CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
4.2.5. Tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng
Việc tăng cƣờng hỗ trợ vốn cho các doanh nghiệp cũng chính là việc tăng doanh số cho vay, tăng dƣ nợ của ngân hàng. Chính vì vậy, ngân hàng cần phải có chiến lƣợc lôi kéo khách hàng về phía mình. Nền kinh tế càng phát triển thì vai trò của hoạt động Marketing càng đƣợc khẳng định. Trong điều kiện thị trƣờng ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt không những đó là các ngân hàng trong nƣớc mà còn với cả các ngân hàng nƣớc ngoài. Trƣớc tình hình đó, để tháo gỡ khó khăn này chi nhánh cần quan tâm đến hoạt động Marketing mà trọng tâm vào chính sách khách hàng nhằm giới thiệu quảng cáo các dịch vụ, các cơ chế, điều kiện cũng nhƣ những quy định về nghiệp
vụ tín dụng để khách hàng hiểu và thông cảm trong quan hệ tín dụng, thấy đƣợc quyền lợi cũng nhƣ trách nhiệm của họ đối với ngân hàng.
Để làm đƣợc điều này, ngân hàng cần tăng cƣờng công tác Marketing nhƣ xây dựng phòng Marketing riêng, mỗi một nhân viên ngân hàng đều phải coi mình nhƣ một nhân viên Marketing, thu hút khách hàng bằng thái độ lịch sự, ân cần, nhiệt tình, chu đáo. Một đội ngũ nhân viên luôn niềm nở, hoà nhã, nhiệt tình sẽ làm cho khách hàng không cảm thấy xa lạ, khách sáo khi quan hệ với ngân hàng. Ngoài ra chi nhánh cần phải đào tạo một đội ngũ chuyên làm công tác Marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng tìm hiểu thị trƣờng, để đƣa ra chiến lƣợc Marketing phù hợp, nhằm thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Để thực hiện tốt điều này ngân hàng cần quan tâm đến vấn đề sau:
- Có sự linh hoạt đối với từng loại hình doanh nghiệp về lãi suất, điều kiện vay vốn, phƣơng thức cho vay,... nhằm thoả mãn tốt nhất từng loại hình doanh nghiệp cụ thể.
- Tạo sự khác biệt về loại sản phẩm này bằng cách có thể cung cấp tín dụng tại nhà để giảm bớt thời gian giao dịch đi lại của khách hàng, tăng cƣờng bổ sung các dịch vụ đi kèm nhƣ dịch vụ tƣ vấn khách hàng, đơn giản hoá các thủ tục vay vốn.
- Ngân hàng có thể tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo ra các cơ hội cho các DNVVN trên địa bàn cũng nhƣ các địa bàn lân cận gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh cũng nhƣ trong việc tiếp cận vốn tín dụng.
- Kết hợp với các tổ chức hỗ trợ DNVVN nhƣ Trung tâm hỗ trợ DNVVN, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNVVN,... nhằm tạo thêm nhiều cơ hội mở rộng khách hàng cũng nhƣ tạo cho DNVVN dễ dàng tiếp cận đƣợc vốn tín dụng của ngân hàng. Phối hợp với các tổ chức này kiểm soát, kiểm tra tình hình, năng lực của các doanh nghiệp nhằm thu thập thêm thông tin cũng nhƣ tìm hiểu nhu cầu của đối tƣợng khách hàng này nhằm phục vụ tốt nhất các nhu cầu đó.
- Có những chƣơng trình quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: hệ thống đài tuyền thanh của địa phƣơng, băng rôn, khẩu hiệu, in ấn phẩm...