2 .T ổng quan nghiên cứu
6. Kết cấu đề tài
1.2. Nội dung quản trị lực lượng bán hàng của doanh nghiệp
1.2.5. Giám sát bán hàng
Giám sát là hoạt động của người cấp trên để bảo đảm nhân viên cấp dưới của
mình làm đúng mục tiêu, quy trình, chương trình mình đặt ra đó là giảm sát, những công cụ gồm chỉ tiêu, giám sát quá trình làm việc của họ xem họ có làm đúng với chỉ tiêu đặt ra không. Tiêu chí xây dựng những tiêu chí của cuộc bán hàng, tiêu chí về giao tiếp, tiêu vềchăm sóc khách hàng, có tiêu chí đó mình mới dựa vào họ làm
đúng hay không đúng mình mới đo được, mình giám sát. Vì giám sát là đảm bảo hoạt động họlàm đúng một trong những tiêu chí đó.
Nhân viên bán hàng cần được giám sát, khuyến khích và động viên liên tục để
nâng cao hiệu quả hoạt động của họ. Người bán hàng càng được động viên kích thích tốt thì càng tận tụy với công việc và kết quả càng tốt hơn – khi đó họ có thể được thưởng nhiều hơn, do đó vui lòng hơn và lại càng hăng hái, cố gắng hơn.
Giám sát việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án hành động để thúc đẩy kinh doanh
“Việc giám sát lực lượng bán hàng xem việc lập và thự hiện kế hoạch kinh doanh của lực lượng bán hàng được thực hiện như thế nào. Lực lượng bán hàng cần cần thu thập và phân tích thông tin về thịtrường bao gồm đối thủ, các chương trình
khuyến mãi hot, xu hướng và biến động thị trường để kịp thời đưa ra các kế hoạch,
phương án hành động nhằm thúc đẩy bán hàng, gia tăng doanh số. Bên cạnh đó cũng cần thực hiện quản lý danh sách khách hàng để có những chương trình tri ân
khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Giám sát việc xây dựng tuyến bán hàng cho các nhân viên bán hàng tại khu vực quản lý đồng thời tiến hành quản lý nhân các viên bán hàng vềđào tạo, thái độ, cách cư xử. Báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, thị trường, đối thủ, tình hình hoạt động của khu vực và nhà phân phối.”
Giám sát hoạt động tiến độ kinh doanh
Thực hiện giám sát lực lượng bán hàng qua việc đôn đốc lực lượng bán hàng đảm bảo thực hiện theo kế hoạch đã đặt ra. Giám sát nhân viên một cách sát sao
nhưng phải tránh tạo áp lực cho nhân viên. Bởi lẽ khi nhân viên bị áp lực stress quá sẽ dễ dẫn đến việc năng suất công việc không cao hay tệhơn là tình trạng nghỉ việc
của nhân viên. Nắm bắt tình hình, cập nhật các kế hoạch thường xuyên giúp chiến dịch bán hàng đạt hiệu quả cao.
Đảm bảo tồn kho, cung ứng và trưng bày sản phẩm
Theo dõi, quản lý kho, đảm bảo nguồn hàng luôn đầy đủ, kịp thời, không để
xảy ra tình trạng cháy hàng. Giám sát các hoạt động bán hàng của lực lượng bán hàng để đảm bảo các giao dịch được diễn ra trơn tru, đúng hẹn, đúng giá. Hướng dẫn nhân viên bán hàng quản lý các sản phẩm được trưng bày, đảm bảo tính khoa học, thuận tiện cho khách hàng.