6. Kết cấu của đề tài
2.1.5. Tình hình nhân lực của bệnh viện ĐKQT Thu Cúc
Hoạt động trong lĩnh vực ngành y tế thì ngoài việc đảm bảo nâng cao hiệu suất lao động để đáp ứng được chất lượng hoạt động kinh doanh trong khám chữa bệnh mà còn phải tuân thủ theo tiêu chuẩn của các thông tư, nghị định do Chính phủ, Bộ Y tế ban hành. Do đó, ngoài việc nghiên cứu các phương án để nâng cao chất lượng công việc thì nhà tuyển dụng còn cần căn cứ trên các văn bản để đảm bảo tuân thủ đúng quy định, căn cứ trên nhu cầu thực tế, định hướng phát triển để bố trí, phân bổ nhân lực theo các tiêu chuẩn vào các khoa, phòng, đơn vị.
Bảng 2.2. Nhân lực theo thời gianlàm việc tại BV ĐKQT Thu Cúc
TT Chức danh Làm việc thường xuyên (toàn thời gian)
Làm việc không thường
xuyên (một phần thời gian) 2018 2019 2020 2018 2019 2020 I Bác sĩ 1 Phó GS 2 2 2 0 0 0 2 Tiến sĩ 3 3 5 0 0 0 3 Thạc sĩ 15 16 16 7 7 7 4 Bác sĩ CKI 29 31 31 7 7 8 5 Bác sĩ CKII 14 15 17 1 2 4 6 Bác sĩ 22 22 22 13 15 23 Tổng I 85 89 93 28 31 42 II Dược sĩ 1 Tiến sĩ 1 1 1 0 0 0
TT Chức danh Làm việc thường xuyên (toàn thời gian)
Làm việc không thường
xuyên (một phần thời gian) 2018 2019 2020 2018 2019 2020 2 Dược sĩ ĐH 3 3 4 0 0 0 2 Dược sĩ CĐ, TC 3 5 5 0 0 0 Tổng II 7 9 10 0 0 0 III ĐD, KTV, HSV
1 Điều dưỡng viên 193 208 234 0 0 0
2 Kỹ thuật viên 32 39 44 0 0 0 3 Hộ sinh viên 31 49 57 0 0 0 Tổng III 256 296 335 0 0 0 IV Nhân viên khác 84 90 96 0 0 0 V Tổng cộng I, II, III, IV 432 484 534 28 31 42
(Nguồn: Báo cáo của phòngTổ chức nhân sự)
Với đặc thù phải đảm bảo hoạt động 24/7 và căn cứ trên thực tế tại bệnh viện, đội ngũ cán bộ nhân viên có kinh nghiệm là đội ngũ lao động chủ chốt, quyết định chính về các vấn đề chuyên môn trong ca làm việc của bệnh viện, tuy nhiên đội ngũ lao động này lại có độ tuổi trung bình tương đối cao, do đó ngoài những cán bộ nhân viên làm việc toàn thời gian, bệnh viện còn ký hợp đồng làm việc không thường xuyên thêm với các bác sỹ bên ngoài nhằm đảm bảo hiệu quả trong công tác chuyên môn y tế, an toàn trong chẩn đoán, khám bệnh, chữa bệnh.
Năm 2020, tổng số nhân lực làm việc chuyên môn y tế trong bệnh viện là 480 người (73 người được tuyển mới và đăng ký hành nghề bổ sung tại Sở Y tế Hà Nội). Trong 135 bác sỹ của bệnh viện có 93 bác sỹ là việc toàn thời gian chiếm 68,88%, 42 bác sỹ làm việc bán thời gian chiếm 31,12%; 234 điều dưỡng, 44 kỹ thuật viên, 47 hộ sinh viên, 10 dược sỹ đều làm việc toàn thời gian; 100% nhân viên y tế có CCHN khám bệnh, chữa bệnh. Tỷ lệ bác sỹ có trình độ trên đại học là
90/135 (66,67%); Điều dưỡng, KTV, Hộ sinh có trình độ đại học, sau đại học: 71/335 (Tỷ lệ: 21,2%); Tỷ lệ Bác sỹ/Điều dưỡng + Kỹ thuật viên + Hộ sinh: 135/335 = 1/2,48;
Tỷ lệ tổng số Bác sỹ/Giường bệnh: 135/150 = 0,9 Bác sỹ/Giường bệnh; Tỷ lệ Bác sỹ
làm việc toàn thời gian/Giường bệnh = 0,62 Bác sỹ/Giường bệnh; Tỷ lệ Điều dưỡng+KTV+HS/Giường bệnh: 2,23 người/1 Giường bệnh.
Cơ cấu nhân lực và việc bố trí vị trí làm việc đối với người lao động của bệnh viện đã được đoàn của Sở Y tế thẩm định,đánh giá đảm bảo hoạt động chuyên môn với phạm vi hoạt động hiện tại.
Bảng 2.3. Thống kê độ tuổi lao động của Bác sỹ tại Bệnh viện ĐKQT
Thu Cúc
Chỉ tiêu
Năm
2018 2019 2020
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Trên 55 tuổi 81 71,68 87 72,5 96 71,11
Từ 30 - 55 tuổi 26 23,00 27 22,5 34 25,18
Từ 18 - 30 tuổi 6 5,30 6 5,0 5 3,70
Tổng số lao động 113 100 120 100 135 100
(Nguồn: Báo cáo của phòng Tổ chức nhân sự)
Kinh doanh trong lĩnh vực bệnh viện thì nhà đầu tư luôn phải cân nhắc, bố trí, sắp xếp để đảm bảohai vấn đề:
Một là, muốn bệnh viện có khách hàng/ người bệnh thì chất lượng khám bệnh, chữa bệnh phải tốt, phải uy tín, đồng nghĩa với việc bệnh viện phải có đội ngũ nhân viên y tế thực sự chất lượng. Trong thời đại dân trí ngày càng cao, công nghệ ngày càng phát triển thì vấn đề này là vấn đề cần phải hết sức quan tâm và đầu tư.
Hai là, đội ngũ nhân lực có chuyên môn vững, chất lượng cao thường có nhu cầu làm việc tại những nơi có nguồn khách hàng/người bệnh lớn. Bởi với ngành y tế, để trở thành những người có tay nghề vững, uy tín thì thường họ đã trải qua nhiều năm kinh nghiệm thực tế, giải quyết nhiều ca bệnh, là những người yêu nghề, mặc dù đã ở tuổi về hưu nhưng còn sức khoẻ thì họ còn muốn cống hiến.
Nói cách khác, bên cạnh nguồn khách hàng/ người bệnh thì đội ngũ nhân lực chất lượng cao, có chuyên môn tốt là một trong các yếu tố quan trọng, đi liền với
hoạt động và sự phát triển của bệnh viện. Do đó mà tỷ lệ bác sỹ có độ tuổi trung bình lớn luôn chiếm tỷ trong cao trong các năm.
Bảng 2.4. Thống kê độ tuổi lao động của Dược sỹ, ĐD/HSV/KTV Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Trên 55 tuổi 8 2,54 8 2,46 11 3,19
Từ 30 - 55 tuổi 25 7,94 28 8,64 28 8,11
Từ 18 - 30 tuổi 282 89,52 288 88,89 306 88,69
Tổng người lao động 315 100 324 100 345 100
(Nguồn: Báo cáo của phòng Tổ chức nhân sự)
Bảng thống kê trên cho thấy độ tuổi lao động của các Dược sỹ, Điều dưỡng, kỹ thuật viên, hộ sinh viên ở mức độ tuổi trẻ chiếm tỷ trọng cao, độ tuổi từ 18-30 tuổi tương đương gần 90% ởcác năm, Độ tuổi này là độ tuổi có sức khoẻ, nhiệt huyết, năng động và dễ đào tạo. Đây là chiến lược của ban lãnh đạo bệnh viện, bởi hoạt động với hình thức bệnh viện - khách sạn thì ngoài đảm bảo vấn đề về chuyên môn còn luôn phải chú trọng về chất lượngdịch vụ. Đội ngũ lao động trẻ tuổi này sẽ là bộ phận chủ yếu trong việc chăm sóc, hướng dẫn và phục vụ khách hàng, để khách hàng/ người bệnh giảm bớt lo lắng, mệt mỏi khi KBCB tại bệnh viện.
