Năm Số lƣợng khách hàng
2015 37
2016 156
2017 223
(Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TMDV Thông tin BTC)
Từ khi thành lập đến nay, công ty có nhiều biến động về nhân sự ở 2 phòng chăm sóc khách hàng và phòng kinh doanh. Bởi vì, qua các năm, số lƣợng khách hàng của công ty tăng lên, đòi hỏi việc tƣ vấn và chăm sóc cũng cần chú trọng hơn, để đẩy mạnh hoạt động của công ty và tạo niềm tin với khách hàng.
4.1.2 Chức năng của các phòng chăm sóc khách hàng và phòng kinh doanh doanh
- Phòng chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ thu thập và báo cáo thông tin phản hồi của các thành viên trong phòng ban những phản hồi của khách hàng cho ban lãnh đạo. Đề xuất cách tháo gỡ những khó khăn, vƣớng mắc để ban lãnh đạo quyết định phƣơng án giải quyết tối ƣu.
- Phòng kỹ thuật có các chức năng sau:
Thiết kế và tạo các trang web, giao diện web, ứng dụng cho website.
Phối hợp với nhân viên kinh doanh thiết kế website theo mô tả sẵn có từ việc tƣ vấn cho khách hàng của nhân viên kinh doanh.
Cập nhật các tiến bộ mới nhất trong lĩnh vực thiết kế web và đề ra các kế hoạch cải tiến.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, tƣ vấn cho khách hàng các dịch vụ thiết kế website; đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng. Phòng kinh doanh còn có nhiệm vụ duy trì với các khách hàng thân thiết, các khách hàng lớn của công ty.
4.2 PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP
4.2.1 Thống kê mô tả tần số
4.2.1.1 Thời gian sử dụng dịch vụ của công ty