Yếu
tô Đánh giá Mức điểm
1 2 3 4 5 Trung bình
Nguồn nhân
lực
Nhân viên KBNN có trình độ
chuyên môn nghiệp vụ tốt 2 6 49 32 26 3,643
Nhân viên KBNN có kỹ năng làm
việc nhanh chóng, chính xác 8 12 49 26 20 3,330
Nhân viên KBNN có thái độ vui vẻ,
hòa nhã, nhiệt tình 10 16 43 29 17 3,235
Nhân viên KBNN săn sàng giải đáp
những thắc mắc từ phía CĐT 3 4 22 43 43 4,035
Yếu tố nguồn nhân lực của cán bộ KBNN được các chủ đầu tư đánh giá thông qua một số chỉ tiêu như sau: Chỉ tiêu nhân viên KBNN có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt đạt 3,643 điểm, như vậy theo chủ đầu tư thì nhân viên KBNN đã có trình độ chuyên môn ở mức nào đó, nhưng trình độ này vẫn chưa thực sự được các chủ đầu tư hài lòng, điều này sẽ khiến cho các chủ đầu tư không cảm thấy tin tưởng thật sự khi làm việc với KBNN. Chỉ tiêu nhân viên KBNN có kỹ năng làm việc nhanh chóng, chính xác chỉ đạt mức điểm thấp là 3,330 điểm, chủ đầu tư cho rằng kỹ năng làm việc của nhân viên KBNN còn chậm chạp và chưa chính xác, điều này sẽ làm mất thời gian cho cả hai bên để hoàn thành công tác chi một cách có hiệu quả. Chỉ tiêu nhân viên KBNN có thái độ vui vẻ, hòa nhã, nhiệt tình đạt 3,235 điểm, chủ đầu tư không đồng tình với quan điểm này, trong quá trình thực hiện công việc với bên chủ đầu tư nhân viên KBNN chưa có thái độ, vui vẻ, hòa nhã nhiệt tình. Chỉ tiêu nhân viên KBNN sẵn sàng giải đáp những thắc mắc từ phía CĐT được đánh giá với mức điểm rất cao là 4,035 điểm, chủ đầu tư rất hài lòng với quan điểm này, trong quá trình làm việc giữa hai bên khi chủ đầu tư đưa ra những thắc mắc thì đều được các nhân viên KBNN sẵn sàng giải đáp một cách tốt nhất.
Như vậy, qua đánh giá của chủ đầu tư thì trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên KBNN chưa hẳn là tốt, nhân viên KBNN chưa có kỹ năng làm việc nhanh chóng chính xác, chưa có thái độ tốt khi làm việc với bên chủ đầu tư, nhưng chủ đầu tư lại đánh giá rất cao sự giải quyết thắc mắc của nhân viên KBNN khi bên chủ đầu tư có ý kiến gì, điều này, thể hiện nhân viên KBNN còn chưa có sự chủ động khi làm việc với bên chủ đầu tư, chỉ khi nào có chỉ thị hay có yêu cầu thì nhân viên KBNN mới thực hiện tốt công việc.
+ Đánh giá của chủ đầu tư về quy trình, thủ tục
Yếu tố quy trình thủ tục tại KBNN có hiệu quả thì mới góp phần nâng cao công tác kiểm soát chi. Yếu tố quy trình thủ tục chính là quy trình tạm ứng, thanh toán vốn phải đơn giản, dễ thực hiện, những thông tin thay đổi vê quy trình, thủ tục đều được thông báo một cách công khai, kịp thời.