2.2. Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực tại BV ĐKQT Thu Cúc
2.2.1. Kết quả tuyển dụng của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc
2.2.1.1. Chính sách tuyển dụng của Bệnh viện Đa khoa quốc tế Thu Cúc
Là một trong những bệnh viện ngoài công lập hoạt động với hình thức Bệnh viện - khách sạn, bệnh viện ĐKQT Thu Cúc không chỉ phải tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với việc tuân thủ theo các quy định hiện hành mà còn chịu áp lực từ dư luận xã hội, do đó bệnh viện luôn xác định thường xuyên cập nhật và tuân thủ đúng các quy định hiện hành, đặc biệt là việc sử dụng nhân lực. Bệnh viện ĐKQT Thu Cúc có các chính sách tuyển dụng nhân lực đối với các đối tượng bằng các chương trình tuyển dụng cụ thể:
Bệnh viện ĐKQT Thu Cúc là cơ sở đủ điều kiện xác nhận quá trình thực hành cho nhân viên y tế, là căn cứ cho việc làm chứng chỉ hành nghề cho các vị trí chuyên môn y tế:
Chương trình thực tập được xây dựng với nhiều kiến thức cơ bản để học viên có thể nâng cao tay nghề, áp dụng lý thuyết vào thực tiễn. Thực tập sinh được hướng dẫn nhiệt tình để phát huy khả năng làm việc độc lập, giải quyết vấn đề, nâng cao khả năng giao tiếp, ứng xử,… nắm bắt được công việc nhanh chóng để có thể hành nghề chính thức.
Đối tượng áp dụng đối với chính sách này là những sinh viên mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm thực tế, có nhu cầu thực hành nghề để xác được quá trình thực hành phục vụ cho việc xin cấp CCHN với phạm vi hoạt động chuyên
môn cụ thể theo quy định.
Đối tượng thực tập sinh sẽ được bố trí tại các vị trí khác nhau, có nhân lực cứng kèm cặp để học và làm việc. Trong quá trình làm việc tại bệnh viện sẽ được phát đồng phục riêng để phân biệt với nhân viên đã có kinh nghiệm, CCHN.
Thực tập sinh được cấp giấy xác nhận quá trình thực hành nghề theo tiêu chuẩn quy định của Bộ Y tế, quá trình làm việc được trả lương theo thoả thuận, có kiểm tra định kỳ để đánh giá tay nghề và nâng lương theo tiêu chuẩn.
Thời gian xác nhận quá trình thực hành nghề được tuân thủ theo quy định tại Khoản 1 Điều 24 Luật khám, chữa bệnh và các thông tư hướng dẫn thực hiện, thời gian thực hành được quy định như sau:
Đối với bác sỹ: thực hành tại bệnh viện, viện nghiên cứu được cấp phép hoạt động có giường bệnh 18 tháng.
Đối với Y sỹ: thực hành tại bệnh viện 12 tháng.
Hộ sinh viên: thực hành tại bệnh viện được cấp phép có khoa phụ sản hoặc nhà hộ sinh 09 tháng.
Điều dưỡng viên/ kỹ thuật viên: thực hành tại cơ sở khám bệnh chữa bệnh đủ thời gian là 09 tháng.
Hình 2.2. Mẫu giấy xác nhận quá trình hành nghề
(Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự)
(ii) Chính sách tuyển dụng nhân lực cho người có kinh nghiệm
Bệnh viện ĐKQT Thu Cúc hiểu chất lượng đội ngũ lao động có tầm quan trọng đặc biệt, là sự sống còn của bệnh viện. Do đó bệnh viện luôn trân trọng những trải nghiệm thực tế và kinh nghiệm làm việc của người lao động ở môi trường khác.
