Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.1. Thực trạng năng lực cạnh tranh sản phẩm áo sơ min của tổng công tymay
4.1.2. Chất lượng sản phẩm
Cùng với giá bán thì chất lượng cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Về lý thuyết, nếu cùng một loại sản phẩm có công dụng và giá bán như nhau thì chắc chắn người tiêu dùng sẽ chọn sản phẩm có chất lượng tốt hơn. Thậm chí nếu hàng hóa đó có giá cao hơn mà chất lượng tốt hơn thì cũng sẽ được người tiêu dùng lựa chọn. Và các sản phẩm may mặc không nằm trong quy luật chung đó, nhất là trong giai đoạn hiện nay khi chất lượng sản phẩm được coi là yếu tố đánh giá hàng đầu thì nó sẽ quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Sản phẩm của May 10 luôn được đánh giá là có chất lượng cao ở cả thị trường trong nước cũng như trên thị trường thế giới. Chất lượng sản phẩm luôn được công ty chú ý ổn định và nâng cao để giành được sự quan tâm và tin tưởng của khách hàng, của các đối thủ lớn trên thị trường nội địa. May 10 luôn là bạn hàng truyền thống của các đối tác lớn, điều này chứng tỏ sản phẩm của công ty đã có một vị thế tương đối trên thị trường nội địa.
Chất lượng sản phẩm là công cụ quan trọng nhất để tạo vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Để nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, từ năm 1999, May 10 đã quan tâm tới việc triển khai xây dựng và áp dụng các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 và hệ thống quản lý trách nhiệm xã hội SA 8000. Đây chính là những công cụ quản lý tiên tiến, hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần khẳng định đẳng cấp chất lượng sản phẩm và thương hiệu May 10 trên thị trường.
Sản phẩm của tổng công ty được khách hàng công nhận là có chất lượng tốt, đặc biệt là chất lượng sản phẩm áo sơ mi. So với đối thủ cạnh tranh Trung Quốc thì hàng may mặc của May 10 có chất lượng cao hơn hẳn và có thể đánh bại đối thủ nếu cạnh tranh bằng chất lượng. Uy tín chất lượng sản phẩm tốt đã giúp công ty giữ chân được nhiều khách hàng, có thêm các khách hàng mới và hàng hóa có sức cạnh tranh lớn hơn trên thị trường.
Để đạt được những thành tích ở trên thì May 10 luôn chú ý đến chất lượng của từng sản ngay từ khâu ban đầu chọn lựa nguyên liệu sản xuất, May 10 đã xây dựng quy trình đặt mua và kiểm tra chất lượng khi nhập hàng của từng nhà cung cấp. Bên cạnh đó, với bất cứ sản phẩm nào, hướng tới đối tượng nào, May 10
cũng luôn luôn khẳng định việc lấy chất lượng sản phẩm là tiêu chí cạnh tranh hàng đầu. May 10 chỉ cung cấp những mẫu quần áo có chất lượng vải được kiểm nghiệm, cam kết không có chất gây kích ứng da. Đồng thời May 10 cũng đưa ra một quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ:- Kiểm tra chất lượng trên chuyền: kiểm tra chủng loại, chất lượng nguyên phụ liệu, quy cách may.
- Kiểm tra chất lượng thành phẩm ban đầu: kiểm tra cách sử dụng nguyên phụ liệu, quy cách kỹ thuật, chất lượng may, thông số.
- Kiểm tra chất lượng ủi: kiểm tra về sử dụng phụ liệu gấp, ủi, vệ sinh công nghiệp, hình dáng bên ngoài của sản phẩm sau ủi, kiểm tra các thông số chính.
Tạo ra sản phẩm có chất lượng cao đã khó, bảo vệ chất lượng lại càng khó hơn. Nhận thức được điều này, năm 2002, May 10 đã bắt đầu tiến hành dán tem chống hàng giả và đề can mã số, mã vạch lên từng sản phẩm; đưa sợi chống hàng giả vào nhãn dệt nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng cũng như thương hiệu của sản phẩm.
Từ năm 1999, May 10 đã tiến hành dán “tem chống hàng giả” vào thẻ bài và đưa “Sợi chống hàng giả” vào nhãn dệt chính của sản phẩm. Khi có tranh chấp, bằng các thiết bị chuyên dùng, tổng công ty có thể xác định nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm thông qua các nội dung bí mật trên “Tem chống hàng giả” và “Sợi chống hàng giả”. Đây là 1 trong những biện pháp có hiệu quả để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. May 10 cũng đưa ra một vài dấu hiệu giúp cho người tiêu dùng phân biệt được hàng giả hàng thật như sản phẩm có đường may bền đẹp, chi tiết sắc nét, thông số phù hợp; gắn liền với sản phẩm là bộ nhãn mác được thiết kế đồng bộ, đẹp, hài hòa, rõ nét như Nhãn sử dụng – Nhãn Treo – Nhãn Giá;…
Với những gì đã làm được, May 10 đã được thị trường và người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm. Trong nhiều năm liên tiếp May 10 luôn lọt vào top 10 doanh nghiệp ngành May – Thêu đạt hàng Việt Nam chất lượng cao.
