Sơ đồ 4 .2 Mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến sự hài lòng
5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
5.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên trong công ty
Nhân viên kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng đƣợc xem nhƣ là thành phần chủ chốt của công ty cho nên để khách hàng thật sự hài lòng với dịch vụ của công ty thì vai trò của đội ngũ này là rất quan trọng. Vì thế, tác giả đƣa ra những giải pháp nhƣ sau:
- Công ty BTC nên tạo điều kiện cho nhân viên trong công ty tham gia các khóa kỹ năng để nâng cao trình độ chuyên môn, hay tổ chức các buổi hƣớng dẫn trong nội bộ của công ty, những nhân viên có kinh nghiệm, hoặc là các phó phòng, trƣởng phòng kinh doanh sẽ đƣa ra những phân tích, tƣ vấn và cách giải quyết vấn đề trong quá trình tƣ vấn. Bên cạnh đó, các nhân viên chăm sóc khách hàng cũng tham gia vào buổi hƣớng dẫn để hiểu rõ các khách hàng tiềm năng, những khách hàng sắp tới của công ty, đồng thời đƣa ra những khó khăn giữa nhân viên với khách hàng, hay các thắc mắc của khách hàng để cùng nhau giải quyết vấn đề. Nhƣ vậy, các nhân
viên trong công ty có sự gắn kết với nhau cùng làm việc, hiểu rõ khách hàng hơn và tƣ vấn, chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Công ty cũng nên có các chính sách khuyến khích những nhân viên giỏi nhằm tạo ra môi trƣờng cạnh tranh trong công ty giúp các nhân viên giúp đỡ nhau cũng tiến bộ.
- Xây dựng cho nhân viên một thái độ tốt trong quá trình làm việc, nắm bắt đƣợc tâm lý của khách hàng nhân viên kinh doanh cƣ xử lịch sự, nhã nhặn với khách hàng trong quá trình tƣ vấn, nhân viên chăm sóc khách hàng nói chuyện nhẹ nhàng, tạo sự thoải mái cho khách hàng, cho họ cảm thấy họ đƣợc chăm sóc một cách chu đáo.