Nhân lực đã có CCHN, kinh nghiệm làm việc thực tế tại các bệnh viện khác, có nhu cầu và mong muốn làm việc tại Bệnh viện ĐKQT Thu Cúc sẽ luôn được chào đón, bố trí vị trí làm việc phù hợp với phạm vi hoạt động chuyên môn và năng lực thực tế tại thời điểm hiện tại.
Bệnh viện dành cho người lao động nhiều cơ hội để trau dồi và nâng cao thêm kỹ năng chuyên môn bằng các khoá đào tạo tại chỗ, đào tạo tập trung bởi các
chuyên gia và các trung tâm uy tín.
Bệnh viện thực hiện chính sách đãi ngộ, thu hút nhân tài, tạo sự cạnh tranh, tạo sự hấp dẫn và đặc biệt khích lệ sự đóng góp của từng cá nhân đối với sự phát triển của bệnh viện ĐKQT Thu Cúc.
(iii) Chính sách tuyển dụng cho các chuyên gia
Bệnh viện ĐKQT Thu Cúc luôn trân trọng tài năng, giá trị và niềm đam mê nghề nghiệp, chào đón chuyên gia với môi trường làm việc chuyên nghiệp, với những người lãnh đạo có Tâm và Tầm, với những người biết cảm thông và chia sẻ.
Những chuyên gia là những người đã có kinh nghiệm lâu năm trong nghề, có uy tín và có tiếng trong ngành, đang công tác tại các đơn vị hoặc đã về hưu thì đều được bệnh viện mời đón làm việc.
Những nhân lực này ngoài kinh nghiệm trong chuyên môn còn là những người từng trải, giải quyết vấn đề tốt sẽ là nhân lực chủ chốt, giữ những vị trí quan trọng trong các khoa, phòng, đơn vị, phụ trách các chuyên ngành riêng, ngoài giúp cho việc đảm bảo chất lượng chuyên môn khám bệnh, chữa bệnh còn là những người dẫn dắt, điều hành và tư vấn cho Ban lãnh đạo bệnh viện đưa ra các chiến lược, giải pháp để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Chính sách tuyển dụng của bệnh viện ĐKQT Thu Cúc thu hút và phát triển những con người có Tâm - Tài - Đức với nghề. Phần lớn các chuyên gia được bệnh viện chào đón và lựa chọn vào vị trí chuyên môn phù hợp với năng lực và phạm vi hoạt động chuyên môn.
Bảng 2.5. Ý kiến đánh giá về mức độ hài lòng của các đối tượng liên quan đối với chính sách tuyển dụng của bệnh viện
Rất hài
lòng (%) Hài lòng (%) Không hài lòng (%)
Bình
thường Rất không
hài lòng (%)
Thực tập sinh 40 25 20 10 5
Người có kinh nghiệm 73 16 5 4 2
Dành cho chuyên gia 80 8 7 4 1
(Nguồn: Kết quả khảo sát của học viên)
Tiêu chí
Từ kết quả khảo sát được thống kê qua bảng trên cho thấy chính sách dành cho các chuyên gia của bệnh viện ĐKQT Thu Cúc được các chuyên gia cảm thấy rất hài lòng, tỷ lệ rất hài lòng đạt tới 80%. Đây là một trong những lợi thế giúp bệnh viện hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả, tạo được lòng tin đối với người dân, bởi những chuyên gia mà BV ĐKQT Thu Cúc mời về là những người đã có kinh nghiệm hành nghề lâu năm, có uy tín tại các bệnh viện lớn. Những chuyên gia này ngoài việc giúp bệnh viện hoạt động ổn định, có uy tín thì còn đóng vai trò là những giảng viên giảng dạy tại chỗ cho những nhân viên y tế còn lại trong bệnh viện. Đây chính là lợi thế cũng như ưu điểm để thu hút được những ứng viên đã có một phần kinh nghiệm tại các bệnh viện khác, muốn học hỏi và nâng cao thêm chuyên môn thực tế sẽ lựa chọn BV ĐKQT Thu Cúc để cống hiến và học tập.
