3.2.3.1. Phương pháp xử lý
- Tổng hợp các kết quả điều tra khách hàng
- Phương pháp định tính: Tổng hợp ý kiến các chuyên gia, đưa ra các nhận định riêng của tác giả về vấn đề nghiên cứu.
- Số liệu sau khi thu thập được xử lý theo yêu cầu của đề tài, chủ yếu sử dụng phần mềm Excel để tính toán.
3.2.3.2. Phương pháp phân tích số liệu
a. Phương pháp thống kê mô tả
- Sử dụng hệ thống chỉ tiêu, chỉ số, tổng hợp tính toán số liệu trên cơ sở tài liệu điều tra.
- Phân tích khả năng nâng cao năng lực cạch tranh sản phẩm của công ty
b. Phương pháp so sánh
- So sánh chỉ tiêu về chủng loại, mẫu mã, nhãn mác... với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
c. Phân tích ma trận các yếu tố bên trong của công ty (IFE)
Để đánh giá năng lực cạnh tranh của một công ty, cần phải xác định được các yếu tố phản ánh năng lực cạnh tranh từ những lĩnh vực hoạt động khác nhau và cần thực hiện việc đánh giá bằng cả định tính và định lượng. Các công ty hoạt động sản xuất kinh doanh ở những ngành, lĩnh vực khác nhau có các yếu tố đánh giá năng lực khác nhau. Dựa trên các tài liệu nghiên cứu về cạnh tranh, có thể tổng hợp được các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm của một công ty thường bao gồm: giá cả sản phẩm và dịch vụ; chất lượng sản phẩm và bao gói; kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ bán hàng; thông tin và xúc tiến thương mại; năng lực nghiên cứu và phát triển; thương hiệu và uy tín doanh nghiệp; trình độ lao động; thị phần sản phẩm doanh nghiệp và tốc độ tăng thị phần; vị thế tài chính; năng lực tổ chức và quản trị doanh nghiệp.
Quá trình xây dựng công cụ ma trận này không khó khăn lắm đối với các doanh nghiêp. Vấn đề đặt ra là cần xây dựng thang điểm và thang đo hợp lý. Đồng thời, trên cơ sở số liệu điều tra từ nhà quản trị doanh nghiệp, các chuyên gia tư vấn, hay tập hợp ý kiến trực tiếp của khách hàng, doanh nghiệp có thể đánh giá khách quan tầm quan trọng của các yếu tố được đưa vào ma trận.
Ma trận về năng lực cạnh tranh cho ta nhận diện những đối thủ cạnh tranh chủ yếu cùng những ưu thế và nhược điểm của họ. Ma trận này là sự mở rộng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài bằng cách đưa vào đó các yếu tố quan trọng của môi trường bên trong để so sánh giữa các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Các bước cụ thể để xây dựng công cụ ma trận đánh giá các yếu tố môi trường nội bộ doanh nghiệp gồm:
Bước 1: Lập danh mục các yếu tố có vai trò quyết định đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong một ngành kinh doanh ( thông thường khoảng từ 10-20 yếu tố)
Bước 2: Ấn định tầm quan trọng bằng cách phân loại từ 0,0 ( không quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho mỗi yếu tố. Cần lưu ý, tầm quan trọng được ấn định cho các yếu tố cho thấy tầm quan trọng của các yếu tố đó với thành công của doanh nghiệp. Như thế, đối với các doanh nghiệp trong ngành thì tầm quan trọng của các yếu tố được liệt kê trong bước 1 là giống nhau.
Bước 3: Phân loại từ 1-5 cho mỗi yếu tố đại diện (thực tế có thể định khoảng điểm rộng hơn). Cho điểm yếu lớn nhất khi phân loại bằng 1, điểm yếu nhỏ nhất khi phân loại bằng 2, điểm trung bình khi phân loại bằng 3, điểm mạnh
nhỏ nhất khi phân loại bằng 4 và điểm mạnh lớn nhất khi phân loại bằng 5. Như vậy, đây là điểm số phản ánh năng lực cạnh tranh từng yếu tố của doanh nghiệp so với đối thủ trong ngành kinh doanh.
Bước 4: Tính điểm cho từng yếu tố bằng cách nhân mức độ quan trọng của yếu tố đó với điểm số phân loại tương ứng.
Bước 5: Tính tổng điểm cho toàn bộ các yếu tố được đưa ra trong ma trận bằng cách cộng điểm số các yếu tố thành phần tương ứng của mỗi doanh nghiệp. Tổng số điểm này cho thấy, đây là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
(Khách hàng chọn 1 điểm là yếu, 2 điểm là trung bình, 3 điểm là khá, 4 điểm là tốt, 5 điểm là rất tốt) Năng lực cạnh tranh Trọng số Công ty cần đánh giá Đối thủ 1 Đối thủ 2 Đối thủ 3 ...
Điểm Điểm Điểm Điểm Điểm
Thông thường khoảng 10-20 yếu tố
0 1,00 1 5 1 5 1 5 1 5
Tổng điểm có trọng số 1,0
Cuối cùng, thông qua khung đánh giá này sẽ xác định những năng lực cạnh tranh nào cần được duy trì, cũng như cầu được củng cố thêm, những năng lực nào cần phải xây dựng. Từ đó đề ra các biện pháp duy trì, củng cố và xây dựng năng lực cạnh tranh cho sản phẩm của công ty.
Nguồn: Dương Ngọc Dũng (2009)