Phần 4 Kết quả và thảo luận
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới giải pháp marketing thu hút khách hàng FD
4.2.1. Yếu tố bên trong
4.2.1.1. Uy tín, nền tảng thương hiệu
Hiện nay, Vietcombank quan hệ với khoảng 10.000 doanh nghiệp trong tổng số 17.000 doanh nghiệp FDI đang hoạt động tại Việt Nam. Vietcombank đã và đang cung cấp các sản phẩm chủ chốt, là trong các lĩnh vực là thế mạnh truyền thống như: Quản lý tài khoản; Tín dụng; Mua bán ngoại tệ, Thanh toán quốc tế… Đặc biệt trong mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế, Vietcombank luôn nắm giữ vị trí số 1 trên thị trường trong lĩnh vực mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu. Đối với các doanh nghiệp FDI lớn, Vietcombank thiết kế các gói giải pháp Tài chính ngân hàng tổng thể có tính chất “may đo”, đảm bảo khách hàng được cung cấp tất cả các sản phẩm với mức giá cạnh tranh nhất với những điều kiện rất linh hoạt, tương xứng với quy mô giao dịch tại Vietcombank.
Với mạng lưới 1.856 ngân hàng đại lý tại 158 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới, với bề dày hoạt động hơn 55 năm, Vietcombank được đánh giá là Ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thanh toán xuất nhập khẩu.
Doanh nghiệp FDI khi lựa chọn Vietcombank là ngân hàng giao dịch chính sẽ yên tâm vì có một định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh của mình tại Việt Nam, luôn đồng hành cùng doanh nghiệp trong các giai đoạn thuận lợi cũng như khó khăn, trên cơ sở thiện chí của hai bên, hợp tác cùng phát triển.
nhưng đã xây dựng được thương hiệu, uy tín trên địa bàn. Với hệ thống 06 PGD; 55 máy ATM; 312 đơn vị chấp nhận thẻ phân phối trong toàn tỉnh Bắc Ninh (trong đó tập trung lớn nhất tại các Khu công nghiệp, khu dân cư đông đúc), đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, năng động, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, có trình độ chuyên môn cao…. Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh đã dần khẳng định được vị thế của mình và đang trên đà phát triển lên top Ngân hàng có quy mô lớn nhất tỉnh Bắc Ninh.
4.2.1.2. Năng lực tài chính của ngân hàng, trình độ khoa học công nghệ và khả năng quản lý của ngân hàng
Đến hết 31/12/2017, tổng tài sản của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh là hơn 7.000 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu rất thấp (0,16%), điều này chứng minh năng lực tài chính của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh là khá tốt. Các khách hàng FDI là các khách hàng rất văn minh, họ được tiếp xúc với nhiều kênh thông tin và nắm thông tin về tình hình tài chính của Ngân hàng rất nhanh. Do vậy, với các tổ chức tài chính có tình hình kinh doanh lành mạnh như Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh là lợi thế khi thu hút các khách hàng FDI.
Ngoài tổng tài sản lớn, Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh còn có nguồn vốn huy động mạnh. Với sản phẩm huy động phong phú đa dạng, chất lượng dịch vụ tốt và chính sách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh đã huy động được nguồn vốn khá lớn. Đặc biệt trong cơ cấu vốn huy động của Chi nhánh chiếm 60% là huy động từ cá nhân. Trong đó thế mạnh lớn nhất về nguồn vốn huy động của Chi nhánh là số dư tiền gửi không kỳ hạn trên tài khoản thanh toán của các công nhân làm việc tại các Công ty có thực hiện thanh toán lương qua tài khoản tại Vietcombank. Nguồn vốn này mang đến sự ổn định và nguồn lợi nhuận lớn cho Chi nhánh. Chứng minh khả năng thanh khoản của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh là rất tốt.
Trình độ khoa học công nghệ đang được cải thiện dần. Đặc biệt đối với sản phẩm tài trợ thương mại là sản phẩm cốt lõi khi cung cấp cho các khách hàng FDI thì từ tháng 4/2016 Vietcombank đã ban hành quy trình luân chuyển chứng từ và xử lý các giao dịch Tài trợ thương mại giữa Trung tâm Tài trợ thương mại và Chi nhánh, theo đó toàn bộ các giao dịch thanh toán quốc tế tại Chi nhánh sẽ được đẩy lên TW qua hệ thống phần mềm TF lên Trung tâm tài trợ thương mại thực hiện.
Quy trình trên đã giúp Chi nhánh xử lý nhanh được những món giao dịch phức tạp (do chỉ cần đẩy yêu cầu thanh toán, trên TTTTTM sẽ thực hiện đàm phán và
thông báo phí, theo dõi đường đi của điện giao dịch….) giúp Chi nhánh tiết kiệm được thời gian tác nghiệp và giảm rủi ro trong giao dịch thương mại quốc tế.
4.2.1.3. Mạng lưới của ngân hàng
Mặc dù mạng lưới còn mỏng, mới chỉ có 01 trụ sở chính và 06 phòng giao dịch, tuy nhiên các Phòng giao dịch của Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh hiện tập trung ở các khu công nghiệp lớn của tỉnh như KCN Yên Phong, KCN Vsip, KCN Tiên Sơn, KCN Quế Võ…đây là nơi tập trung lớn các khách hàng FDI, do vậy, trước mắt phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng FDI về khoảng cách địa lý khi đến giao dịch tại Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh.
Song song với việc phát triển mạng lưới các Phòng giao dịch làm “ Cánh tay nối dài” cho trụ sở chi nhánh, từ năm 2015, Ban lãnh đạo Vietcombank đã đặc biệt chú ý mô hình tổ chức các phòng ban tại Vietcombank Trung ương để hướng tới thu hút đối tượng doanh nghiệp FDI. Vietcombank đã dành sự quan tâm đặc biệt đến đối tượng này, chú trọng tăng thị phần khách hàng FDI ở mức toàn diện: Tín dụng, thanh toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thanh toán lương, thẻ tín dụng….Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi thu hút khách hàng FDI cho Vietcombank nói chung và Vietcombank Chi nhánh Bắc Ninh nói riêng.