CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng kế toán quản trị với việc đánh giá hiệu quả hoạt động của các
3.2.4. Cung cấp thông tin hiệu quả hoạt động
3.2.4.1. Chủ thể cung cấp thông tin
Kết quả phỏng vấn sâu và điều tra khảo sát cho thấy, các DN lữ hành Việt nam đều thực hiện đánh giá HQHĐ. Căn cứ vào nhu cầu thông tin về HQHĐ của các khía cạnh khác nhau mà nhà quản lý yêu cầu, kế toán sẽ sử dụng các chỉ số tài chính, phi tài chính phù hợp. Quy trình công việc thường bắt đầu từ lựa chọn các chỉ số phù hợp, sau
đó đến thu thập dữ liệu, tính các chỉ số, đánh giá HQHĐ của DN một cách toàn diện và cung cấp thông tin cho nhà quản lý. Chủ thể cung cấp thông tin về HQHĐ của DN có sự khác nhau giữa DN lớn và DNNVV: Ở các DN lớn, Trưởng Ban tài chính, Kế toán trưởng và Trưởng các phòng ban chuyên trách sẽ thực hiện nhiệm vụ này; Trong các DNNVV thì việc cung cấp thông tin về HQHĐ do Kế toán trưởng và Trưởng các phòng ban liên quan thực hiện (Phụ lục 06). Kết quả này phù hợp với kết quả phỏng vấn sâu ở phụ lục 03b. Trưởng các phòng ban khác sẽ báo cáo về kết quả thực hiện hoạt động theo chức năng của họ, sau đó, kế toán sẽ tổng hợp và tính toán ra các chỉ số tài chính liên quan và báo cáo tổng thể cho nhà quản lý cấp cao và các bên liên quan.
3.2.4.2. Đối tượng và thời điểm cung cấp thông tin
Kết quả phỏng vấn sâu (phụ lục 03b) và kết quả khảo sát diện rộng (phụ lục 06) cho thấy: Việc cung cấp thông tin về HQHĐ của DN thường được cung cấp ngay sau mỗi tour (đối với HQHĐ tài chính, HQHĐ khách hàng), cuối mỗi tháng (đối với HQHĐ tài chính), mỗi quý, mỗi năm (đối với HQHĐ tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển, trách nhiệm của DN với cộng đồng địa phương) đáp ứng nhu cầu thông tin của các đối tượng khác nhau. Cụ thể:
Bảng 3.8: Bảng tổng hợp các loại thông tin cung cấp
Loại thông tin Đối tượng sử
dụng
Thời điểm cung cấp thông tin
HQHĐ tài chính (Thông tin về Sức sản xuất kinh doanh của chương trình du lịch)
Nhà quản lý các cấp
trong DN Ngay sau mỗi tour HQHĐ tài chính (Tỷ lệ tăng trưởng DT
tháng này/tháng trước; Tỷ lệ DT của từng chương trình du lịch/Tổng DT; Tỷ lệ DT của từng chi nhánh/Tổng DT toàn DN; …)
Nhà quản lý cấp trung, cấp cao
Cuối tháng, cuối quý
HQHĐ tài chính tổng thể toàn DN Nhà quản lý cấp cao
Cuối quý, cuối năm
HQHĐ khách hàng Nhà quản lý các cấp
trong DN
Ngay sau mỗi tour, cuối quý, cuối năm
HQHĐ về quy trình kinh doanh nội bộ, Nhà quản lý các cấp trong DN
Cuối quý, cuối năm
HQHĐ khía cạnh học hỏi và phát triển Nhà quản lý cấp
cao Cuối năm
HQHĐ khía cạnh trách nhiệm của DN với cộng đồng địa phương
Nhà quản lý cấp
cao Cuối năm
3.2.4.3. Nội dung thông tin cung cấp
Nội dung thông tin cung cấp cần đáp ứng yêu cầu của nhà quản lý các cấp trong DN và các bên liên quan. Do đó, 100% các DN lữ hành đều cung cấp thông tin về HQHĐ tài chính và HQHĐ khách hàng; các thông tin về HQHĐ ở khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi & phát triển, trách nhiệm của DN với cộng đồng địa phương chỉ được các DN lữ hành lớn cung cấp (100%) và số ít các DNNVV cung cấp (Phụ lục số 06). Kết quả này cũng phù hợp với kết quả phỏng vấn sâu (Phụ lục số 03a).
