a) Đăng nhập tại vị trí đầu tiên Trong hầu hết các trang mạng hiện nay, ngƣời dùng có thể làm bất cứ việc gì mà không cần xác định danh tính. Cách tiếp cận lý tƣởng đó chính là các trang Web phải biết đƣợc khách hàng là ai để có thể đƣa ra các thông tin phù hợp. Ngƣời dùng thƣờng không thích phải tạo nên tài khoản cho các nhiên vụ đơn giản. Tất nhiên trong quá trình giao dịch ngƣời dùng phải có tên nhƣng không nhất thiết là phải có tài khoản và mật mã mới thực hiện đƣợc giao dịch.
b) Yêu cầu đăng nhập quá sớm Một số các trang Web yêu cầu ngƣời dùng đăng nhập thông tin trƣớc khi nhin thấy sản phẩm. Nếu nhƣ quá trình đăng nhập diễn ra chậm hơn hoặc là sau các đƣờng dẫn nhƣ “mời bạn đăng nhập để mua sản phẩm” thì ngƣời dùng sẽ cảm thấy bớt khó chịu hơn. Amazon đã tạo nên một tập các quy tắc chuản bằng việc đợi đến khi nào lựa chọn cuối cùng đƣợc thực hiện để yêu cầu đăng nhập. Việc chọn vào “My Account” sẽ giúp cho ngƣời dùng có thể thấy đƣợc toàn bộ các sản phẩm của chúng trƣớc khi lựa chọn. Trong một số trƣờng hợp việc đăng nhập là không cần thiết thay vào đó việc có một thẻ làm việc cũng mang lại hiệu quả cần thiết.
c) Gánh nặng của việc đăng ký lại Việc đăng ký luôn mang đến cho ngƣời dùng sự không thoải mái. Họ phải trả lời nhiều câu hỏi mà nhiều trong số chúng không liên quan đến nhiệm vụ hiện tại. Ngoài ra họ còn phải nhớ đến tên đăng nhập trong các lần sau và phải chọn mật khẩu dễ nhớ. Số lƣợng tên và mật khẩu có thể gánh nặng cho ngƣời dùng nếu nhƣ số lƣợng các giao dịch là lớn… Các thông tin mật cũng có thể bị phát tán trên mạng.
d) Nút đăng nhập không hiển thị rõ ràng Thông thƣòng ngƣời dùng có thể truy nhập trực tiếp các trang cần làm việc cũng nhƣ nhìn thấy các thông tin của mình và các trạng thái. Tuy nhiên khi mà không có thẻ làm việc và họ truy cập trên nhiều dịch vụ trên nhiều máy khác nhau thì họ phải đăng nhập. Thông tin của các sản phẩm cần đƣợc hiển thị rõ ràng đồng thời nút đăng nhập cũng cần phải hiển thị rõ ràng. Tuy nhiên các nút này
thƣờng xuyên bị mờ đi hoặc không thể làm rõ. Có một số cải tiến về mầu sắc để giúp cho sự nhận biết đƣợc dễ dàng.
e) Yêu cần quá nhiều thông tin của người dùng Việc yêu cầu nhiều thông tin mang đến sự không thoải mái cả về tâm lý và kỹ thuật. Khi mà ngƣời dùng liên tục bị hỏi các câu hỏi không thích và bắt buộc phải trả lời. Hơn nữa việc nhập nhiều thông tin cũng có thể mắc nhiều lỗi hơn và quá trình dò tìm lỗi cũng phức tạp hơn.
f) Người dùng không biết các thông tin nên được sử dụng như nào Các thông tin nhƣ số điện thoại hay địa chỉ nhà luôn là điều băn khoăn của ngƣời dùng khi muốn tải chƣơng trình về máy. Nên cần có thông báo cụ thể cho các thông tin của ngƣời dùng nhƣ là các dịch vụ cung ứng vé máy bay thông báo số điện thoại của khách hàng là cần thiết khi có sự thay đổi.
15. Các đƣờng dẫn không có quy tắc chuẩn
Thông thƣờng các đƣờng dẫn thƣờng gặp phải những vấn đề sau đây:
a. Sự không rõ ràng khi thể hiện đƣờng dẫn này có mục đích gì, các đoạn chữ, mầu sắc, các đoạn gạch chân không làm nổi bật lên đƣợc các thông tin bên trong.
b. Không có sự khác nhau giữa các đƣờng dẫn đã thăm hay không
Không thông báo cho ngƣời dùng biết đƣợc sẽ thu đƣợc những gì khi vào đƣờng dẫn. Đồng thời không cung cấp một số từ khóa để có thể làm nổi bật nội dung cũng nhƣ định hƣớng cho quá trình tìm kiếm đƣợc tốt hơn nhƣ việc sử dụng các đƣờng dẫn nhƣ “click here” hay các đƣờng dẫn không có sự mô tả cần thiết.
a. Sử dụng các đoạn Java hay các công nghệ khác làm chậm lại quá trình tƣơng tác b. Các đƣờng dẫn mới yêu cầu phải mở ra các cửa sổ mới.
Việc mắc phải các lỗi trên làm cho quá trình tƣơng tác kém đi hiệu quả, đồng thời cũng làm cho ngƣời dùng cảm thấy bối rối và khó chịu, trong khi đó thời gian trễ tăng lên và ngăn cản ngƣời sử dụng có thể sử dụng các đƣờng dẫn của họ.
16. Thông tin quá tải trên các mẫu điền Ngƣời dùng khi sử dụng các trang Web thƣờng gặp phải những vấn đề nhƣ sau:
a) Quá nhiều câu hỏi không cần thiết, ví dụ nhƣ hỏi về tình trạng hôn nhân Miss hay Mrs...
b) Quá nhiều các thông tin cần phải điền mặc dù không cần thiết c) Không hỗ trợ nhiều cho tính tự động lựa chọn
b. Các phần phía bên phải thƣờng xuyên bị lƣợc bỏ đi khi chúng ta in ấn, đặc biệt khi sử dụng các khổ giấy A4.
18. Các ô dữ liệu nhập quá dài: Việc chia các dữ liệu nhập vào thành nhiều các ô đồng nghĩa với việc phải thao tác với con chuột nhiều hơn. Đồng thời chỉ có một ô để nhập dữ liệu cũng không làm tăng tốc độ nhập. Cách lựa chọn tối ƣu đó chính là các trƣờng nhập nên đƣợc phân chia vừa đủ để tiện cho quá trình tƣơng tác.
Việc nhập các thông tin quá dài cũng đồng thời gây nên nhiều lỗi cho ngƣời dùng nhƣ việc nhâp vào số thẻ ATM 12356845445674456 nếu nhƣ có sự phân chia thành các ô hay sử dụng các dấu ngoặc đơn thì có thể giúp cho ngƣời dùng có thể kiểm tra đƣợc lỗi trong quá trình nhập liệu.
19. Các hình ảnh và chữ quá nhỏ : Một số các trang Web thu gọn hình ảnh từ các hình ảnh to. Nhƣ vậy vô tình có thể mất đi một số thông tin quan trọng trong hình ảnh ban đầu. Hơn nữa các hình ảnh ban đầu đều đã có rất nhiều các thông tin trong đó nhƣ số ngƣời, các yếu tố sắc nét....