Bảng 4.3. Danh sách Top 10 doanh nghiệp ngành May - Thêu đạt Hàng Việt Nam chất lượng cao từ năm 2012 đến 2014
STT 2012 2013 2014
1 Công ty cổ phần May Việt Tiến
Công ty cổ phần May Việt Tiến
Công ty cổ phần May Việt Tiến
2 Công ty TNHH Thời trang Xanh Cơ Bản Công ty TNHH MTV Blue Exchange Công ty TNHH MTV Blue Exchange 3 Tổng công ty May 10 – CTCP
Công ty TNHH đầu tư và phát triển Sơn Kim
Công ty TNHH đầu tư và phát triển Sơn Kim
4
Công ty cổ phần TM – DV – TV – TK Thời Trang Việt
Công ty TNHH May thêu giày An Phước
Công ty TNHH May thêu giày An Phước
5 Công ty TNHH May thêu giày An Phước Công ty cổ phần thời trang Hanoximex Công ty cổ phần thời trang Hanoximex 6 Tổng công ty May Nhà Bè – CTCP Tổng công ty May 10 – CTCP Tổng công ty May 10 – CTCP 7 Công ty TNHH Phạm Tường 2000 Công ty TNHH MTV TM thời trang dệt may Việt Nam
Công ty TNHH MTV TM thời trang dệt may Việt Nam 8 Công ty TNHH Triumph Int’l (Vietnam) Ltd. Tổng công ty May Nhà Bè – CTCP Tổng công ty May Nhà Bè – CTCP 9 Công ty TNHH ĐT – PT Sơn Kim Công ty TNHH SX – TM – DV Việt Thy Công ty CP dệt kim Hà Nội 10 Công ty TNHH SX – TM – DV Việt Thy Công ty TNHH một thành viên dệt kim Đồng Xuân Công ty TNHH SX – TM – DV Việt Thy
Nguồn: Đỗ Văn Dũng, Trương Thị Thanh Loan và Trần Thị Hà (2010); Vũ Quốc Dũng (2007); [3],[4] Trên thị trường nội địa nói chung và tại thị trường Hà Nội nói riêng, sản phẩm chủ yếu của May 10 là áo sơ mi, nên có thể nói những gì mà người tiêu dùng đánh giá về các sản phẩm của May 10 cũng chính là đánh giá về sản phẩm áo sơ mi của công ty. Theo bảng trên trong hai năm liên tiếp 2012-2013, May 10
luôn đứng thứ ba trong ngành hàng may – thêu, đây là thành tích đáng nể. Tuy nhiên đến năm 2014, May 10 đã bị tụt hạng xuống vị trí thứ 6. So với May Nhà Bè thì người tiêu dùng đã đánh giá chất lượng của tổng công ty là tốt hơn, song nếu so với Việt Tiến thì rõ ràng chất lượng sản phẩm của tổng công ty được người tiêu dùng đánh giá là kém hơn. Điều này được thể hiện từ năm 2012 và 2014, Việt Tiến luôn đứng đầu bảng danh sách về chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn. Do vậy để nâng cao năng lực cạnh tranh cho dòng sản phẩm áo sơ mi thì tổng công ty vẫn cần cố gắng rất nhiều trong việc nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm của mình.
Dưới đây là bảng đánh giá chất lượng áo sơ mi của May 10 và hai đối thủ cạnh tranh do chính khách hàng tại Hà Nội đánh giá.
Bảng 4.4. Kết quả phân tích về chất lượng áo Sơ mi của công ty và đối thủ
Đánh giá của KH
(Điểm)
May 10 May Nhà Bè May Việt Tiến
Tần số (Phiếu) Phần trăm (%) Điểm Giá Tần số (Phiếu) Phần trăm (%) Điểm Giá Tần số (Phiếu) Phần trăm (%) Điểm Giá Rất tốt (5) 4 8 0,4 3 6 0,3 8 16 0,8 Tốt (4) 10 20 0,8 7 14 0,56 14 28 1,12 Khá tốt(3) 19 38 1,14 17 32 0,96 14 28 0,84 TB (2) 12 24 0,48 17 32 0,64 10 20 0,4 Kém (1) 5 10 0,1 6 12 0,12 4 8 0,08 Tổng 50 100 2,92 50 100 2,58 50 100 3,24
Nguồn: Tổng hợp phiếu đánh giá của khách hàng Nhìn vào bảng 4.4, ta thấy tổng điểm về chất lượng áo sơ mi của May 10 là 2,92. Trong khi đó của May Nhà Bè là 2,58; May Việt Tiến là 3,24. Ta thấy người tiêu dùng đánh giá chất lượng áo sơ mi của May 10 là tương đối là tốt và hơn hẳn so với May Nhà Bè. Đây là một lợi thế của công ty vì ta biết rằng chất lượng là yếu tố quan trọng, nó thúc đẩy hoặc hạn chế số lượng người mua. Áo sơ mi của công ty có chất lượng tốt sẽ tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng từ đó kích thích và hình thành nhu cầu đối với sản phẩm. Tuy nhiên, đồng
nhất với bảng sếp hạng hàng Việt Nam chất lượng cao, áo sơ mi của May 10 vẫn còn kém rất xa so với May Việt Tiến. Như vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm của mình, công ty cần tăng cường hơn nữa chất lượng sản phẩm áo sơ mi trong thời gian tới.