CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
Với mục tiêu tìm ra giải pháp nâng cao chất lƣợng cho vay khách hàng DNVVN của ngân hàng Kỹ thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thăng Long, bài nghiên cứu cần thu thập nguồn dữ liệu về hoạt động cho vay của ngân hàng để phân tích các ƣu điểm, nhƣợc điểm. Đồng thời cũng phỏng vấn, tham khảo ban lãnh đạo, cán
Lập kế hoạch nghiên cứu
Thu thập dữ liệu
Tổng hợp và phân tích dữ liệu
Trình bày kết quả phân tích dữ liệu
bộ trong chi nhánh và khách hàng của chi nhánh nhằm tìm ra giải pháp nâng cao chất lƣợng cho vay khách hàng DNVVN tại chi nhánh ngân hàng. Vì vậy, tác giả quyết định chọn phƣơng pháp nghiên cứu thống kê mô tả và điều tra chọn mẫu.
2.2.1. Phương pháp thống kê mô tả
2.2.1.1. Nội dung phương pháp
Thống kê mô tả là phƣơng pháp nghiên cứu việc tổng hợp, số hóa, biểu diễn bằng đồ thị các số liệu thu thập đƣợc, đó có thể là biểu đồ cột, biểu đồ tròn, biểu đồ đƣờng, biểu đồ tƣợng hình,... Sau đó tính toán các tham số đặc trƣng cho tập hợp dữ liệu nhƣ: trung bình, phƣơng sai, tần suất, tỷ lệ,... Mục đích là để mô tả tập dữ liệu đó.
2.2.1.2. Cách sử dụng phương pháp
Kỹ thuật tiến hành nghiên cứu
- Phươngphápthuthậpsốliệuthứcấp
Phƣơng pháp này tiến hành thu thập kết quả đánh giá kết quả hoạt động tại ngân hàng Kỹ thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thăng Long trong các năm 2012, 2013, 2014, 2015. Các báo cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh để lấy đƣợc số liệu liên quan đến tình hình hoạt động cho vay của chi nhánh trong bốn năm.
Dựa trên nguồn thông tin thứ cấp thu thập đƣợc từ những tài liệu nghiên cứu trƣớc đây, các báo cáo về tình hình thực hiện việc nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh từ đó xây dựng cơ sở luận cứ để chứng minh giả thuyết.
Trong đề tài dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ các báo cáo về chất lƣợng tín dụng tại ngân hàng Kỹ thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thăng Long và một số ngân hàng điển hình các thời điểm và không gian khác nhau.
- Phươngphápphântíchtỷlệ
Phƣơng pháp phân tích tỷ lệ nhằm đánh giá xem hoạt động cho vay, chất lƣợng cho vay tại chi nhánh đã đạt đƣợc những kết quả nào và còn hạn chế nào, tìm hiểu các nguyên nhân trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp hƣớng hoàn thiện công tác nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng Kỹ thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thăng Long.
Đây là phƣơng pháp xem xét một chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc). Trong đề tài các số liệu về kết quả quản trị rủi ro hàng năm đƣợc so sánh với kế hoạch, chỉ tiêu đƣợc giao, thông qua đó để đánh giá quá trình thực hiện, tiến độ thực hiện, quá trình quản trị rủi ro hoạt động từ đó xác định các vấn đề tồn tại vƣớng mắc và là cơ sở để đề ra các biện pháp hoàn thiện công tác này.
- Phươngphápđồthị
Các loại biểu đồ và đồ thị đƣợc sử dụng trong phân tích, nghiên cứu gồm có: biểu đồ phân tích sự biến động của chỉ tiêu theo thời gian; biểu đồ hình khối; biểu đồ phân tích kết cấu.
2.2.1.3. Tác dụng của phương pháp đến kết quả nghiên cứu đề tài
Phƣơng pháp thống kê mô tả giúp đánh giá một cách cụ thể các chỉ tiêu liên quan tới chất lƣợng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng, đánh giá một cách khái quát chất lƣợng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng Kỹ thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thăng Long với các chi nhánh trong cùng một hệ thống và với các chi nhánh khác hệ thống trên cùng địa bàn trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam.
2.2.2. Phương pháp điều tra chọn mẫu
2.2.2.1. Nội dung phương pháp
Phƣơng pháp điều tra chọn mẫu là phƣơng pháp thu thập thông tin có hệ thống từ (một số) những cá nhân phục vụ mục đích mô tả những thuộc tính của một tổng thể lớn hơn mà những cá nhân đó là thành viên.
2.2.2.2. Cách sử dụng phương pháp
Sử dụng hình thức phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi dành cho ban lãnh đạo chi nhánh, cán bộ nhân viên tín dụng, nhân viên tại phòng kiểm toán nội bộ, bộ phận quản trị rủi ro và bộ phận kiểm soát nội bộ của ngân hàng. Ngoài ra có phỏng vấn một lƣợng nhỏ khách hàng tham gia giao dịch tại ngân hàng Kỹ thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thăng Long.
cho vay tại chi nhánh Thăng Long theo các yêu cầu sau: - Độ lớn của mẫu khảo sát
+ 35 khách hàng giao dịch tại chi nhánh.
+ 100 nhân viên thuộc các phòng ban: tín dụng, kiểm soát nội bộ, quản trị rủi ro và kiểm soát nội bộ của ngân hàng.
+ Ban lãnh đạo chi nhánh.
Bảng 2.1: Số lƣợng ngƣời tham gia khảo sát
Đối tƣợng Số ngƣời lấy mẫu
Số ngƣời phát phiếu điều tra
Tổng số phiếu thu về Số ngƣời phỏng vấn sâu
Nhà quản lý 25 20 4
Nhân viên 100 80 10
Khách hàng 35 35 5
- Mẫu nghiên cứu và nội dung bảng câu hỏi
+ Mẫu câu hỏi dành cho khách hàng của chi nhánh Thăng Long. + Mẫu câu hỏi dành cho nhân viên chi nhánh Thăng Long. + Mẫu câu hỏi dành cho lãnh đạo chi nhánh Thăng Long. - Thu thập thông tin
+ Quan sát, phỏng vấn khách hàng và nhân viên chi nhánh.
+ Thực hiện tổng hợp kết quả dựa trên các phiếu điều tra đánh giá.
2.2.2.3. Tác dụng của phương pháp đến kết quả nghiên cứu đề tài
Phƣơng pháp này cho thấy cái nhìn khách quan về chất lƣợng cho vay tại ngân hàng Kỹ thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thăng Long, từ đó đƣa ra giải pháp để nâng cao chất lƣợng cho vay tại ngân hàng Kỹ thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thăng Long.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG
VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG