đã thực hiện đúng theo quy trình tuyển dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam đã quy định về trình độ cán bộ cũng như đảm bảo đúng định biên do hội sở chính giao.
- Về công tác đào tạo: Cũng từ năm 2015 đến nay chi nhánh đã tập trung cử cán bộ tham gia các khoá đào tạo do Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam tổ chức, bên cạnh đó chi nhánh cũng thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ tại chi nhánh và giảng viên do chính các đồng chí trưởng các phòng tại chi nhánh đã được đi tập huấn về. Qua các cuộc thi, chi nhánh có tổng kết, đánh giá, khen thưởng để động viên khích lệ cán bộ và rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời, bước đầu đã khơi dậy được phong trào học và tự học tạo nên sự phấn khích nghiên cứu học hỏi nghiệp vụ của cán bộ trong chi nhánh.
- Chế độ đãi ngộ:
Từ nhận thức năng lực, chất lượng của cán bộ là khâu quyết định đến hiệu quả kinh doanh của chi nhánh. Do vậy, để động viên khuyến khích người lao động học tập nghiên cứu nâng cao trình độ chuyên môn, chi nhánh đã xây dựng chính sách đãi ngộ cho người lao động khi tham gia đào tạo cụ thể:
+ Sau khi kết thúc khoá đào tạo nếu cán bộ đạt loại giỏi trở lên chi nhánh sẽ hỗ trợ 100% kinh phí đào tạo; nếu đạt loại khá hỗ trợ 70% kinh phí đào tạo; nếu đạt loại trung bình hỗ trợ 30% kinh phí đào tạo.
+ Sau khi có kết quả đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, chi nhánh sẽ xem xét ưu tiên việc điều động, quy hoạch, bổ nhiệm phù hợp.
+ Có chính sách thoả đáng đối với những cán bộ có trình độ, có đóng góp trong việc thưc hiện kế hoạch kinh doanh của chi nhánh và đặc biệt là có đóng góp cao trong việc xử lý nợ xấu tại chi nhánh như bổ nhiệm lên vị trí cao hơn, bổ nhiệm trước thời hạn…
b. Về việc xây dựng và phát triển bản sắc kinh doanh
Vietcombank Bắc Ninh vẫn sử dụng cách thức truyền thống là tuyên truyền, giáo dục về lịch sử phát triển của Vietcombank và của Chi nhánh Bắc Ninh, xây dựng tinh thần đoàn kết nội bộ, quan tâm giúp đỡ nhau trong công việc. Đối với toàn hệ thống, Vietcombank đã ban hành cuốn sổ tay Văn hóa Vietcombank từ năm 2010 và 18 nguyên tắc giao dịch khách hàng, 2 bộ quy tắc ứng xử và quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp được chi nhánh quán triệt tới từng cán bộ tự học tập triển khai. Đây là bước đầu tạo dựng văn hóa giao tiếp, phong cách giao dịch của Vietcombank, thu hút khách hàng trong thời kỳ cạnh tranh khốc nghiệt.
Nhìn chung chính sách nhân sự, bản sắc của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh đã được thực hiện khá tốt, tuy nhiên vẫn chưa thực sự hoàn chỉnh do chưa xây dựng được các tiêu chuẩn và cách thức đào tạo phù hợp cho từng thời kỳ, từng đối tượng cán cán bộ. Hiện nay vẫn là cán bộ tự học, tự nghiên cứu và tự làm theo cách của bản thân từng người. Do vậy, đôi khi còn chưa chuyên nghiệp, chưa có sự thống nhất trong toàn chi nhánh. Điều này cũng gây hạn chế cho khách hàng FDI khi tiếp cận, giao dịch với các cán bộ khác nhau tại các phòng ban khác nhau.
4.1.2.6. Điều kiện môi trường vật chất (Physical evidence)
Hiện nay, tại trụ sở chính của mình Vietcombank Chi nhánh Bắc ninh đang sử dụng toà nhà 09 tầng khang trang tại trung tâm Ngã 6 Thành phố Bắc Ninh với
thiết kế tương đối hiện đại, nằm trên khu đất có tổng diện tích là 4.000m2, tổng diện tích sàn 5.600m2, khu vực giao dịch trực tiếp với khách hàng đến giao dịch có diện tích rộng 800m2/1 tầng nằm tại tầng1, tầng 2 với hệ thống bàn quầy giao dịch theo đúng tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu của Vietcombank, hệ thống máy tính hiện đại, hệ thống máy rút tiền ATM được đặt trong Cabin nằm trong khuôn viên thửa đất trên để phục vụ khách hàng rút tiền qua hệ thống ngân hàng tự động (máy ATM – Auto Bank) 24/7. Tuy nhiên tại các phòng giao dịch, điểm giao dịch của chi nhánh hiện nay chỉ yếu là đi thuê, vì vậy việc nâng cấp, cải tạo tương đối hạn chế.