Bên cạnh đó, do các DN lữ hành sử dụng các chỉ số đánh giá khác nhau nên nội dung các chỉ tiêu trong các Báo cáo đánh giá HQHĐ cũng khác nhau. Các DN lớn sử dụng nhiều chỉ số hơn, tuy nhiên cũng chưa thể hiện đầy đủ kết quả các chỉ số đó trên Báo cáo. Ví dụ đối với Báo cáo thường niên của Công ty Cổ phần dịch vụ - du lịch Bến thành năm 2020, chỉ có các thông tin tài chính sau được thể hiện: Tổng doanh thu, Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh, Lợi nhuận trước thuế (mục II.1, Phụ lục 16a); Và các chỉ tiêu tài chính về khả năng thanh toán (hệ số thanh toán ngắn hạn, hệ số thanh toán nhanh), về cơ cấu vốn (hệ số nợ/tổng tài sản, hệ số nợ/vốn chủ sở hữu), về năng lực hoạt động (vòng quay hàng tồn kho), về khả năng sinh lời (hệ số lợi nhuận sau thuế/doanh thu thuần, hệ số lợi nhuận sau thuế/vốn chủ sở hữu, hệ số lợi nhuận sau thuế/tổng tài sản, hệ số lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh/doanh thu thuần) của năm 2019 và 2020 mà không có cột “Ghi chú” như Phụ lục số 04 của Thông tư 155 hướng dẫn công bố thông tin trên thị trường chứng khoán, cũng chưa có cột “So sánh 2020/2019” (mục II.4b, Phụ lục 16a); Các thông tin về HQHĐ trên các khía cạnh khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển, trách nhiệm với cộng đồng địa phương không được trình bày dưới dạng bảng biểu với số liệu cụ thể và có sự so sánh năm này với năm trước (mục II.1.2, II.1.3 Phụ lục 16a). Một ví dụ khác là Báo cáo thường niên năm 2019 của Công ty CP Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt nam – Vietravel: Các thông tin HQHĐ tài chính công bố đơn thuần là kết quả của các chỉ số tài chính của năm hiện tại, không có số liệu của năm trước, không có cột “Ghi chú” hay cột “So sánh năm nay/trước” (Phụ lục 16b); Cũng tương tự như Báo cáo thường niên của Công ty Cổ phần dịch vụ - du lịch Bến thành, các thông tin về HQHĐ trên các khía cạnh khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển, trách nhiệm với cộng đồng địa phương chỉ được trình bày một cách chung chung.
3.2.4.4. Hình thức cung cấp thông tin:
Các thông tin về HQHĐ của DN được thể hiện trên các Báo cáo quản trị. Báo cáo quản trị được lập nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của nhà quản lý DN, và các bên liên
quan (nếu có), do đó, có sự khác nhau về số lượng, tên gọi các loại Báo cáo. Chẳng hạn, đối với Báo cáo HQHĐ tài chính (có DN thì lập Báo cáo HQHĐ tài chính dạng Báo cáo lãi lỗ (Phụ lục 10), Bảng phân tích lãi lỗ (Phụ lục 11); Báo cáo cơ cấu doanh thu theo sản phẩm, lĩnh vực (Phụ lục 12); Báo cáo hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng hợp của công ty năm N/N-1 (Phụ lục số 13); Đối với Báo cáo HQHĐ khách hàng, 100% DN khảo sát đều lập Báo cáo kết quả kinh doanh cơ sở (Phụ lục 14) vì đây là yêu cầu của Bộ văn hóa Thể thao và du lịch, Tổng cục du lịch; Báo cáo HQHĐ khách hàng (Phụ lục 15); Đối với các DN lớn như Bến Thành tourist, hay Vietravel, thông tin về HQHĐ của DN còn được thể hiện trên Báo cáo thường niên (Phụ lục số 16a, 16b).
Kết quả điều tra diện rộng cho thấy có sự khác nhau về hình thức cung cấp thông tin về HQHĐ của DN giữa các DN có quy mô khác nhau: 100% các DN lữ hành lớn đều lập Báo cáo thường niên, Báo cáo HQHĐ toàn DN, Báo cáo hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng hợp, 85,71% lập Báo cáo HQHĐ khách hàng; Trong khi, có 81,77% DNNVV lập Báo cáo HQHĐ toàn DN, 86,19% DNNVV lập Báo cáo hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng hợp, 69,06% DNNVV lập Báo cáo HQHĐ khách hàng; Và, điểm chung là không có DN lữ hành nào lập riêng rẽ các Báo cáo HQHĐ về khía cạnh đổi mới quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi & phát triển, trách nhiệm của DN với cộng đồng (Phụ lục 06).
Để hiểu rõ hơn về thực trạng sử dụng các loại Báo cáo HQHĐ của DN, NCS tiếp tục sử dụng thêm phương pháp phỏng vấn sâu (gọi điện cho các nhà quản lý DN). Kết quả phỏng vấn cho thấy nhà quản lý DN chỉ yêu cầu kế toán cung cấp thông tin về HQHĐ của khía cạnh tài chính và khách hàng dưới dạng Báo cáo giấy – kết quả này phù hợp với kết quả điều tra khảo sát suy rộng (Phụ lục số 06); Không yêu cầu lập các Báo cáo chi tiết về HQHĐ từng khía cạnh (Quy trình kinh doanh nội bộ; Học hỏi & phát triển; Trách nhiệm của DN với cộng đồng địa phương), mà chỉ yêu cầu cung cấp những thông tin thành quả trong các cuộc họp cuối kỳ (tức Báo cáo nhanh/Báo cáo trực tiếp bằng miệng); Riêng với các DN lớn, niêm yết trên sàn chứng khoán, những thông tin về HQHĐ phi tài chính được trình bày trong một phần của Báo cáo thường niên (Phụ lục 16b).