2.2.1.2. Quy trình tuyển dụng của Bệnh viện Đa khoa quốc tế Thu Cúc
Để đảm bảo hiệu quả tuyển dụng, bệnh viện chia nhân lực theo các nhóm khác nhau, bao gồm:
+ Nhóm các chuyên gia/ bác sỹ;
+ Nhóm điều dưỡng/ kỹ thuật viên/ hộ sinh viên; + Nhóm nhân viên chức năng.
Bệnh viện có quy định chung về tiêu chuẩn tuyển dụng đối với các nhóm đối tượng trên. Theo đó, ngoài việc tuân thủ theo tiêu chuẩn của bệnh viện (mức độ phù hợp, trình độ, sức khỏe,…) thì còn phải đảm bảo đúng với quy định hiện hành của Bộ Y tế, Sở Y tế và các cơ quan quản lý nhà nước như: có phạm vi hoạt động chuyên môn đúng với vị trí tuyển dụng, cùng một thời điểm chỉ được hành nghề tại một cơ sở và phải đảm bảo được thời gian di chuyển giữacác cơ sở …
Quá trình tuyển dụng đối với các nhóm đối tượng nhân lực trên được thực hiện theo các bước của sơ đồ sau:
Hình 2.3. Quy trình tuyển dụng nhân lực của Bệnh viện ĐKQT Thu Cúc
(Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự)
Nhìn chung, quá trình tuyển dụng ở các nhóm đối tượng qua các bước xây dựng kế hoạch, xác định nguồn tuyển mộ và đánh giá tuyển dụng nhân lực là không có sự khác biệt và chỉ áp dụng theo một hình thức tuyển dụng theo các bước trên, chỉ có sự khác nhau tại bước tuyển chọn nhân lực, cụ thể như sau:
(i) Bước thi tuyển: Bước thi tuyển hiện tại bệnh viện ĐKQT Thu Cúc chỉ áp dụng thực hiện đối với nhóm đối tượng là điều dưỡng, kỹ thuật viên, hộ sinh viên và nhóm nhân viên chức năng, còn đối với nhóm các chuyên gia, bác sỹ bệnh viện triển khai phỏngvấn trực tiếp.
(ii) Bước phỏng vấn: Hình thức phỏng vấn có sự khác nhau giữa các nhóm ứng viên như sau:
Bảng 2.6. Thống kê nhóm ứng viên và hình thức phỏng vấn của bệnh viện
TT Nhóm ứng viên Hình thức phỏng vấn Thành viên hội đồng phỏng vấn
1 Các chuyên gia
bác sỹ Phỏng vấn hội đồng
- Giám đốc chuyên môn.
- Lãnh đạo khoa/phòng/đơn vị có nhu cầu tuyển dụng.
- Lãnh đạo phòng Tổ chức nhân sự.
TT Nhóm ứng viên Hình thức phỏng vấn Thành viên hội đồng phỏng vấn 2 Điều dưỡng, kỹ thuật viên, hộ sinh viên Phỏng vấn hội đồng
- Điều dưỡng trưởng bệnh viện
- Điều dưỡng trưởng/ kỹ thuật viên trưởng của khoa/phòng/đơn vị có nhu cầu tuyển dụng.
- Đại diện phòng TCNS
3 Khối chức năng Phỏng vấn hội đồng
- Lãnh đạo khoa/phòng/đơn vị có nhu cầu tuyển dụng.
- Đại diện phòng TCNS
(Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự)
Tại vòng phỏng vấn này, hội đồng phỏng vấn sẽ đặt ra những câu hỏi liên quan đến chuyên môn của từng lĩnh vực, tạo cơ hội để ứng viên đặt ra các câu hỏi. Thông qua quá trình phỏng vấn sẽ đánh giá được tổng quan về ứng viên như: tính